Spring Boot实战：优雅构建责任链模式投诉处理业务
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责任链模式 是一种行为设计模式，它允许多个对象来处理请求，而不预先指定具体的处理者。多个处理对象被连接成一条链，沿着这条链传递请求，直到某个处理对象决定处理这个请求为止。责任链模式通过将请求的发送者与接收者解耦，来提高系统的灵活性。
责任链模式原理解析：点击阅读
场景描述：
在日常开发中，请求处理链和审批流程是典型的责任链模式应用场景。这里我们模拟一个场景：客户投诉处理系统。系统处理客户的投诉请求，根据投诉的严重程度，投诉会被逐级传递到不同的处理人员：
- 客服代表（Customer Service Representative）：处理一般的轻度投诉（例如：商品延迟到达）。
- 客服主管（Customer Service Supervisor）：处理中度投诉（例如：产品损坏）。
- 客服经理（Customer Service Manager）：处理严重投诉（例如：客户服务态度问题，涉及到重大业务问题）。
如果某一级无法处理投诉，则投诉将沿着责任链传递给更高一级的处理者。
代码实现
我们使用 Spring Boot 来实现这个责任链模式。每个处理者（处理人员）都有自己能处理的投诉类型和级别，如果无法处理，则交给下一个处理者
Step 1: 定义投诉请求类
我们先定义一个 ComplaintRequest 类来封装客户的投诉请求，包含投诉类型、严重程度和投诉内容。
// 请求类：投诉请求
public class ComplaintRequest {
private String customerName;
private String complaintType;
private int severityLevel; // 投诉严重程度（1：轻度，2：中度，3：重度）
private String complaintDetails;
public ComplaintRequest(String customerName, String complaintType, int severityLevel, String complaintDetails) {
this.customerName = customerName;
this.complaintType = complaintType;
this.severityLevel = severityLevel;
this.complaintDetails = complaintDetails;
}
public String getCustomerName() {
return customerName;
}
public String getComplaintType() {
return complaintType;
}
public int getSeverityLevel() {
return severityLevel;
}
public String getComplaintDetails() {
return complaintDetails;
}
}
Step 2: 定义抽象处理者类
所有处理人员都会实现 ComplaintHandler 接口。这个接口定义了 setNext() 方法来设置下一个处理者，以及 handleComplaint() 方法来处理投诉。
// 抽象处理者接口：投诉处理者
public abstract class ComplaintHandler {
protected ComplaintHandler nextHandler;
// 设置下一个处理者
public void setNext(ComplaintHandler nextHandler) {
this.nextHandler = nextHandler;
}
// 处理投诉的抽象方法
public abstract void handleComplaint(ComplaintRequest request);
}
Step 3: 实现具体的处理者类
CustomerServiceRepresentativeHandler
CustomerServiceRepresentativeHandler 只能处理轻度投诉（严重程度为 1 的投诉）。
// 具体处理者：客服代表
import org.springframework.stereotype.Component;
@Component
public class CustomerServiceRepresentativeHandler extends ComplaintHandler {
@Override
public void handleComplaint(ComplaintRequest request) {
if (request.getSeverityLevel() == 1) {
System.out.println("Customer Service Representative handled the complaint: " + request.getComplaintDetails());
} else {
if (nextHandler != null) {
nextHandler.handleComplaint(request);
}
}
}
}
CustomerServiceSupervisorHandler
CustomerServiceSupervisorHandler 可以处理中度投诉（严重程度为 2 的投诉）。
// 具体处理者：客服主管
import org.springframework.stereotype.Component;
@Component
public class CustomerServiceSupervisorHandler extends ComplaintHandler {
@Override
public void handleComplaint(ComplaintRequest request) {
if (request.getSeverityLevel() == 2) {
System.out.println("Customer Service Supervisor handled the complaint: " + request.getComplaintDetails());
} else {
if (nextHandler != null) {
nextHandler.handleComplaint(request);
}
}
}
}
CustomerServiceManagerHandler
CustomerServiceManagerHandler 负责处理严重投诉（严重程度为 3 的投诉）。
// 具体处理者：客服经理
import org.springframework.stereotype.Component;
@Component
