IT服务管理的最佳实践：光大银行案例分析

IT服务管理的最佳实践：光大银行案例分析

在信息技术日益发展的今天，IT运维已成为企业不可或缺的一部分。为了确保系统的稳定运行和业务的连续性，智能化运维实践中的IT健康管理显得尤为重要。本文将结合最新的互联网技术，探讨智能化运维实践中的IT健康管理策略和方法。

本文的相关资料，我已整理成多个专栏，包含50+运维服务管理资料专栏、30+互联网安全资料专栏、30+技术方案专栏、40+数据资产&大数据合集专栏，专栏地址在文末获取

背景介绍

随着信息技术的迅速发展，企业对IT服务管理（ITSM）的需求也日益增加。光大银行自2000年以来，逐步构建了完善的IT服务管理体系。从最初的4套系统扩展到2008年的150套系统，光大银行的IT建设经历了从集中建设到规模化发展的过程。为了应对运行管理压力，光大银行在2005年启动了ITSM项目，致力于通过工具、流程和人员的优化来提升IT服务管理水平。

初步建设

项目启动与实施

光大银行的ITSM建设初期目标是以运行维护为导向，建立配置管理数据库（CMDB），完善监控体系和事件处理流程。在这一过程中，光大银行注重简洁实用，采取了逐步过渡的方式，实现了事故处理、变更管理和操作控制等关键环节的初步控制。

收益与问题

通过ITSM的初步建设，光大银行实现了日常运维的有效管理，保障了IT系统的稳定与效率。然而，在这一过程中也面临了一些问题，如流程制度的配套、人员转变和工具支持等。

持续完善

工具挖潜

光大银行在ITSM建设过程中不断挖掘工具的潜力，优化监控工具、完善配置管理和变更管理。通过对监控体系的不断调整和完善，光大银行建立了全面的监控体系，涵盖了生产系统的IT标准组件监控、应用特定配置监控和应用批作业监控等。

流程落实

为了确保IT服务管理的有效性，光大银行制定了详细的流程制度，明确了人员角色和职责。通过不断优化事件处理流程和变更管理流程，光大银行实现了对IT服务质量的全面控制。

人员转变

光大银行在ITSM建设过程中，注重人员的专业分工和角色转变。通过持续的培训和考核，光大银行逐步实现了人员角色的细化和职责的明确，推动了ITSM建设的顺利进行。

当前状态

ITSM基础

经过多年的建设和完善，光大银行已经形成了完善的ITSM基础，建立了专业的人员分工和细化的流程体系。通过对CMDB、事件、配置和变更的全面管理，光大银行实现了对IT服务的有效控制和管理。

成本问题

在ITSM建设过程中，光大银行也面临了一些成本问题，如流程修改的成本控制、工具支持的成本等。为了有效控制成本，光大银行采取了多种措施，如引入新工具、优化现有工具、加强人员培训等。

实践操作与案例分析

实践操作

光大银行在ITSM建设过程中，通过一系列实践操作，逐步实现了IT服务管理的优化和提升。以下是一个具体的操作案例：

1. 配置管理数据库（CMDB）的建立：

   • 建立CMDB，记录所有IT资产的配置信息。
   • 确定各类配置项（CI）的责任人，确保配置管理的有效性。

2. 监控体系的建设：

   • 部署OVO监控平台，对生产系统的IT标准组件进行监控。
   • 定义特定应用监控流程，主动检查应用系统故障。

3. 事件处理流程的优化：

   • 分类、登记和跟踪所有事件，进行事后分析与评估。
   • 建立事故工单系统，确保事件处理的规范化和透明化。

案例分析

在ITSM项目实施过程中，光大银行通过一系列实际操作，实现了IT服务管理的优化。以下是一个典型案例：

光大银行在某次系统升级过程中，遇到了一次重大故障。通过CMDB和监控体系，光大银行迅速定位了故障原因，并通过事件处理流程及时解决了问题。事后，光大银行对事件进行了详细分析，优化了监控体系和事件处理流程，避免了类似故障的再次发生。

总结

光大银行的IT服务管理建设历程，为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴。通过工具挖潜、流程落实和人员转变，光大银行逐步实现了ITSM的全面优化和提升。在未来，光大银行将继续深化ITSM建设，推动IT服务管理的持续发展和完善。

参考资料预览

IT服务管理实践与总结-光大银行

参考资料&资料下载

参考资料	地址
IT服务管理实践与总结-光大银行	https://pduola.com/file/2,250b62ee5438

最后

公众号 内回复【专栏】即可获取专栏地址

• 我已整理成多个专栏，包含50+运维服务管理资料专栏、30+互联网安全资料专栏、30+技术方案专栏、40+数据资产&大数据合集专栏