「数据驱动与数据化运营系列」4. 用户增长之如何确定用户场景

作者 | 77

审核 | gongyouliu

编辑 | auroral-L

用户增长之如何确定用户场景

上一期文章中，我们了解了用户增长中的根本动因即用户痛点，痛点界定的三角公式包括用户、场景和问题，我们主要讲了如何去确定”用户”。很多时候，用户是谁搞清楚了，但对使用场景却没想清楚，同样会踩坑。本期文章我们主要来了解如何确定用户“场景”。

这里先给大家讲一个很有意思的案例，案例的主角是“凯叔讲故事”的创始人王凯。我们知道，王凯原来是央视主持人，还是小说演播艺术家，拿过很多奖。对他来说，给孩子们讲讲故事是小菜一碟。开始创业后，第一天他就一口气录了18个故事在产品里上线。没想到的是，后台却接二连三地遭到用户投诉，说他讲的故事过于生动鲜活了。这就奇怪了，讲故事难道不就应该生动鲜活吗？

原来，凯叔犯了一个错误，就是没有考虑到场景。这款产品的典型使用场景，是每天晚上8点半以后，妈妈陪着孩子在床上一起听故事。家长除了希望故事给孩子带来新的认知，同时还希望故事能起到哄睡的作用，孩子听着听着就睡着了。结果凯叔讲得实在是太精彩，孩子越听越兴奋，越听越睡不着，当然要引起家长投诉了。

通过场景分析，凯叔这才搞清楚了用户真正的痛点，及时调整了产品策略。在故事结束的时候，附上一首轻柔缓慢的诗歌，反复读十几遍，声音越来越小，孩子很容易就睡着了。调整后的产品受到了家长的一致好评。这就是从场景出发来考察痛点的重要性。

具体解释场景的话，我们可以简单地归纳成三个“间”，即时间、空间、心间。时间就是用户在什么时候使用我们的产品，是早中晚，还是白天黑夜，因为时间不同意味着需求不同，比如晚上关了灯想在睡前再看下今日头条的新闻，那么太亮地屏幕会很伤眼睛，此时“夜间模式”就非常友好啦。

第二是空间，顾名思义就是在哪里使用，可以指现实中的空间（家里、单位、地铁上），也指虚拟上的空间（知乎、美团、微博等），例如百度糯米利用用户空间的变化，精准识别用户到店的场景后推送消费券，唤起用户需求的同时还避免了用户忘记使用券码而导致过期等问题，使得成单率提升了百分之十几。

第三是心间，即什么人做了什么事情要达到什么目的，例如喝咖啡的目的很多，可能是为了味道，或者是为了约会，前几年兴起的创业咖啡厅就是创建一个创业交流、对接项目的场所，让用户可以与更多的投资者创业者交流，这就是考虑到了用户目的。其实，场景就是一种同理心，一种冲突感，最主要的是还原用户行为，站在他们的角度去考虑问题。

用户和场景都分析过后，我们就会发现用户最“迫切”要解决的问题了，迫切性越强那么用户痛感度就越高，带动的增长也就越大。

本期视频痛点界定中确定 “场景”这一环节就讲到这里，下一期文章我们将着重讲解具体从哪些维度去寻找用户痛点。 

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