整个带班管理过程,以班级出现的杠精为抓手,大致经历了以下阶段:
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管理团队组建
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杠精露面,冷静观察
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首次互动:动之以情晓之以理,画出底线
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二次互动:杠精二次开杠,用夫子之言警告
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提醒管理团队注意风险
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三次互动:杠精用无赖战术,我指桑骂槐,统一团队意识
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四次互动:4月1日,主动寻求同频
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五次互动:4月2日,杠精开始认可班级,书友称赞把论语内化于心,外化于敢于批评
9:转入正轨:4月2日,晚上开始,杠精言辞明显好转,不再偏激
10:以直对直:4月16日,为提高业绩,以直对直的方式推广
11:邀请共修:4月22日,正式邀请杠精继续共修下一期
12:成功转化:4月26日,动员班委力量,邀请杠精继续共修,成功转化
13:取得全营最好的学习效果本次论语五期14班228人的共修管理,建班前先搭建了管理团队,明确了学风建设的核心目标,和主要手段。实际管理过程,以杠精为抓手,秉持让“一条泥鳅激活一个组织”的理念,顶住压力安抚个别情绪激动的投诉者,统一管理团队意识,开展有理有节有度的斗争,在斗争中寻求团结。同时“举直错诸枉”,积极推荐班级优秀学员打卡,从而营造出风清气正,积极向上的良好学风。
最终成功让杠精愿意继续参加论语六期,班级继续共修的近100人。在积极上进的学风带领下,大家学习质量稳居全营点赞和评论排行榜第一。
回顾管理过程,在选人识人上,我们当视其所以,观其所由,察其所安,一层一层的去了解一个人发心和能力。在用人上,当“举直错诸枉,能使枉者直”,要营造出优秀引领优秀的良好风气。要识别不同时期的核心矛盾,并以核心矛盾为抓手推动组织迭代更新,和组织一起修炼。
1. 管理团队组建
2. 杠精露面,冷静观察
3. 首次矛盾:动之以情晓之以理,画出底线
4. 二次矛盾:杠精二次开杠,用夫子之言警告
5. 顶住投诉压力,统一管理团队意识