人与机器人和谐最高的境界是什么？是来自灵魂的交流

前几日，长春大妈与银行服务机器人对话的视频在网上热传。视频中大妈弯腰一本正经地说：“你们的工作人员在里面哄孩子，怎么不出来办业务呢？”机器人奶声奶气的回答：“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢”。后面大妈将机器人的头转动，机器人还很萌地说；“你不要触碰我了，跟我说话就可以”。大妈与机器人一唱一和的“灵魂对话”，简直萌翻了。
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在欢乐之余，实际上，视频给人们更深的一个感触是：现在机器人都可以这样对答流利了嘛。事实是，随着智能技术的不断发展，机器人现今的智能系统已经得到很大的进步，功能也越来越稳定和人性化。同时，伴随社会对高效服务需求的不断加剧，许多行业越来越加大应用机器人服务。其中，银行只是是应用行业之一，更多的服务机器人是用在各大商场，超市等。

发展至今，服务机器人正努力打造“AI服务”，以机器人的性能业务为基础，通过云网络和智能化，帮助服务业进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通和联系，提升服务品牌，降低成本和风险。服务机器人作为智慧厅堂的关键智能设备，将成为服务产业升级和改造的突破口，大大增强传统服务业的核心竞争力。
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除了上文中的中国银行机器人，在其他行业，比如超市，商场和酒店早已经广泛应用机器人服务了。中南念念的传送型服务机器人，不仅能陪人聊天，介绍酒店的优势。除此之外，还能代替人工进行引导服务、传送菜品多项功能于一体；通过语言识别、肢体语言等方式，开展迎宾、分流引导，传送菜、娱乐互动等。在现在可谓是轰动一时，吸引了“粉丝”的同时，还为为酒店带来人气与关注度。

而在今年，马云的无人酒店再次吸引了广大群众的目光。这家酒店以“无人服务”为中心，融入了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等当前热门的科技元素。其中，机器人扮演的大堂经理更是吸引广大用户的兴趣。无人酒店机器人通过语音交流了解客户需求，引导其分区办理业务，高清监控摄像头成为保安，24小时扫描网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。
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由此可以看到，酒店机器人服务已然成为各大酒店以及服务业提升竞争力的有效方式。而对于用户而言，一些简单的业务办理，通过机器人服务，效率会更高，可以大大节省办理时间。同时，还可以直接体验到科技进步为我们生活带来的改变和便利。