深圳建广数字科技有限公司（青岛）顶岗实习总结

顶岗实习报告

一、实习情况概述：

1、实习单位名称：

深圳建广数字科技有限公司（青岛）

2、实习时间：

2020/07/15-2021/04/30

3、实习岗位任务及岗位操作规范：

岗位：OCC；SAP BASIS监控、权限

主要任务：

1.海尔集团7*24H OCC监控项目

该项目用于监控海尔大多数服务器的数据库、网络等等，负责处理该项目的日常问题处理；

2.海尔集团BASIS监控运维项目

该项目用于监控海尔集团GVS、LES、SRM等系统，检查及处理系统出现的问题，防止系统出错，主要负责该项目的日常问题处理与夜间监控。

3. 海尔集团BASIS权限运维项目

该项目用于监控海尔集团GVS、LES、SRM等系统，主要负责SAP平台权限问题、SAP平台权限变更服务保障,权限标准化管理及流程设计,权限优化及权限审计等。

岗位介绍及规范：

SAP BASIS是从事SAP系统管理的一个角色。主要负责sap系统的规划，安装，配置，管理，监控，维护，调优等。 SAP BASIS从具体工作内容的偏向角度，可以分为实施和运维。实施偏向规划，安装，配置等；运维偏向管理，监控，维护等；数据库备份和还原等知识点需要认真掌握。

4、校内和校外指导老师：

校内指导老师：
校外指导老师：

二、实习内容：

（该部分内容要求客观、真实，用事实和数据说话。可以采用文字、图和表相结合的形式进行表述）

1、实习过程

（重点介绍实习中的学习、工作表现、工作态度、工作效果等）
顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。
实习期间也出现了很多的错误，组长和同事们都帮我处理善后好多工作。因为刚刚接触，对于上手的工作会有一些手足无措，处理解决起来会比较慢，或者出现一些小的差错。作为一个新人，犯错是不可避免的，但是我希望在不断的工作中，尽量的避免掉不可能出现的错误，让自己能够更加的从容的应对这份工作。


实习刚开始的时间段里，也很难说具体学到什么，但是有一点是肯定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论且抽象，虽说一开始有人带，但是困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不很茫然地应对。


此刻，我觉得，明白怎么解决某些困难，遇到困难后不要逃避，而是想办法怎样去解决它，这种潜力是很重要地。实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举-一反三。在过程中是可以让自己不断进步的。慢慢的自己就学会有针对性的去解决或者找同事咨询问题了。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。“短暂的实习，深深的感觉到自己所掌握的知识肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。在学校总以为自己学的还可以，而一旦接触到实际，才发现自己明白的是多么的少。自己会尝试着跟组长或者同事去沟通学习。自己也会通过网络去学习一些相关的知识。然后去整理笔记，或者写一些博客记录自己所学的东西。

Linux基础学习
SAP日常运维(Basis)

2、实习工作岗位工作内容及体会

SAP BASIS 工作是一个很大的体系，包含的东西很多。我所在的岗位相当于是SAP BASIS顾问的角色，Basis Support Specialist(SAP支持专员)负责基础的监控运维，因为海尔集团的SAP平台相对成熟了，所以工作内容会相对简单很多。常在第一线面对客户或用户的要求及问题,工作内容大略包含下列:

（1）接收并记录用户的要求及问题
（2）作初步的问题判断与简易回复
（3）作初步的答案搜寻,如OSS Note或内部问答集(FAQ)
（4）依据搜寻资料回复使用者,或将问题交给资深同事研究解决
（5）保持与用户联系,并回报问题处理进度与发展状况
工作的过程中可以让我熟悉公司各项作业流程，和用户的交流锻炼了自己良好的沟通技巧与耐心。日常的工作难度完全可以战胜，通过跟各个部门的接触，还有一些“大佬”同事的交流，可以体会到SAP的前景和市场地位，但是想要在这个领域有所成就，可能要付出很多的努力，现在的水平可能都不能算入门。SAP模块知识掌握的多少，SAP整体知识的掌握，项目实施经验，客户沟通技巧，对待工作的热情和态度……成为一个真正的SAP顾问，需要吃苦耐劳，需要承受压力，需要丰富的知识储备。

3、实习期间的典型工作案例

（如能够体现自己发现、分析、解决问题能力提升情况的具体案例，以及自己通过实习在了解企业文化和规章制度、提升职业道德、社会交往能力等方面等到提升的案例等）
（1）在日常的工作中，需要经常跟用户或者海尔的相关部门通过内部办公软件，电话，邮件等方式进行沟通。入职培训的过程中，学习了一些沟通技巧，情商管理以及谈判技巧等内容。这些东西日常生活可能体会不到，但是学习后对工作上的沟通或者同事部门之间接触交流起到了很大的帮助作用。频繁的工作沟通交流，也锻炼了自己的性格，沟通能力和耐心。

