管理沟通学习笔记1-管理沟通概述

管理沟通1.1

管理沟通（career communication）
管理学之父–彼得德鲁克（Peter F. Drucker），1954年出版《管理的实践》。三句话
1.管理好管理的主体（发讯人）
2.管理好管理的客体（倾听者）
3.管理好管理的方法（方法和技巧）

沟通是伴随我们一生的生存技能。

沟通的重要性
1、使思想一致、产生共识
2、减少摩擦与争执，意见分歧
3、疏导员工情绪、消除心理困扰
4、使员工了解组织环境、减少变革阻力
5、使管理者洞悉真相、排除误解
6、增进人员彼此交流、改善人际关系
7、减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通的意义
乔布斯曾说过：沟通是运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
1.首先应该识别并认同对方的底线
2.在1的基础上求同存异

正如曹雪芹所言：
世事洞明皆学问，人情练达即文章。
choke point（关键点、利益点）
沟通在我们生活中方方面面都会随时发生

什么是沟通
奥巴马曾经说过，“沟通是不可或缺的领导和管理才能，沟通使人拥有迈向卓越成功的力量。

沟通三种形式：
1、书面表达（跟别人交流的时候要有符号，有标记)
2、口头表达(口头表达要利用其他辅助性的口头、书面的形式去作证和印证）
3、非语言表达：副语言（paralinguistic如啊额哎）、身体语言（body language）–静态：外在、动态：动作

沟通的定义：就是要首先设立标准，然后沟通的双方交互动态地反复进行的一个过程，进而思想统一，行为一致。

沟通的四项基本原则
1、平等，平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
2、信用，既是沟通的原则，也是做人的根基
3、互利，物质和精神上的互利
4、尊重，真诚合作