SLO、SLA、

SLO(服务等级目标)指定了服务所提供功能的一种期望状态。SLO里面应该包含什么呢？所有能够描述服务应该提供什么样功能的信息。

服务提供者用它来指定系统的预期状态；开发人员编写代码来实现；客户依赖于SLO进行商业判断。SLO里没有提到，如果目标达不到会怎么样。

SLA是一个涉及2方的合约，双方必须都要同意并遵守这个合约。当需要对外提供服务时，SLA是非常重要的一个服务质量信号，需要产品和法务部门的同时介入。

SLA用一个简单的公式来描述就是： SLA = SLO + 后果

SLI（Service Level Indicator）

SLI是经过仔细定义的测量指标，它根据不同系统特点确定要测量什么，SLI的确定是一个非常复杂的过程。

SLI的确定需要回答以下几个问题：

要测量的指标是什么？

测量时的系统状态？

如何汇总处理测量的指标？

测量指标能否准确描述服务质量？

测量指标的可靠度(trustworthy)？