（2）生活里邮箱的应用是很少的，可能只是一个接收验证码或者注册账号的使用。实习过程中慢慢学会和习惯邮件进行沟通。了解邮件书写的商务礼仪；掌握邮件结构及书写规范，养成良好的职业习惯；掌握邮件书写的常识与礼仪，体现更高的职业化程度。在企业里，邮件是-种重要的工作沟通方式，遵守邮件沟通的规范，可大大提高工作效率与职业素养。
（3）日常的工作中，会进行报表整理，PPT汇报以及文档的书写。这些其实都不是很难，但是如何做到规范，如何实现更高效，要仔细到每一个标题，每一个字号，而不是简单的文本图片的堆叠。这些在工作中需要不断的积累和熟悉，因为没有太多的时间和精力放到这部分内容上。包括企业logo，团队信息的展示，还有信息安全，信息保密等等的规范，每一处，每一个细节，这是在没参加工作之前无法想到的，必须亲自融入到这个环境才可以体会到。这些都代表着企业的形象，代表着企业的管理。

三、实习成果和心得体会

（所学专业知识在实习岗位的作用，感受、体会以及经验与教训等自我评价）
以前我总是盼望早点进入到社会参加工作，因为我觉得工作是一件比较容易的事，但是当我离开学校，真正的进入实习工作，才体验到工作并不是我想象中的那样，它不是一件容易的事。对于刚出来的我们来说，刚步入社会年轻好胜，心理比较浮躁都是在难免的，因为我们刚从学校里出来什么都不明白，不明白社会是个什么样貌，总是怀着好奇的心理去接触一下，总是想现实会像想象中的那么的好，可是往往会出乎人的意料，什么样的事情都会发生。什么样的结果都是难以预料的，自我的前途仍旧是一片黑暗，而我感觉到有种认识最可悲的，那就是出来不能够正确的认识自我，拿不定主张，没有主见，往往经受不一点诱惑或者是打击。在处理事上优柔寡断，到最终往往受伤最重的还是自己。这就需要我们在以后的人生的道路上把握住方向，选择好自己想要，所感兴趣的。
往往都是这样，没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情，只要有机会，都必须要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就能够了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事时，虽然我做得不够好，或者能够说失败了，但经过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的每次任务的成功都起到了极大的推动作用。自我也经过不断的经历和尝试检验了自身的水平。仅有经过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候提高自我。
实习这段日子，总是有很多经验，有很多认识，自我总是有很多的感慨。也许在实习的这些天中，我也在逐渐的成长。在认识学习逐渐的成熟。每个人都会在时间潮流中不断认识自我，只是时间的长短的问题。所以待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己融入群体，虚心向同事前辈学习。要想在如今的社会中生存，就要吸收新的思想与知识，不断更新自己，趋于完善。
工作之余，实习生活更是丰富多彩的。入职的第一周，就有团建活动，大家积极的筹备团建。一起做菜，一起包饺子，来自南北不同地方的同事，分享着自己家乡自己妈妈包饺子的手法，分享着包饺子的趣事，大家共同协作，完成了一场“盛宴“。或许就是普普通通的食材，但是和大家在一起，吃出了一种”家“的味道，让我深深的感受到了，这个公司，这些同事们的亲切和热情。让我想象到了每天都和这群同事一起工作的快乐和幸福
近一年的了。多少对自己此刻的工作也有些了解。不管此刻也好将来也罢，最重要的还是自己对工作的心态，如何控制好自己的心态是一个重要的问题。除此之外，还要靠自我的努力，自己能多学一点是一点，居安思危，要不断的独立思考，去发现问题，解决问题，提高自己的本事，发展自己的潜能，争取做到别人不会做的事，自己能够做出来。还要勤奋的动手，多亲手去做做，提高自自己的实战经验。这样才能在工作上立于不败之地。
获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未完全走出校园就有独立的工作和生活体验，也无疑是难得而珍贵的社会体验。我不得不承认这不仅仅是一份工作，更是又一次不同意义上的学习。于我而言，这会是一个很重要的转折。

四、对学院教育教学的意见建议

（结合实习情况，对学院专业设置、课程设置、教学管理、学生服务等方面的意见建议）
根据个人的了解，各类云平台的服务、网络信息安全服务、其他新兴的IT相关服务
等都在快速发展，IT行业依然是有很不错的前景的。希望学院可以在教材或者课程资源方面能够及时更新拓展，让同学们在保证学习到基础知识的情况下，还能及时接触学习到时下主流的知识。同时加强校企合作或者更多的实践课程，引导更多同学能真正学有所用，而不是机械的学习课本知识。为同学们毕业后的就业提供更大的帮助。

Authors

杜小白