桌面运维工作日志（一）-工作前准备

运维：是定位问题，并解决问题的岗位。

桌面运维岗的工作内容主要以电脑端软硬件故障处理为主。主要手段为：重启、重装。

岗位职责：

1. 硬件类：电脑、打印机、一体机、服务器等设备维修维护&巡检
2. 软件类：操作系统、Office \ WPS、邮箱、VPN等软件安装配置 
3. 网络类：路由器、交换机、防火墙、无线AP等网络设备调试维护
4. 一卡通门禁考勤、监控广播、视频会议、电话网络布线系统、机房系统故障排查与维护
5. 系统优化、Ghost镜像封装、病毒（手动）查杀、设备监控管理、ITIL 单处理、PE工具&系统常用工具命令、数据备份还原、权限添加、熟悉AD域、熟悉远程控制工具、Linux常用命令等
6. 新员工 IT 培训、ITIL单管理统计、工作日志记录、技术文档编写分享、项目协助&推广

学习方法途径：百度搜索、技术论坛、B站等

1、如果你对服务器运维这一块比较感兴趣，那你就学习服务器，虚拟机运维，linux运维，云计算，云原生相关技术，B站和阿里云课堂是我学习最多的地方，阿里云计算里面有很多免费课程，课程从初级，中级，高级运维工程师都有，主要还有免费的实验操作，登录阿里云可以用支付宝或淘宝扫码登录，搜索或打开阿里云开发者学堂找到对应的课程就可以学习了。

2、如果你比较精通网络或者对网络更感兴趣，可以朝高级网工，网络工程，弱电集成，网络安全发展，最好考个华为的网络工程师或以上的证书，这样去应聘会更有优势。

3、信息安全这些年也越来越吃香，很多大企业有专门招聘负责网络信息安全类的工程师，可以去考些信息安全方面的证书，越高级的工资越高。

4、如果你对数据感兴趣，可以朝数据库运维，数据分析、设计，报表开发等方向发展，在大企业也挺吃香的。

5、如果你对软件开发感兴趣，也可以去培训学习一门程序语言，不过我也遇到过很多学软件或程序开发的来面试桌面运维，这很奇怪，软件开发的工资不是比桌面运维高的多吗。另外还是有AI自动化，大数据，物联网等这些行业与IT相关，未来的发展也很有前景。

桌面运维的职责：

1. 负责对办公电脑、网络设备、监控设备、电话设备等硬件的维护
2. 负责公司资产管理工作包括网络设备、服务器、软件许可、办公电脑、打印机在内的资产管理工作
3. 负责公司信息化系统的规划、实施与维护
4. 负责钉钉考勤系统
5. 负责本地局域网和广域网的支持和管理
6. 电脑终端信息安全管控及维护
7. IT 资产购置、调配、选型、优化、盘点、调拨、报废处置等管理工作
8. IT 资产管理工作：IT 基础设施，网络、监控、一卡通、门禁等设施的建设、维护、优化工作
9. IT 桌面软件、ERP / MES 等项目上线后的运维支持工作
10. IT 设备硬件维修：打印、耗材等硬件、使用技术支持
11. 经常处理的问题有：电脑坏了、网线断了、打印机、扫描仪

调试交换机服务器，监控弱电，或者ERP和MES模块的维护，至少要会一样。很少说有个企业专门的招聘单纯的桌面运维，有这样招聘很细分的公司，比如外企，国企，医院，你弟弟一般情况下也进不去。

我当年就是干这个岗位出身的，我的建议是，想要再进一步，以及拿到类似的offer，至少要在一样技能上比较精通，至于修电脑什么的都是附带的。

比如路由和交换，要求你会配置交换机，会二层三层交换，会划分vlan，会写个基本的访问控制列表，这种也不难，去考个HCIP或者CCNP就可以出去投简历了，要求你至少能把企业网络这一套玩转。

要么呢走服务器方向，windows这边，最基本的，域控制器，组策略，outlook这一套东西要能玩转， linux这边，除了基本的配置命令，最好能会一些容器和虚拟化的知识。

