电话机器人源码部署原理及技术难点

什么是电话机器人？

通过ASR(语音识别)和TTS(文本转语音)模拟真人和用户的通话，可用于企业总机，自动催缴，外呼营销，问卷调查等业务，同时支持百度，科大，阿里云等ASR系统，可以真人预先录音，用户是完全察觉不到是机器人。

如何开发一个电话机器人？

FreeSWITCH是一个软交换系统,可以利用开源的软交换系统，开发一个VAD录音模块，用户说话后开始录音，停止说话后，把录音提交到语音识别接口转换成文本，利用语义解析接口(NPL)或者简单的关键字匹配，返回系统预先设计的话术，通过TTS转换成声音(也可以真人预先录音)播放给用户听。实现人机语音对话。

技术难点

机器人说话时，用户开始说话，机器人要及时处理，就是所谓的打断，这个通过VAD算法和关键词打断可以解决。

机器人怎么理解用户说话含义，这个是目前难点，目前主要的做法，还是通过关键词匹配来设计话术。

1、系统级-配置回调地址（超级管理员使用）

D:\huluwa\config\config.properties

找打以上文件，配置以下项：

huluwa.callbackURL = http://192.168.1.100/callback

配置完成后，重启系统。

2、用户级-配置回调地址（普通用户使用）

进入“计划与推送”菜单配置事件回调地址

3、主动接收消息

1）登录接口，获取令牌

功能说明：

通过此接口可以获取到登录Token，后续任何请求只需要发送Token即可完成请求验证。

更新说明： --

请求：

URL：http://{ip}/ai/user/mmlogin

请求方法：

POST

请求参数:

参数名	类型	是否必须	描述	实例
username	String	是	登录帐号	test
pass****	String	是	登录密码	123456

响应：

参数名	类型	描述
errorCode	Integer	响应码  0 成功
Description	String	响应描述
Auth	String	成功响应的Token
data	Object	用户对象

入参JSON实例：

{

    "username" : "test",

    "pass****" : "******",

}

JSON响应实例：

{

    "errorCode": 0,

    "description": "登录成功.", //返回刚刚创建的任务ID

    "Auth": "86AB322122CE394A3258FDE585C6BA16",

    "data": {用户对象数据}

}

2）拨打电话，播放语音验证码

功能说明：

通过此接口可以实现拨打电话并播放语音验证码。

更新说明： --

请求：

URL：http://{ip}/ai/audiovercode/play

请求方法：

POST

请求头：必须带上登录时返回的Token

Auth: {登录时返回的Token}

请求参数:

参数名	类型	是否必须	描述	实例
targetPhone	String	是	被叫号码	13666669999
sourcePhone	String	是	主叫号码	13622225555
busiId	String	否	业务ID	100
file	String	否	语音文件的Base64编码	--
fileName	String	否	文件名称	如：aaa.wav如果系统已存在相同的文件名，直接使用不解析file字段。以提升性能。
talkContent	String	否	转TTS的文字	验证码：5566
retry	Integer	否	默认 1 次后挂机

响应：

参数名	类型	描述
errorCode	Integer	响应码  0 成功
Description	String	响应描述

入参JSON实例：

{

    "targetPhone" : "13900001111",

"sourcePhone" : "13022221111",

"busiId" : "1000",

"file" : "UUXA23LXXLSOEK2KXKDJELLSLSLOIEKXK8929KXKXLXLDKKELXDLEKK23L",

"talkContent" : "验证码是：5599",

"retry" : 3

}

JSON响应实例：

{

    "errorCode": 0,

    "description": "操作成功."

}

注：支持二次定制开发，不开源，自带原生小程序，支持微信自动推送，支持实时监听，人工实时无感介入