一,客户细分——你的目标用户群,一个或多个集合
1.大众市场:高配置低价格,满足大部分年轻客户的需求
2.利基市场:市场的特定需求制定,这种商业模式主要在与三大运营商
的合作商上
3.平台或市场:提供商品给第三方平台或是供应商
4.多元化市场:经营业务多元化,开售手机周边商品,迎合不同客户需求
二,价值主张——客户需要的产品或服务,商业上的痛点
产品差异化,服务差异化,形象差异化
三,渠道通路——你和客户如何产生联系,不管是你找到他们还是他们
找到你,比如实体店、网店、中介
1.自有渠道:直接渠道:销售队伍,在线销售
2.非直接渠道:自有店铺,批发商,合作伙伴店铺
四,客户关系——客户接触到你的产品后,你们之间应建立怎样的关
系,一锤子买卖抑或长期合作
1.个人助理:基本人与人之间的互动,可以通过客服热线,和企业电子邮件等手段
2.自助服务:通过设置客服机器人,为客户提供自助解决方式
3.专用个人助理:为高价值客户群体提供专门的服务方式
4.共同创造:让客户参与小米生态系统的开发
5.社区:利用客户社区与潜在客户群体建立联系,建立小米社区
6.自动化服务:通过大数据,根据需求为客户推送服务
1.大众市场:高配置低价格,满足大部分年轻客户的需求
2.利基市场:市场的特定需求制定,这种商业模式主要在与三大运营商
的合作商上
3.平台或市场:提供商品给第三方平台或是供应商
4.多元化市场:经营业务多元化,开售手机周边商品,迎合不同客户需求
二,价值主张——客户需要的产品或服务,商业上的痛点
产品差异化,服务差异化,形象差异化
三,渠道通路——你和客户如何产生联系,不管是你找到他们还是他们
找到你,比如实体店、网店、中介
1.自有渠道:直接渠道:销售队伍,在线销售
2.非直接渠道:自有店铺,批发商,合作伙伴店铺
四,客户关系——客户接触到你的产品后,你们之间应建立怎样的关
系,一锤子买卖抑或长期合作
1.个人助理:基本人与人之间的互动,可以通过客服热线,和企业电子邮件等手段
2.自助服务:通过设置客服机器人,为客户提供自助解决方式
3.专用个人助理:为高价值客户群体提供专门的服务方式
4.共同创造:让客户参与小米生态系统的开发
5.社区:利用客户社区与潜在客户群体建立联系,建立小米社区
6.自动化服务:通过大数据,根据需求为客户推送服务