淘宝卖家的潜在风险

淘宝网和天猫商城为许多高校毕业生提供了创业基地，提供了就业机会，也为网购买家提供了许多质优价廉的商品。于此同时，淘宝和天猫卖家也面临着许多的风险，比如利用评级体系敲诈卖家的职业差评师、职业删差评师、利用淘宝规则敲诈卖家的职业维权师、职业退款师等群体的存在，给卖家的生存带来了巨大的冲击。

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利用评价体系敲诈卖家

• 某些淘宝买家利用淘宝的评价体系，恶意给淘宝卖家中差评，由于中差评影响好评率和其它潜在买家的购买意向，因为买家以此为砝码威胁卖家给予钱财，具体表现有：收到货物部分退款；收到货物全额退款；收到货物不退款另外敲诈钱财，这种恶意敲诈的行为做多了，这些人就成了职业差评师。
  
  

  • 目前职业差评师还出现了团伙作案的动向，犹如自然界中的狼群，给淘宝被攻击的卖家带来了巨大的危害当卖家对买家的差评问题无动于衷时，这时他们可能会注册一个新的小号， 找到被差评的卖家，冒充 “职业删差评师”，自称淘宝有内部人士，修改一个差评 500 元。只有给差评的人和淘宝官方渠道才有修改差评的权限。卖家遇到这种情况，首先通过官方渠道反应，如果不能消除差评，就对差评做个解释，把影响降到最低。同时要明白，淘宝卖家在淘宝辛苦的创业，做的是生意，不是去拿钱买评价， 评价体系只能作为信用的参考，不可能每一个买家都是满意的，如果是 100% 好评的，造假的嫌疑是非常大的。

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利用淘宝规则敲诈卖家

• 某些淘宝买家利用淘宝购物规则，打着维权的旗号敲诈卖家钱财，形成一个职业维权师群体。职业维权师锁定本身存在违规的商品下手，拍下商品后卖家往往无法正常发货，这时职业维权师再威胁卖家投诉，一些胆小的卖家往往会私下和解，花钱消灾，那些坚持走流程的卖家有可能因违规赔偿买家或者被扣分。

• 淘宝规则有个延迟发货的规定。淘宝延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时完成发货。非天猫商城卖家延迟发货，除扣 3 分外，需向买家赔偿该商品实际成交金额的 5%，最高不超过 30 元。天猫商城卖家延迟发货的，商家需要向买家支付实际成交金额的 30%，最高不超过 500 元。
  

• 许多职业维权师利用这一规则骗取商家钱财，尤其是淘宝商城容易遭受这种攻击，因为在淘宝商城退款，获得的退款更大。卖家一定要做好宝贝描述，不能及时发货的一定要做好说明，缺货的宝贝要及时下架，以免招来职业退款师的投诉，扣分又赔款。

• 卖家发货后，买家恶意退款。有 2 种方式，一种是买家说没到货骗取退款，这种情况有时卖家忘了关注退款状态，造成自动退款损失货款的情况。或者需要淘宝介入，双方提交证据，这时会引起交易纠纷，增加纠纷退款率，影响店铺排名，交易数额较小时有的卖家可能选择给买家退款，息事宁人。还有一种是不退货退款，如果卖家不仔细看好在紧急状态下退款，可能造成钱货两空。 确认收货后再发起投诉退款。

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总结

• 淘宝卖家不仅需要诚信经营，坚持卖真货、好货。做好售后服务。在保证做好自身服务的同时，要学好淘宝规则，不给恶意买家以可乘之机。遇到职业的差评师不要轻易上当，一定要走官方流程，如果广大卖家都能勇敢的与不良买家做斗争，那么他们的生存土壤就会越来越小。遇到恶意退款的买家，一定要拒绝不退货退款，因为这样和抢劫没有区别，要学会运用淘宝规则保护自己，保留好进货发票或授权书，为维权提供充足的证据。任何事物的发展过程都会出现各种各样的问题，而不能因为淘宝上出现一点问题就全面否定电子商务和淘宝网，只有在发展中不断地改进努力，才能保持一个好的发展势头。
  

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– 参考资料 陈鑫《淘宝卖家风险研究》