考拉系统问题FAQ

话机插件安装

1. 首先将话机插件放到非C盘（如果只有C盘就放到我的文档下）

2. 右击插件，解压到当前文件夹。
   

3. 双击文件，打开usb

4. 右击桌面，找到属性，并左击属性打开
   

5. 找到自己的系统和对应的位数
   

6. 然后在USB文件夹中找到对应的系统和位数（X86是32位）

7. 双击或右击选择打开dpinst.exe文件
   

8. 如果出现警告全部点允许

9. 之后会如下图显示
   

10. 点击完成

11. 之后找到koala无线话机程序文件夹，进入并找到PhoneService.exe文件，双击运行。
    

12. 提示连接成功，即可用

13. 然后右击程序找到发送到，桌面快捷方式（千万不要拖拽！！！！！！）
    

坐席界面空白怎么办？

客户拿到开户信息登录时，发现坐席空白，是因为系统刚开户，系统的初始化状态，因为每个客户给坐席开放的权限需求不通，下面教大家如何给坐席添加权限：

1. 登录管理员账号

2. 找到系统管理——>角色管理
   

3. 然后找到个人对应的操作点击修改
   

4. 下面就根据需求给坐席开放权限

5. 很多客户会迷惑,我应该给坐席开放那些权限呢,我只能给您提供大部分客户会选择的权限.
   

如何导入客户名单

1.找到客户名单中的客户名单管理
2.右上角会有两个导入方法:

• 导入客户名单: 只是单纯的导入数据
• 去重导入:会自动把表中的重复数据删除
  

3. 导入时先下载模板
   
4. 然后将您的数据复制粘贴到这个文件里,姓名和手机号码必填,导入好之后保存关闭,如果出现弹窗,点击是即可.
5. 之后点击下一步选择表单名称.如果是直接分配给坐席,就选择我的客户名单,如果是让客户自己领取,就选择公海客户名单
6. 选择好表单后,点击确认导入.此时会提示成功
7. 此时如果选择公海客户名单的就可以点击返回即可,选择客户名单的客户需要可以在这里进行下一步操作.

• 分配方式

  • 平均分配：将数据平均分给您选中的坐席，可以全部选中，也可以根据需求选中需要分配的坐席，分配数据条数=总数/选中坐席数

  • 

  • 个性分配：可以根据需要，分配给坐席一定的数据量，当然数量加起来不超过总数即可。

8. 如果不小心点返回了,可以找到客户名单中的客户名单管理,点击进入,找到对应表单的数据点查看.也可以导入未分配的数据.平均分配是分配客户信息
   

如何给客户名单添加自己所需要的信息关键字

1. 找到菜单栏中客户名单设置中的扩展字段
   
2. 点击新建扩展字段：
   • 文本：文本框主要被用来对用户编辑的文字，可以自定义添加备注信息（最大值最小值可以不填）。
   • 数字：字面意思
   • 单选按钮：一般会用来定义客户的意向程度和客户类别，在多个选项中只能选取一个值为当前客户属性（每添加一个选项点击回车即可）
   • 复选框：在可以选择一个或多个客户属性，根据不通需求可以进行添加。
   • 日期：选择时间，可以和客户约定的时间进行回访。
   • 文本框：和文本作用相同，但是备注的信息数据会比文本填写的多
   • 下拉：用途和单选按钮相同
3. 是否必填，如果选择必填，每次拨打电话时弹出的标签页，如果不填写将无法保存。
4. 列表页显示：是否可以直观的看到这些备注信息
5. 搜索页显示：可以根据需要选择是否可以在搜索的部分显示该字段信息，主要方便日后的查询
6. 默认值：如果不填写此字段，那么默认值会自动填充。
7. 之后点击确认，刷新网页即可（字段名称可以根据自己实际情况填加想要的客户属性名称即可）。

客户名单里只有两个名单不够用怎么办

1. 找到菜单栏中的客户名单设置下的个性化客户表单
   
2. 点击添加
3. 添加时需要先添加一个我的客户名单，因为创建时第一张表会将原有的我的客户名单给替换掉，当然也会没有放弃客户的功能，不过可以使用转移客户进行放弃。同时号码旁边的小电话无法变深色。
4. 表单名称，根据需求自行起名
5. 权限：
   • 全局：和公海客户名单性质相同，全部人都能看见。
   • 全组：只有在同一坐席组的人看见相同的名单数据。
   • 个人：性质和我的客户名单一样，除了自己和管理员，自己只能看见属于自己的客户信息
6. 坐席组是选择在哪个坐席组生效（可以多选）。
7. 下面选项根据自己需求来决定（一般都会加）
8. 是否生效点选择是才会在菜单栏中显示。

坐席怎么看自己的通时通次，管理怎么看整体的？

1. 首先找到菜单栏中的系统设置下的角色管理
   
2. 点击后面的修改，并找到报表管理点上。
   
3. 点击保存(最好把这三个的报表管理都点上)，刷新网页

话机打不出去了怎么办？

拨号框旁边提示话机链接失败：

插件没有运行

1. 首先检查右下角的插件是否运行，程序样貌如下图：
   
2. 如果没运行，找到考拉无线话机程序中的PhoneService.exe文件（一般桌面会有快捷方式），提示话机链接成功，刷新网页即可正常使用
   

插件在运行但是显示断开链接

1. 右下角程序在运行，但提示话机断开链接。
   
2. 右击小图标，点击退出，重新打开程序，提示成功，刷新网页即可打电话。
3. 如果每次频繁出先这种情况，需要卸载杀毒软件（360，电脑管家等），重启计算机
4. 如果重新运行，还是显示断开则根据安装流程重新安装下USB驱动，再打开PhoneService.exe
5. 提示链接成功即可使用

以上操作都试过了还是不可以。

1.右击我的电脑或摁住空格旁边的Alt键双击我的电脑，点击设备管理器（Win10在左侧）

2. 进入后插拔话机 看页面是否会刷新，直到页面刷新。页面刷新后，重新启动话机程序即可使用。
3. 如果驱动程序一直提示安装失败只能重新安装系统

话机一直通话开始，话机没有反应。

1. 重启话机
2. 如果没反应，把杀毒软件卸载后，重启计算机

暂停服务

1. 首先给话机号码打电话。
   • 您拨打的号码已关机：
     • 如果使用的是华云互联的卡，检查话机
   • 您拨打的号码已停机：
     • 公众号查下话费，余额需要大于0
     • 有费停机，发到售后群里，让技术上报运营商查下原因。

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Authors

John

Luke

如何创建一个注脚

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1. 注脚的解释 ↩︎