吉林省公务员面试真题解析

题目：你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？

   【考查要素】考察了学生应急应变能力和突发事件的处理能力以及人际沟通的能力

【思路点拨】本题是应急应变和人际沟通的复合式题目，需要考生在第一时间处理问题并做好对群众的交代工作，通过分析情况，确定任务，解决问题，反思问题的思路来进行分析和回答。应急应变题需要考生沉着冷静，分清事情的轻重缓急，通常要在第一时间解决问题。同时在处理的过程当中也需要有效的沟通，考试需要结合部分人际沟通的知识来解决问题。注意在事件处理之后的总结和反思，采用有效的方式来防止此类问题的发生。

【参考解析】

我所在的单位出现了网站公布的惠民信息被恶意篡改，事件是严重的，而且直接影响了民众对政府的信任程度，同时在民心网上也出现了跟帖现象，说明群众已经出现不满的情况，必须及时严肃的对待这个问题

首先，我会把在我单位公布的惠民信心被恶意篡改的现象确定清楚，把自己看到的恶意信息保留下来，并且及时的通知网络管理人员，提醒同事需要注意此问题，防止问题扩大化。另外我会跟同事一起请示领导，并马上进行处理。

第一，我会跟网络部门核实单位网站别恶心修改的信息并上报给公安部门，通过公安部门的网络追查手段找到恶心修改信息的IP地址，同时，我会对篡改的内容加以调查，如果确定篡改信息不属实并且情节严重会交给公安部门进行处理，并会及时沟通，在第一时间了解情况，与此同时我会协助同事马上对网站进行维护和修改，对被篡改的内容加以修正并且向群众说明情况，如果对其信息还有不清楚的，需要提供一些热线以解决群众提出的问题和解答群众的质疑。

第二，我会在民心网上声明此事，对群众说明情况，表明此信息虚假，更正信息。对网站的维护不力向群众道歉，对跟帖和有怨言的群众加以解释和安抚，我相信会通过事实来澄清错误的信息，还给群众一个满意的答复。同时，我会利用网络报纸等多种传媒手段对此事件表明政府惠民政策和实施的情况，通过大量的实际情况来证实我们惠民政策的有效性，根据具体的情况，也可以通过新闻记者来对此事件进行报道和追踪，让群众了解事件的真实性并消除对政府的质疑。

第三，通过此问题的发生，反映了政府与群众沟通渠道存在单一性和失效性的问题，我会把对此事件的处理过程写成书面材料交给我的领导，在后续的工作中，我会注意与群众的沟通，把政府的惠民政策通过多种方式向民众传达并受广大人民和各大媒体的监督，确保我们工作的有效性和实施的真实性。