《Dialogflow零基础入门教程》6 进阶使用 --上下文对话管理

6.1 上下文的实际应用

什么是上下文？

在真实对话中，人们交流时通常不会重复之前已经明确的信息，而是利用之前对话中的内容来进行后续的交流。这种对话中“记住”前面内容的能力在Dialogflow中称为“上下文”（Context）。

用通俗的例子理解上下文：
你在餐厅点菜时，服务员会记录你的点单内容，不会反复问你已经确认过的菜品。
例如：

• 用户：我想要一杯咖啡。
• 机器人：好的，一杯咖啡。需要加糖吗？
• 用户：要的。
• 机器人：好的，加糖的咖啡已为您下单。

上下文的重要性：

• 提升用户体验，使对话自然流畅；
• 避免用户重复提供相同信息；
• 记录对话历史信息，实现智能交互。

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6.2 配置和管理上下文

以下将通过一个简单的“点餐机器人”示例来教你如何配置上下文。

案例：点餐机器人

Step 1：创建意图（Intent）并设置上下文

• 打开Dialogflow控制台，创建新的意图OrderFood。

• 在 Training phrases 中输入示例短语：

  我要点餐
  点餐
  我想点吃的
  

• 在该意图的顶部 Contexts 部分设置：

  • 在 Output contexts 中输入：ordering，生命周期（Lifespan）设为5次对话回合。

此时，每当用户启动点餐对话后，上下文ordering会自动激活。

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Step 2：创建后续意图，使用上下文管理对话状态

• 再创建一个新意图：ChooseFood，用于捕获用户想要的具体食物。

• 在 Contexts 部分设置：

  • Input contexts：填写刚刚定义的ordering。
  • Output contexts：继续填写ordering（生命周期继续保持5）。

• 在 Training phrases 中，用户可能说：

  我要一份披萨
  给我来一碗面
  一杯咖啡
  

• 在 Responses 中可填写：

  好的，您要的是 $food-item。还需要别的吗？
  

注意： $food-item 是通过实体（Entity）识别到的菜品名，这里你需要定义一个自定义实体food-item。

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Step 3：定义实体（Entities）

• 点击 Entities，新建实体，名称为food-item。

• 在实体中填写常见菜品，比如：

  披萨
  面条
  咖啡
  汉堡
  沙拉
  

• 保存实体。
  

测试效果：
用户：“我要点餐” → 上下文ordering启动。
机器人：“您想吃点什么？”
用户：“一杯咖啡” → 自动识别food-item实体。

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Step 4：完成点餐流程（结束上下文）

• 新建意图CompleteOrder，表示用户确认结束点餐。

• 设置上下文：

  • Input contexts：ordering
  • Output contexts：空（表示结束对话状态）。

• Training phrases：

  不要了
  就这些了
  没有了，谢谢
  

• Responses：

  好的，您的订单已经确认，一会儿就送到！
  

这样，机器人完成了一次完整的点餐流程，上下文ordering也自然地结束了。

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6.3 通过上下文改善用户体验（示例演示）

上下文不仅能记录当前的对话状态，还可以极大改善对话体验：

例如，用户临时改变主意：

• 用户：“我要点餐。”
• 机器人：“好的，您想吃什么？”
• 用户：“一份披萨。”
• 机器人：“好的，披萨已加入订单。还需要别的吗？”
• 用户：“哦，不对，改成汉堡吧。”
• 机器人（识别到修改意图）：“好的，已将披萨改为汉堡，还需要别的吗？”

如何实现这种灵活对话体验？

• 你只需要额外创建一个ModifyOrder意图：
  • Input contexts：ordering
  • Output contexts：继续使用ordering
  • Training phrases示例：

    改成汉堡
    我改成面条吧
    披萨换成沙拉
    

  • Response示例：

    好的，已将您的订单修改为 $food-item，还需要其他的吗？
    

这样通过上下文管理，使机器人能够轻松处理复杂对话流程。

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小结与关键点：

• 上下文（Context）：帮助机器人记住和管理对话历史；
• 配置上下文：在意图中设定输入（Input）和输出（Output）上下文；
• 上下文生命周期（Lifespan）：决定上下文持续回合数；
• 通过上下文管理，可显著改善用户体验，提升机器人智能表现。

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课后实践与练习：

练习1： 在点餐机器人中加入“取消订单”功能，用户可以随时说“取消点餐”，机器人应结束上下文。

练习2： 进一步扩展点餐机器人，使之能记住用户过去的点餐习惯，并主动推荐。

练习3： 创建一个简单的酒店预订机器人，通过上下文管理完整的房间预订对话流程。

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通过以上详细讲解和实际操作，你将对Dialogflow的上下文管理有深入理解和实践掌握。