软考高项（十七）项目干系人管理 ★重点集萃★

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🍀 本篇简介 🍀 ：分享软考高项核心考点之项目干系人管理内容。

输入、输出、工具与技术

1、项目干系人管理的过程包括：

2、识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展，之后在项目生命周期过程中必要时重复开展。

3、头脑风暴：用于识别干系人的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。头脑风暴是一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家；头脑写作是头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。

4、干系人分析：会产生干系人清单和关于干系人的各种信息。

5、干系人映射分析和表现是一种利用不同方法对干系人进行分类的方法。对干系人进行分类有助于团队与已识别的项目干系人建立关系。常见的分类方法包括：
（1）权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格：基于干系人的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。
（2）干系人立方体：上述方格模型的改良形式。立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析干系人并引导干系人参与项目。作为一个多维模型，它将干系人视为一个多维实体，便于分析，从而有助于沟通策略的制定。
（3）凸显模型：通过评估干系人的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或干系人对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对干系人进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察干系人参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。
（4）影响方向：可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，对干系人进行分类。可以把干系人分类为：
① 向上。执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层。
② 向下。临时贡献知识或技能的团队或专家。
③ 向外。项目团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户。
④ 横向。项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。
（5）优先级排序：如果项目有大量干系人、干系人群体的成员频繁变化、干系人和项目团队之间或干系人群体内部的关系复杂，则有必要对干系人进行优先级排序。

6、干系人登记册是识别干系人过程的主要输出，记录已识别干系人的信息，主要包括：
（1）身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。
（2）评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
（3）干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。

7、为满足项目干系人的多样性信息需求，应在项目生命周期的早期制订一份有效的计划；然后，随着干系人群体的变化，定期审查和更新该计划。

8、干系人参与度评估矩阵：用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。干系人参与水平可分为如下：
① 不了解型：不知道项目及其潜在影响。
② 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
③ 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
④ 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
⑤ 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

C代表每个干系人的当前参与水平，而D是项目团队评估出来的、为确保项目成果所必不可少的参与水平（期望的）。应根据每个干系人的当前与期望参与水平的差距，开展必要的沟通，有效引导干系人参与项目。弥合当前与期望参与水平的差距是监督干系人参与的一项基本工作。

9、干系人参与计划指定了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的。干系人参与计划主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。

10、在管理干系人参与过程中，需要开展多项活动，包括：
① 在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
② 通过谈判和沟通的方式管理干系人期望；
③ 处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
④ 澄清和解决已识别的问题等。

11、基本规则：根据团队章程中定义的基本规则，明确项目团队成员和其他干系人引导干系人参与的行为。