public class CustomerServiceManagerHandler extends ComplaintHandler {
@Override
public void handleComplaint(ComplaintRequest request) {
if (request.getSeverityLevel() == 3) {
System.out.println("Customer Service Manager handled the complaint: " + request.getComplaintDetails());
} else {
System.out.println("Complaint cannot be handled.");
}
}
}
Step 4: 创建投诉处理链
接下来，我们创建一个配置类来设置投诉处理链的顺序。
import org.springframework.context.annotation.Bean;
import org.springframework.context.annotation.Configuration;
@Configuration
public class ComplaintHandlerConfig {
@Bean
public ComplaintHandler complaintHandler(CustomerServiceRepresentativeHandler repHandler,
CustomerServiceSupervisorHandler supervisorHandler,
CustomerServiceManagerHandler managerHandler) {
// 设置责任链顺序：客服代表 -> 客服主管 -> 客服经理
repHandler.setNext(supervisorHandler);
supervisorHandler.setNext(managerHandler);
return repHandler; // 返回链条的第一个处理者
}
}
Step 5: 创建控制器处理请求
我们通过 Spring Boot 控制器来模拟投诉请求的提交，控制器将投诉请求传递给责任链的第一个处理者。
import org.springframework.beans.factory.annotation.Autowired;
import org.springframework.web.bind.annotation.*;
@RestController
@RequestMapping("/complaint")
public class ComplaintController {
private final ComplaintHandler complaintHandler;
@Autowired
public ComplaintController(ComplaintHandler complaintHandler) {
this.complaintHandler = complaintHandler;
}
@PostMapping("/submit")
public String submitComplaint(@RequestParam String customerName,
@RequestParam String complaintType,
@RequestParam int severityLevel,
@RequestParam String complaintDetails) {
// 创建投诉请求
ComplaintRequest request = new ComplaintRequest(customerName, complaintType, severityLevel, complaintDetails);
// 将投诉请求传递给责任链
complaintHandler.handleComplaint(request);
return "Complaint submitted!";
}
}
测试：通过 API 提交投诉
我们可以通过 Postman 或 curl 来测试这个投诉处理系统。假设服务器运行在 localhost:8080。
1.提交轻度投诉（严重程度为 1）
curl -X POST "http://localhost:8080/complaint/submit?customerName=John&complaintType=Delivery&severityLevel=1&complaintDetails=Package delayed"
输出结果：
Customer Service Representative handled the complaint: Package delayed
2.提交中度投诉（严重程度为 2）
curl -X POST "http://localhost:8080/complaint/submit?customerName=Jane&complaintType=Product&severityLevel=2&complaintDetails=Product damaged"
输出结果：
Customer Service Supervisor handled the complaint: Product damaged
3. 提交严重投诉（严重程度为 3）
curl -X POST "http://localhost:8080/complaint/submit?customerName=Alice&complaintType=Service&severityLevel=3&complaintDetails=Bad customer service experience"
输出结果：
Customer Service Manager handled the complaint: Bad customer service experience
责任链模式解决的问题
- 职责解耦：
- 每个处理者只负责自己权限范围内的投诉，无法处理的请求会自动传递给下一个处理者。这样可以有效解耦请求发送者与接收者。
- 灵活扩展：
- 新增处理者非常简单，可以通过调整链条顺序或添加新的处理者来扩展系统功能，符合开闭原则。
- 避免复杂的条件判断：
- 通过责任链模式，避免了在一个类中使用大量的
if-else判断请求的复杂性。每个处理者只处理自己关心的请求，其他请求交给下一个处理者。
- 通过责任链模式，避免了在一个类中使用大量的
总结
通过 Spring Boot 实现的责任链模式，在客户投诉处理系统中清晰展示了如何将职责链条化。不同的处理人员各自负责不同等级的投诉请求，系统根据请求的严重程度将其逐级传递，直到找到合适的处理者。通过这种方式，我们不仅简化了处理逻辑，还提高了系统的可扩展性和灵活性。这种模式在实际开发中非常适用于类似审批流程、事件处理、异常处理等场景。
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