软考-系统集成项目管理工程师

一、信息化基础

国家信息化包含6要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
结构如图：

其中：
信息技术应用是信息化体系要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
信息技术和产业 是我国进行信息化建设的基础。
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务
信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是信息化的根本保障

物流：选择物流供应商的主要因素包括 价格、运输时间、运输质量

信息化分类

信息化可分为：

1. 产品信息化：
2. 企业信息化
3. 产业信息化
4. 国民经济信息化
5. 社会生活信息化：智慧城市、互联网金融

信息化发展的基本原则

统筹发展、有序推进、需求牵引、市场导向、完善机制、创新驱动、加强管理、保障安全。

信息化发展的主要任务和发展重点

促进工业领域信息化深度应用、加快推进服务业信息化、积极提高中小企业信息化应用水平、协力推进农业农村信息化水平、全面深化电子政务应用、稳步提高社会事业信息化水平、统筹城镇化与信息化互动发展、加强信息资源开发利用、构建下一代国家综合信息基础设施、促进重要领域基础设施智能化改造升级、着力提高国民信息能力、加强网络与信息安全保障体系建设。

目前，我国的信息化建设处于深入发展阶段

ERP 企业资源计划 和 MRPII 制造资源计划 的区别是 ERP 在制定计划时将整个供应链考虑在一起。评价供应链管理的最重要指标是客户满意度
ERP 系统包括：

1. 销售管理：对于客户信息的管理和服务；对于销售订单的管理；对于销售的统计和分析；
2. 库存控制：为所有的物料建立库存，作为采购部门采购、生产部门编制生产计划的依据；物料质检后入库，产品也需质检入库；收发物料的日常业务工作；
3. 采购管理：确定合理的订货量、优秀的供应商和最佳的安全储备。建立供应商档案，及时调整库存成本。

CRM 客户关系管理只关注三类数据：描述性数据（客户基本信息）、促销性数据（客户有关产品服务促销活动相关）、交易性数据（购买记录）
CRM 客户关系管理系统具备数据挖掘功能，可以与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，能够形成闭环结构。
SET 支付系统由 持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心 六个部分组成。

电子政务 一方面是：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；另一方面是：政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、提高办事效率。

电子商务 团购网站、网上书店属于现代电子商务概念，电话购物是原始的电子商务。EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
电子商务物流方式：自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化

缩写汇总

G2G 政府间的电子政务
G2C 政府对公众电子政务
G2E 政府对公务员
G2B 政府对企业
CRM 客户关系管理
OA 办公自动化
ERP 企业资源计划
MRPII 制造资源计划
BI 商业智能
O2O 线上线下交易