IT运维问题分析报告编写经验&模版

超级英雄吉姆

于 2024-06-29 11:50:24 发布

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文章标签：运维

本文链接：https://blog.csdn.net/qq_40908300/article/details/140061720

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为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：

本文参考资料。专栏地址（50+运维服务管理资料专栏、30+互联网安全资料专栏、30+技术方案专栏、40+数据资产&大数据合集专栏）在文末获取

运维现状

本报告详细介绍了某单位承担的多个平台和系统的基础环境运维工作，涉及硬件、网络、系统和安全等多个方面。具体的运维现状包括以下几个方面：

问题分析

根据IT运维现状，以及用户和各部门对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合实际情况，对IT运维工作存在的问题进行了以下分析总结：

制度保障缺失
- 全局缺乏《信息系统管理制度》，没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
- 缺乏指导IT运维工作的制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》等，导致无法有计划、有目的地开展运维工作。
工作边界不清晰
- 各IT运维相关部门岗位职责划分不细，运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如，数据备份工作涉及数据部和全局所有用户，信息系统涉密检查应有涉密主管部门牵头处理，系统安全运维涉及运维管理和数据管理，系统管理涉及业务运维和技术运维团队。
基础运维环境不完善
- 缺少统一的运维监控平台，无法及时发现并排查问题，运维响应时间长，无法提前预防事件发生。
- 缺乏必要的安全防护措施，如防火墙、漏洞补丁服务器和准入控制系统，数据安全面临威胁。
- 缺少日志审计系统，无法追踪问题根源并找到最佳解决办法，无法界定责任人。
服务意识有待加强
- 缺少监控平台，无法对即将发生的重大事件做预测，应用系统研发质量良莠不齐，故障不能快速定位，处理问题时间长，服务响应速度和质量有待提高。

解决方案

制度保障
- 制定并正式签发《信息系统管理制度》、《机房管理制度》、《网络安全管理责任制度》等IT运维管理制度，建立规范的IT运维保障制度，确保运维人员有制度支撑。
- 建立并执行《数据备份管理制度》、《服务器密码管理制度》、《系统网络与信息安全总体策略》等IT运维技术管理制度。
明确工作边界
- 明确业务运维、技术运维和基础设施运维的工作边界，确保各部门职责分明。
- 建设统一的运维监控平台，部署准入控制系统、硬件防火墙和补丁分发服务器，保障边界及系统安全。
基础设施运维环境
- 建立统一的运维监控平台，对机房环境、服务器硬件、操作系统、应用系统和计算机网络等关键部分实施监控。
- 部署日志审计系统，对服务器和网络设备日志进行审计，分析系统问题或性能问题。
提升服务意识
- 建立IT运维事件告知机制，提前发现并告知相关运维责任部门，提前沟通协调解决。
- 建立IT运维分析报告机制，统计每月IT工作情况，分析总结月度运维事件，给出合理化建议。
- 增加巡检密度，及时发现并处理潜在问题，提升用户服务感知满意度。