这这种方向都不难，花一定心思去学一下，网上有很多二点CCNA CCNP课程，可以自己学一些。

至少你出去面试，能有一样专精技能是能忽悠住面试官的。这样的桌面运维才比较好往上走，工资也能高一些。

作者：乔木leon
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我需要掌握什么？

桌面运维需要知识广而杂。但是不需要你精通，只需要你保证公司桌面端问题能解决就可以了。（悄悄告诉你。60%-80%问题都是重启电脑就能解决的，不要怀疑。你同事根本就不会去重启电脑，就来找你了）

你还需要一些基本的网络知识，最基本的就可以。需要知道IP地址是干嘛的，至于子网掩码，你只需要知道你们公司是怎么填的就可以了。详细的你可以后面自己感兴趣在学习，关系都不大。你需要了解什么是AD域。（对于入门工作来说，只要你会加域和解锁用户锁定就可以了）因为现在很多小公司也在上域，环境不像以前了，所以这就是修电脑和运维最本质的区别，人家遇到的大多数是个人电脑或者工作室，很少遇到域问题，即使遇到了人家公司也不会让你外人接触。

作者：知乎用户b68Qah
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作者：scorpio
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对于桌面运维的一点感想：

作为一名桌面运维，是走在一线工作岗位的人员，它不同于纯技术岗，通常大部份时间是在解决一些小事情，检查电源，网线等，有没接触不良？可能你经常会听到，“有什么问题重启就行，重启能解决90%的问题”，但是你却不知道我面对的是开发人员，对于开发的设备你就别想着有一招鲜能吃了 （只能在剩下的10%中捡漏问题，尽管最后发现也不是什么大问题，但在结果出来之前谁又会知道呢）。 所以要想做一名桌面运维容易，但要做好一名桌面运维其实不容易，首先你没有10年以上的经验（不是技术）你就不会有足够的故障判断能力与最优解决方法，可能不仅仅要处理问题还要知道工作流,闷头盲目瞎做事也不行...虽然相较与入行老运维人员来说，同样是能最终解决问题，但是新人在碰到某些问题难免在其中绕路，经验丰富的运维一眼能看出来。

其次，正因为经常在解决各种由简单到复杂的问题，感觉你什么都能做但又没专精，给人的感觉就是一名可有可无的可替代岗位，身为本岗位人员更是能切身体会到。帮助同事解决了复杂的问题的时候，会受到尊敬，而那些幸运没有问题找到你的，觉得你应该每天帮他们抬桶水上楼。然而受到尊敬也是有代价的，你必须是用最优的方法解决了用户的问题，一但他们发现你是在解决问题时绕来绕去，难免会消耗掉对你的信任。（既然绕了也不用隐瞒，只要没有把用户资料搞丢态度好都可以原谅）然而在面对上千名同事来评判你的时候，你真是如履薄冰。

那有的朋友会问你为什么不从事开发呢？回答这个问题真的有点不容易，我只能说兜兜转转机缘不巧吧，作为一个喜欢在IT行业混的人，多多少少会接触到编程，说起来我在高中时期就对编程有极大的兴趣，到了大专学了Turbo C /foxbase后就退学了...之后就去了电脑城打工，企业打工，基本不会碰到开发，最多写个脚本之类...小公司的IT不是归人事管就是归财务管，基本没有哪个小企业领导会直接有想法跟IT聊，更不会配个开发什么的（开发需要专注），所以在各种项da目za中放下了自己的编程兴趣.

最后我想说的是，既来之则安之，既然选择了运维这个岗位，做了那么久的时间也表明我是有喜欢这个岗位的，可能体会不到帮助人解决问题的成就感，但不用加班到点下班也是个吸引人的地方。有时候我会问自己比起拧螺丝你的优势是什么？可能就是快速定位解决问题吧。我为什么说快速呢？因为大部份桌面运维都是在解决简单的问题，不是说使用人不够聪明，而是有些问题一时半会想不到，相信只要给他们足够的时间总能解决问题，甚至绕路也能解决。（有些疑难问题又不得不绕路解决，绕过直接面对的问题，如果不绕路可能要让你查上整天的百度，甚至需要查外网，因为实在够疑难，得不偿失。）我们运维的价值是给用户节约了时间，具体多少时间不好判断，所以每个运维所体现的价值肯定各不相同。运维行业也不可能让各个专业的大佬来坐镇，精通某个领域的大佬也有可能求助于运维来解决他电脑黑屏问题以免耽误他写论文...因而桌面运维也有他存在的价值，虽然看起来技能不专精，但也是靠经验积累的IT行业岗位之一。（桌面运维集小经验与小技巧于一身，擅长使用各类工具，开发岗何尝不是呢？）

