「大数据的关键思考系列」24：大数据与零售业

作者 | 橙子

审核 | gongyouliu

编辑 | gongyouliu

在之前的内容中，我们讲到了“数据处理”，那么今天我们讨论的是“大数据与零售行业”。

在一次关于物联网的讨论会中，12位来自各大企业的高管和专家聚在一起，讨论物联网对零售业的影响。他们预计，未来的销售机会将来自你家中的传感器。将来有一天，商品本身成了传感器，商品从工厂到批发到零售，最后到用户手中。可以想象，整个流程中的情况就一目了然了。Nike移动和网络设计前总监认为，未来世界中，产品本身会比消费者更加清楚什么时候需要更换。比如汽车轮胎比消费者更加清楚“什么时候需要更换轮胎”、鞋子比穿鞋的人更知道“什么时候需要换一双新鞋”。

别以为这是天方夜谭，其实目前零售业之中已经浮现一些非常清晰，并很可能受到消费者喜爱的应用。比如，亚马逊做了一个叫做“dash”的塑料实体按钮，它可以贴在或者挂在物品上。客户可以通过网络一键再次订购商品，但这个创意目前仍有缺陷，因为它仍然需要消费者按下按钮触发购买行为。比这更创新的是能够“未卜先知”的省去客户行动，自动为客户补充日常必需品。当洗衣液快用完的时候，供应商早就为你准备好了补充品。如果能够实现这一点，不仅将改变用户的体验，还可能会改变分销网络的形态。不过，零售商们虽然对远期的图像很清楚，但对于近期如何启动并迈出第一步，仍然在探索当中。

回到现实中，美国零售联合会调研报告发现，零售商们普遍意识到，要获得业务的长期增长，只有深化与消费者的关系，因为他们带来无缝的购物体验。实体店、网站、移动端必须要紧密结合。大约50%的零售商有能力提供在线查询实体店的商品库存，但只有15%的零售商能够让客户根据实体店的库存情况来优化商品摆设及推荐。同时，多渠道发货和退货也在增长中，77%的商户允许客户在店内购买，并将商品运送到家中，而只有22%的商户能够提供线上购物，线下提货的服务。

因此，跟传统思维不一样的是，每当收集数据或识别数据的新科技出现之时，传统行业也可能因此增添无数的创新。互联网与现实的结合是未来的必然趋势，从前，零售业的生命线是供应链；随着全渠道的兴起，访客、顾客、用户的数据更需要联动起来，未来的机会来自供需链的结合，而大数据在其中的角色就是连接，帮助商户做到客户所想，甚至想客户所未想。

本期的内容到这里就结束了，下期内容会和大家探讨“大数据与金融创新”。欢迎大家关注数据与智能获取更多好内容。

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