管理沟通学习笔记2

有效发送信息的技巧
how-who-what-whom-where

情绪管理
控制和管理自己的情绪、觉察对方的情绪（察言观色）、耐心、专心、用心、同理心、
积极倾听、有效反馈

聆听的原则
适应讲话者的风格、眼耳并用、首先寻求理解他人，然后再被他人理解、善于鼓励他人说话
有效聆听四步骤
准备聆听、发出准备聆听的信息、在沟通过程中采取积极行动、积极的行动包括刚才说的频繁点头

发讯人如何反馈？
我说明白了么？
我的结论是
倾听者如何反馈？
如若我没有理解错的话、我重复一下你看我说的对不对。