交互设计前沿学习分享之符号学与人机交互

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交互设计前沿学习分享之符号学与人机交互

Mr. User是一名退休工程师，他将大部分时间花在互联网上，与家人和朋友交流，观看视频，阅读新闻和浏览购物机会。
他刚刚发现他最喜欢的浏览器有一个自动填充（Autofill）工具，可以节省他的时间和内存。

他决定探索Autofill并首先阅读在线帮助信息，其中说：
使用自动填充功能节省时间。它会在填写表格时存储您输入的信息，并允许您在下次需要通知您的信用卡号，姓名和地址时重复使用。您可以随时添加，更新和删除信息。自动填充是在线注册和购买变得容易！

受此消息的鼓舞，User先生参与了配置Autofill使用的交互。
下图六步故事板显示了他的经验如何发展。
屏幕草图上的注释表示交互的顺序和逻辑。



这个插图讲了一个天真的用户如何决定将关键敏感信息存储在他本地浏览器的数据库中，而不会质疑这是否是一个冒险的决定
然而，用户先生的行为并不令人惊讶，符号学可以帮助我们更深入和更细致地理解为什么。

通过界面标志对沟通产生影响
在图左侧，标签“卡上的名称”被用语言表示为请求（参见“1”），用户通过键入信用卡上显示的名称作出反应。
在图的右侧，“卡上的名字”的语言不同，作为断言而不是请求。
就像交流中使用的语言一样，它可以改变世界和演讲者和听众的心理状态，HCI中的交互式请求和断言也是通过计算机实现的言语行为。

当用户打开添加新信用卡的对话框时，光标位于“卡上名称”文本字段内并闪烁（文本字段的边框本身与屏幕上的其他内容具有不同的颜色）。
此外，“OK”按钮被禁用，如果不改变该特定字段的值，则阻止用户存储信用卡信息。
充分解释了这些signs与真实条件无关，而与要求有很大关系。
此外，由于无法提交缺少持卡人姓名的表格，因此可以合理地理解（或表示）系统知道什么算作有效表格。

本章中使用的系统的插图允许用户存储无效信息，例如当前日期之前的截止日期，或者空的信用卡号字段（这似乎违背了自动填充的目的）。

鉴于此类行为，用户可能会得出最终的不利结论，即Autofill无法保护用户免受错误。

一个精明的用户，熟悉在浏览器数据库中存储信用卡信息的风险，可以巧妙地使用自动表单填写。
例如，她可以用“准有效”或“准完整”信息填写表格。
在这种情况下，她可能会故意取消信用卡号码字段，同时正确填写持卡人的姓名和到期日期。

这种故意不完整的响应对系统要求的影响是信息窃取所带来的风险大大降低。

图片完全改变了，Autofill现在被认为是一个设计巧妙的组件，而不是一个草率的软件。

通过超越界面符号（语义角度）的含义以及它们旨在实现的效果（务实的角度），我们通过计算机代理获得有用的人类沟通设计见解。

用户已经并且应该成为人机交互问题的核心

游戏中有更多玩家，如其他用户，系统所有者，商业公司，公共和私人组织等等。所有人都通过部署的技术来说明他们的利益，以及他们关心的人的利益

为了说明不同利益相关者的参与，我们现在假设开发和分发他的浏览器的公司请求访问用户的社交网络。 User先生授予他们所要求的许可，并且公司使用User先生打开浏览器的Autofill功能来说服他的朋友也这样做

下图展示了Friend女士的界面可能是什么样子，她是User先生社交网络的一部分。屏幕右上方矩形内的文本消息是系统的消息，告诉Mrs. Friend用户先生已打开自动填充功能。然而，当她用他的名字将鼠标悬停在链接上时，会弹出一个提示消息说：“嗨，朋友太太。我正在使用Autofill。“

尽管是第一个发消息的人，但用户先生真的在说话吗？此通信由系统用户先生发送，系统反过来代表公司。他很可能不知道它，因此不打算发送它。

系统没有自己的意图，没有意向性就没有沟通（至少是假定的意图）。因此，为了实现人机交互，系统设计人员和开发人员必须向系统传授意向性。虽然关于交际意图的许多决定都源于非个人任务和领域模型，但本章中的例子集合表明，决策也可以源于设计者有意识或无意识地持有的个人直觉，价值观和文化实践。符号学观点的贡献是提供概念模型，方法和工具，以支持通过系统接口有意识地设计隐式和显式计算机介导的人类交流

HCI设计的一个难题是计算机程序是自动机，它们所做的一切都是由规则严格决定的管理他们在可能发生或可能不发生的预期情况下的反应。这种情况不会发生（并且因此不会发生），人类的社会行为几乎不会相同，在熟悉的情境中不断变化和适应最微不足道的差异。

即使从环境中学习，人类的计算机代理也受到特定规则的约束，这意味着他们的行为至少在理论上与我们自己的行为不同，可以在时间和空间上进行预测（因此可复制）。这为社会互动开辟了新的可能性，其性质和影响至今仍然相对未知。

通过计算机代理实现社会交流的普及可能是在最终用户发展领域进行的许多努力的结果。大量用户将能够编写程序（通常称为脚本）来为他们执行各种操作。他们已经可以做的一件事是将生日消息发送给在其日历上标记生日的朋友。

谷歌推出了非活动客户经理（IAM），其目的是帮助用户规划他们的数字来世（Tuerk，2013）。如果用户死亡或不再可用，用户会告知Google如何处理其帐户信息和服务。例如，活跃用户可以具有共享议程，该议程在该月的每个第四个星期五自动向项目的所有团队成员发送会议邀请。如果该用户意外死亡，只要该帐户处于活动状态，此人的同事将继续接收他或她的月度会议邀请。使用IAM可以防止这种情况，因为除其他选项外，Google用户可以指定受信任的个人在特定情况下采取必要的措施。

计算机扮演媒介的角色，也代表人们向其他人发言。
计算机系统执行一个或多个程序，这些程序包含所有且仅包含确定代理的规则调解参与其中的人道之间的沟通的能力。

设计师和开发人员在他们创建的系统上编码的含义如何影响到不仅影响个人用户，还影响社会和文化。符号学方法可以调和将计算机作为源或计算机作为媒介两种相反的观点，甚至可以满足关于计算机作为说服技术的工作。技术使用户（以及代表他们的行为）无限期地长期存在。反过来，这些可以满足关于计算机作为符号机器的符号学的理论工作，为良好的跨学科研究提供了坚实的基础。