第一章 信息化与信息系统 (3)

7 信息化发展与应用

7.1 十三五规划刚要

• “十三五规划”：2016-2020，第十三个五年规划
• 培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信技术、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展

7.2 信息化发展的特点

• 高速度大容量、集成化和平台化、智能化、虚拟计算、通信技术、遥感和传感技术、移动智能终端、以人为本、信息安全

7.3 电子政务

• 特点：
  • 办公手段、业务流程以及与公共沟通的方式上存在很大区别
  • 并不是要完全取代传统政务，也不是简单地将传统政务原封不懂地搬到Internet上
• 应用模式
  • 政府对政府（G2G）：政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现
  • 政府对企业（G2B）：政府向企业提供的各种公共服务
  • 政府对公众（G2C）：政府面向公众所提供的服务
  • 政府对公务员（G2E）：政府与政府公务员即政府对政府雇员之间

7.4 电子商务

• 特点：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性
• 按网络类型划分：
  • EDI（电子数据交换）商务
  • Internet（互联网）商务
  • Intranet（企业内部网）商务
  • Extranet（企业外部网）商务
• 按交易对象划分：
  • 企业与企业之间的电子商务(B2B)：阿里巴巴
  • 商业企业与消费者之间的电子商务(B2C)：京东、苏宁
  • 消费者与消费者之间的电子商务(C2C)：淘宝
  • 电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务（O2O）：饿了吗外卖
  • 企业对政府（B2G）
  • 消费者对企业（C2B）
  • 消费者对政府（C2G）
• 基础设施
  • 网络基础设施
  • 多媒体内容和网络出版的基础设施
  • 报文和信息传播的基础设施
  • 商业服务的基础设施
  • 技术标准、政策、法律

7.5 两化融合

• 两化：工业化和信息化
• 含义：
  • 信息化与工业化发展战略的融合
  • 信息资源与材料、能源等工业资源的融合
  • 虚拟经济与工业实体经济融合
  • 信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合
• 技术
  • 实施中国制造2025，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有利支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网
  • “互联网＋”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用
  • 云计算、物联网、移动互联网、大数据、3D打印

8 信息系统服务管理

8.1 信息系统服务业与发展

• 信息系统集成与服务管理体系主要内容
  • 信息系统集成、运维服务和信息系统监理及其管理
  • 项目管理、运维服务和信息系统监理人员的水平评价
  • 国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求
  • 信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求

8.2 信息系统工程监理

• 定义：依法设立且具备相应资质的监理单位、受业主单位（建设单位）委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

• 工作内容

  • 四控：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制
  • 三管：合同管理、信息管理、安全管理
  • 一协调：沟通协调

• 需要实施监理的项目

  • 国家级、省部级、地市级的信息系统工程
  • 使用国家级政策性银行或国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程
  • 使用国家财政性资金的信息系统工程
  • 涉及国家安全、生产安全的信息系统工程
  • 国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程

8.3 系统运行维护

• 运行维护是信息系统生命周期中最重要的，也是最长的一个阶段

• IT服务管理（ITSM）

  • 定义

    • 是一套帮助组织对IT系统规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论

  • 核心思想：

    • 提供低成本、高质量的IT服务
    • IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户方和用户方加以判断
    • 以服务为中心的IT管理

9 信息规划

9.1 定义

• 信息系统规划（信息系统战略规划）是一个组织有关信息系统建设与应用的全局性谋划，主要包括战略目标、策略和部署内容。

• 信息系统规划是企业信息化建设的首要纲领，是信息系统建设的前提和依据。

9.2 特点

• 规模庞大、跨地域性、网络结构复杂、业务种类多、数据量大、用户多

9.3 规划的原则

• 规划要支持企业战略目标
• 规划整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层、各业务层的要求
• 规划中涉及的各信息系统结构要有好的整体性和一致性
• 信息系统应该适应于企业组织结构和管理体制的改变，弱化信息系统对组织机构的依从性，提高信息系统的应变能力
• 便于实施

9.4 规划流程【背诵】

• 分析信息化现状
• 制定企业信息化战略
• 信息系统规划方案拟定和总体架构设计

9.5 规划方法

• 信息系统规划-ISP

  • 第一阶段

    • 主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划
    • 主要的方法包括：企业系统规划法、关键成功因素法、战略集合转化法

  • 第二阶段

    • 主要以企业内部管理信息系统为中心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划
    • 主要的方法包括：战略数据规划法、信息工程法、战略栅格法

  • 第三阶段

    • 在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划
    • 主要方法包括：价值链分析法、战略一致性模型

• 企业系统规划-BSP

  • 主要适用于大型信息系统的开发

  • 步骤【选择排序】

    • 项目确定
    • 准备工作
    • 定义企业过程
    • 识别定义数据类
    • 分析现有系统
    • 确定管理部门对系统的要求
    • 制定建议书和开发计划
    • 成果报告

9.6 规划工具

• 制定计划：PERT图和甘特图

• 访谈：各种调查表和调查提纲

• 确定需求、梳理流程：会谈和正式会议

• P/O、R/D、IPO、CU

  • 过程/组织矩阵(P/O)：为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人

    

  • 资源/数据矩阵(R/D)：为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类
    

  • 功能法IPO(input-process-output)：也成过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与R/D矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。

  • CU矩阵：企业过程和数据类定义好后，以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写C(Create)使用数据类关系填写U(User)
    

9.7 商业智能(BI)

• 定义：将组件中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策

• 主要功能：数据仓库、数据ETL(数据抽取、转换和加载)、数据统计输出（报表）、分析功能

• 组成部分：数据仓库、联机分析处理(OLAP)【区分于OLTP】、数据挖掘、数据分析、数据备份和恢复

• 基本体系结构（技术）：数据仓库、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