其他问题：

• Windows 服务器
• 弱电布局规划，机房布局规划，无线网络搭建
• 各个服务器和交换机、硬件采购管理

1、网线断了怎么排查

桌面运维岗位需要具体的技能：

1. 首先需要会对硬件进行调配和维护，它包含有台式电脑、笔记本电脑、打印机、考勤机等等，比如在有员工入职之后，桌面运维要给新员工分配电脑、配件、考勤卡等等，而当有人离职后需要对硬件回收并且初始化后以备再用。
2. 其次需要会安装和维护软件。比如给电脑安装新系统、个性化软件等等，由于不同公司会用到的软件可能不一样，那么桌面运维还可能要对公司使用的专用软件有足够了解，这样日常维护的时候就会方便一些。
3. 最后要对通讯终端进行管理，比如座机的分配、投影仪或视频会议的安装和管理等等，但这些与硬件和软件相比要简单许多，且不需要日常中经常去调配，但也是桌面运维必须掌握的机能之一。
4. 熟练AD域控服务器环境,防病毒系统，统一打印系统，网络部署操作系统环境，操作系统定制，桌面虚拟化系统等。
5. 不仅如此，云计算时代的大背景下，桌面运维人员需要的知识背景其实已经发生了根本性变化，脱离了风火水电的硬件运维工作，现在反而关注操作系统以及应用程序层面上的技能，运维圈内infrastructure as code的说法便是最好的阐释。

IT 设备软硬件进要求：

电脑、打印机等办公设备安装维修，软件、系统、邮箱等安装配置。

• 硬件技能要求：
  • 台式机、笔记本安装拆解、故障排查、BIOS 设置、硬件（硬盘、内存）检测工具的使用。
  • 打印、扫描、传真、复印一体机熟练使用与故障排查、耗材安装。
  • 条码打印机安装配置、机房服务器、网络设备、投影仪、视频设备等维护。
• 软件技能要求：
  • 操作系统（Windows、Linux）安装配置。系统优化功能设置、浏览器安全设置、邮箱等办公应用软件安装配置、Office 故障处理、病毒查杀、VPN 安装配置、系统及数据备份还原、GHOST 镜像封装、驱动安装、AD 域控等常用服务器系统安装配置维护。

IT 运维网络及弱电系统技能要求：

上网路由配置及电脑网络故障处理，交换机配置、端口vlan 划分，上网防火墙策略、无线控制器、无线认证、网络行为管理等。

• 网络类技能要求：
  • 路由器、交换机、无线AP安装配置、防火墙、网康等策略配置与维护、网络维护故障处理、网络工具压线钳、寻线仪（巡线仪）、测线仪使用、Cisco、华为交换机命令使用、网络攻击处理、网络安全管理、流量监控、掉线预警、网站维护
• 弱点系统：
  • 语音电话系统、门禁考勤系统、车辆管理系统、监控广播系统、一卡通、视频会议......这些最好要了解其原理、知道如何使用、维护配置。

IT 运维服务器及其他技能要求：

简单的服务器搭建，配置，维护能力还是要有的，其实这些接触多了，也不难，如果想追求高薪，又对服务器有兴趣，可以朝linux、VMware、云计算、云原生等服务器相关运维的方向学习发展。

• 服务器技能要求：
  • 文件服务器管理、权限添加、域服务器配置维护、组策略管理、DHCP、DNS服务器安装配置、打印服务器管理、邮件服务器管理、WSUS补丁服务器、病毒服务器、统一认证服务器、邮箱服务器、账户开设、密码重置、权限分配等。 
• 其他技能要求：
  • 看公司的要求。