项目质量管理重要知识点

质量管理的内涵

易混淆的概念

质量与等级

质量 作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度
等级 作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
等级X轴，质量Y轴，可作为朱兰三部曲的可视化图形，质量规划、质量控制、质量改进的质量三元论，本是对高等级高质量以及过程改进的阐述

管理质量与质量保证

全面质量管理是全员、全过程、全方位的质量管理，因此包含质量保证

预防与检查

预防 是保证过程中不出现错误
检查 是保存错误不落到客户手中
克鲁斯比理论：

• 零缺陷管理，质量的定义即符合预先的要求
• 质量源于预防，而非检查
• 质量的执行标准是零缺陷
• 质量是用非一致性成本来衡量的

精确与准确

精确 是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小
准确 是指测量值非常接近实际值
在项目的质量管理中，应当追求精确且准确的测量目标

属性抽样和变量抽样

属性抽样 是一致性的结果，即合格或者不合格
变量抽样 是一致性的程度，即分数或比例

质量管理发展的历史及水平有效性级别

五种质量管理水平的有效性

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两方面，可根据项目生命周期分五中水平，即

• 关注质量的文化（基础）
• 规划和设计中（事前）
• 纠正过程本身（事中）
• 给客户前先检查（事后）
• 让客户发现缺陷（事毕）

能力成熟度模型CMMI

成熟度等级	过程域
初始级	没有健全的软件工程管理制度
可重复级	管理行为、设计和管理技术基于相似产品的经验
已定义级	编制完整的过程文档，明确各质量定义，不断改进过程来保证质量
已管理级	设定明确的质量和生产目标，当出现偏移时，及时才去行动修正
优化级	组织改革与实施、因果分析和解决方案

质量管理流程

项目质量管理的流程

管理过程	解释
规划质量管理	识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程
管理质量	管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动过程
控制质量	为了评估绩效，确保项目输出完整、正确、并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

质量管理流程依然遵循PDCA流程，即P（规划质量管理）D（管理质量）C（控制质量）A（改进质量）

规划质量管理ITTO分析

管理质量ITTO分析

控制质量ITTO分析

质量管理的输入输出文件

质量管理计划