如何运营好企业内部AI产品

前段时间接手了AI应用情况统计监控的工作，之所以想接这个活儿，主要是可以通过数据分析来看看企业对于AI的接受度。连续做了几周统计后发现，分析出来的数字乏善可陈。整体用户数不到5%，常用的功能就那么一两个。

针对这个问题，我又去打印机旁抽了几张A4纸，在纸上写写画画拟了个大致的优化方向。

一、酒香也怕巷子深---宣传培训

      假设我们的产品非常好。

      好产品没有人使用，首当其冲想到的就是，咱是否宣传到位了？也就是说，做没做？

      目前我们对外宣传的方式主要有2种：双周一推文、不定期线下培训。那我们是否应该检视一下培训的频率是否足够？培训的方式是否单一？

      比如双周一推文改成一周一推文、线下培训的覆盖面在现有的基础上再扩大一些。再比如公司各项竞赛活动，是否可以穿插一些AI相关的宣传(eg, 在歌手比赛开场前播放一首AI作词、作曲的音乐)？反正就是通过各种“骚” 操作把AI的火给拱起来，打造AI在企业内部无处不在的氛围。

       再假设，整个宣传工作做得非常到位，那接下来我们就又得再思考一下，做得好不好了？

       推文面向全集团发送，具体的阅读量有多少呢？调查问卷也填了，是否有对调查问卷的结果进行深入分析呢？比如参加培训的同事来自哪些部门？他们对培训的建议是什么？如果是内容太过沉闷，那就调整培训内容，讲一些轻松的、能调动大家兴趣的内容；如果是业务深入不够的，那就调整课件内容，将大家关注的内容做案例深化。 

       所以，如果单看问题那么全都是问题，重点还是要找到解决办法。  

二、打铁还需自身硬---提升产品

      我们还是先假设，假设我们的产品非常好。

      那IT部门自己是否有使用这个产品呢？如果自己部门的人都不认可、不使用，要求其他部门加强产品应用的时候，多少还是有点底气不足、腰杆没办法挺直的吧。关于IT部门使用情况如何，这个很好统计，只要各个访问和操作设置了埋点，基本上都是可以回答上面这个问题的。

      接下来，我们再添一假设，假设产品不好。

      我想这个假设对于IT人来讲就非常简单了，定位问题->分析问题->解决问题。但在定位问题的时候必须得务实，要避免过于笼统的主观意见，深入细化到每一个小的功能点。梳理出问题，有的放矢。明确要优化的，我们结合资源情况定实现计划；不优化的，我们做好综合评估是否要舍弃，以便抽调精力聚焦可以优化的部分。

      产品的问题，我认为其实是IT部门最容易把握、也最容易解决的。因为这个需要协调的外部资源较少，即便有受影响、受制约的，都是在一个家门内，只要大家长足够重视，那问题就将不再是问题。

三、建立沟通反馈渠道---重视用户

       IT离不开业务，产品离不开用户。

      每一次的培训我们都要重视用户反馈的意见，不要让任何一个用户的需求之声跌到了地上。但IT部门对接的是全集团所有业务部门，AI项目的成员更是寥寥无几，如何让寥寥数人来对接上全集团所有业务用户，这里就涉及到一个建渠道、定机制的问题了。

      比如我们在培训工作开展之前就会让业务部门确定一个对接人，这个对接人外接IT、内接其公司/部门的人员。IT做好技术支持，对接人负责所在公司/部门的需求搜集汇总，并根据优先级顺序做出初步筛选，然后将紧迫性、重要性较高的前10个需求提报给IT做技术研究。同时，IT以周为单位与对接人做好进度及结果的反馈，形成需求闭环处理。

      再比如可以利用好现有的IT资源，这些IT资源可能对某方面业务较熟(经常与业务部门对接)，可以让这类资源与业务部门直接对接，AI项目组成员作为这类IT资源的背后技术力量。以AI成员为技术核心，借助这类IT资源将研究成果辐射出去，从而实现IT在AI方面的最大化效益。

      产品运营涉及到方方面面，传统企业内部的自研产品运营存在其局限性，但也因为面向的受众群体较少，在做好运营这方面也有其一定的优势。无论是内部还是外部产品运营，有一点是不变的，那就是要以用户为核心、以价值为导向。