基于Spring boot的云客服系统实现

前言

 

实习最后的项目，由6个人的小团队进行团队协作和开发，代码在gitee上进行整合，最后形成最终项目。

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技术前提

 

1. Spring Boot 框架
2. Spring MVC
3. MyBatis-Plus 框架
4. Themeleaf 模板引擎
5. Maven项目管理
6. Git版本控制

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项目实现

  登录注册页面

 

登录页面需要输入邮箱和密码，点击登录后，表单将数据提交到指定的地址，通过请求映射RequestMapping进入登录界面的相关控制器的方法中，方法中读取表单传递的邮箱和密码，然后查询数据库中是否存在该用户，若存在则方法返回系统首页的地址，到达首页；否则返回用户名或密码错误信息。

 

若没有账户，可点击登录页面上的注册按钮注册账户。注册账户包含5个信息，并且字段限定为非空值，防止空数据的插入，注册成功的条件是Email地址在数据库中不存在(登录模块使用Email进行登录，因此不能使用同一个Email注册多次)。 

 

首页

 

如果登录成功，就进入云客服系统的首页。首页包含4个模块，右边的三条数据：客户信息数量，客服数量，通知数量都是从数据库中读取后显示在页面的。右上角会显示登录的客服名。头部和侧边栏全部用Themeleaf模板引擎将其碎片化，使得开发中若要改变其中的相关信息时，可以直接在碎片中修改一次即可。

 

在线客服

 

在线客服页面，对于各项数据进行统计，并用各种图显示。下图为对访问的统计，来源于不同app对于网站的访问数据会被记录之后，统计在数据库中，网页读取数据库中的数据之后，以折线图的方式进行呈现，所有数据以分页的形式显示。

                 

 

工作量统计中，将消息总量，会话总量，有效会话总量，结束会话总量进行求和，显示在四张标签中，作为评价工作质量的指标。对于结束会话时间，进行了分区间的计数统计，最后以柱状图的方式进行通知。

 

工作质量统计中，将对于客服的评价进行4种等级的分类，并用柱状图进行显示；问题解决也分为两种类型，两种类型用饼状图显示。

 

客服设置

 

工单表中，记录了所有用户提交的工单，包括工单标题，工单渠道，工单状态等信息，点击详情之后，可以查看每条工单的详细信息。查询操作中，实现了所有字段的联合查询，既可模糊查询，又可精确查询。添加操作中，限定了一些必填项，防止空数据的插入。

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项目总结

 

该项目经过6个人的协作，得到最终的版本，过程中有许多收获。首先项目的优点是前端的界面显示简洁美观，对于数据库的操作也已经齐全，增删改查的操作全部实现，另外整个系统的大体框架已经完善。 项目的缺点也十分明显。根据个人理解，云客服应该包含管理员，客服，用户三个等级的层次划分，其中管理员具有管理所有客服信息的权利，而客服就是处理来自所有用户提交的工单的信息，用户就是消费者，向客服提交自己的问题。但本项目只实现了客服层面上的功能模块，因此系统用户种类少，并没有实现人机交互，因此还存在很大的问题。

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项目链接

 

本项目已经推送到gitee上，在此给出链接：云客服， 供需要者使用，不得作商业用途。

另外数据库创建sql语句：提取码：qt1m。