业务建模-RFM模型

业务建模-RFM模型

作用：

帮助企业判断哪些用户有异动，是否有流失的预兆，从而增加相应的运营措施

维度选择：

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段

Recency：

最近一次消费

基于当前时点，统计用户最近一次消费时点和当前时点的时间差

Frequency：

消费频次
指定时间区间内统计用户的购买次数

Money：

消费金额

指定时间区间内统计用户的消费总金额

维度下分类：

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用户类别	R值	F值	M值	运营策略
重要价值用户	高	高	高	保持现状
重要发展用户	高	低	高	提升频次
重要保持用户	低	高	高	用户回流
重要挽留用户	低	低	高	重点召回
一般价值用户	高	高