在PC应用市场中无法连接网络

问题现象

PC应用市场打开提示“未连接到互联网，请检查网络设置”。

问题原因

1. 网络不稳定或者存在异常导致应用市场无法访问。
2. 设置了代理网络，应用市场无法访问该代理网络。
3. 应用市场客户端存在异常影响网络连接。

解决方案

请根据以下方案排查处理。

1. 更换网络连接

   更换其他WLAN或使用有线网络、移动热点连接使用。

2. 关闭代理服务器
   • Windows11：右键右下角WLAN网络图标 > 网络和Internet设置 > 代理 > 手动代理设置,关闭使用代理服务器

   

   • Windows10：左下角菜单 > 设置 > 网络和Internet > 代理，关闭使用代理服务器。

   

3. 尝试重置网络设置
   • 使用键盘WIN

     

     +R键打开运行窗口，输入CMD，点击确定或回车进入命令运行窗口。

     

   • 在CMD命令窗口分别输入以下命令，并每次输入完都按下回车键，如输入netsh winsock reset，键盘按回车键，再输入下一个命令。

     netsh winsock reset

     netsh int ip reset

     ipconfig /release

     ipconfig /renew

     ipconfig /flushdns

     ipconfig /registerdns

     以上命令（注意/前有一个空格）运行完成后，重新使用键盘WIN

     

     +R键打开运行窗口，输入inetcpl.cpl，点击确定或回车，进入Internet属性窗口，选择高级选项，点击还原高级设置。还原后，重启设备再尝试打开应用市场使用。

     

     注意还原网络会将已连接的WLAN密码信息清除，需重新连接。

     

4. 卸载重装PC应用市场

   在PC电脑管家侧边栏或PC应用市场官网下载客户端安装包，重新安装。

   • Windows11：点击下方菜单 > 设置 > 应用 > 应用和功能，在应用列表中找到Appgallery，点击右边

     

     ，选择卸载。
   • Windows10：点击左下角菜单 > 控制面板 > 卸载程序,在程序列表中找到Appgallery，右键选择卸载。

   如以上方案尝试后，仍然无法连接网络使用，请提供PC应用市场日志反馈至华为客服950800以便核实处理。