软件工程学习笔记7——需求分析篇

一、需求分析

1、需求分析的重要性

通过前面的学习，知道了在瀑布模型中，第二个阶段就是需求分析阶段，同时需求分析的结果也决定了后续的系统设计、开发、测试等阶段能否顺利如期进行。即使是用敏捷开发，同样也少不了对需求的分析整理。

可以说需求就是整个产品的源头，所以需求分析的结果往往决定了产品的成败。如果没有正确把握客户需求，可能就会一步错，步步错！

2、需求分析是要分析什么？

其实对用户需求的分析，不是一个动作，而是一个过程。需求分析，就是对用户需求进行提炼分析，最终形成产品需求的过程。

而针对每个用户需求的需求分析过程，需要经过三个步骤。

（1）挖掘真实需求

大部分用户提的需求，都不见得是其真实的需求，需要透过现象看本质，去挖掘其背后真实的需求。

就像福特汽车创始人亨利福特说过的： 如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，“要一辆更快的马车！”

要分析用户的真实需求，可以从三个角度入手。

• 目标用户：用户不同，诉求也不一样。
• 使用场景：使用场景不一样，解决方案也会有所不同。
• 想要解决的问题：用户背后想要解决的问题是什么。

（2）提出解决方案

我们知道了目标用户，其使用场景和想要解决的问题，就可以结合产品定位，提出相应的解决方案。

（3）筛选和验证方案

3、怎样做需求分析

（1）收集需求

收集用户需求有很多方法，比如头脑风暴、用户调研、竞品分析、快速原型

（2）分析需求

收集了需求，就要分析用户的真实需求，这是最难的部分，也是最体现产品经理需求分析水平的地方。

用户需求背后的真实需求有三个层次：

• 表层需求：用户对解决问题的期望，例如马车更快。
• 深层需求：用户的深层次动机，诉求产生的原因，例如乘客对出行速度的要求。
• 底层需求：人性本能的需求，例如对安全感对舒适的追求。

（3）需求评估

需求收集分析完了后，还需要进一步评估，以决定做还是不做，优先级如何，先做哪些再做哪些。

需求评估考虑的因素有：

• 可行性：技术能否实现。
• 成本：人力成本、时间成本。
• 商业风险和收益：有没有商业上的风险，收益是否合理。
• 紧急性与重要性：是不是用户迫切的需求。

如果确定可行，还需要评估其优先级。评估优先级一个简单的方案就是用“紧急重要四象限”的方法来区分：

复杂一点的有 KANO 模型，如下图所示。

• 红色曲线，是用户认为必须要有的功能。
• 绿色曲线，就是用户明确提出的需求。
• 黄色曲线，属于兴奋型需求，就是用户自己没想到，超出预期的功能。

（4）需求设计

在需求设计的时候，可以用草图、原型设计工具、界面设计工具进行设计。

在需求设计阶段，可以参考其他成熟的产品。

（5）验证需求

在需求设计好后，还需要进行验证，看解决方案是否能满足用户的需求。

对需求的验证方式其实是贯穿整个软件项目生命周期的。现在很多互联网产品，还有一种基于数据的验证需求方式，也就是 A/B 测试。

设计好一个功能上线后，并不直接让所有用户使用，而是先给一小部分用户使用，然后分析数据，看使用这个功能的用户群和不使用这个功能的用户群，在营收、访问量、活跃度等关键数据上是更好还是更坏。如果好，就加大比例，如果数据不好，可能就会调整甚至取消这个功能。

二、原型设计

原型开发，从一个软件开发模型，逐步演变成了一个需求设计工具，让产品经理不用依赖程序员就可以做出逼真的产品原型，也大大降低了项目成员了解需求的难度。

原型设计，让产品经理可以用最小的代价完成产品特性，逐步成为产品经理确认需求、设计产品最重要的沟通工具。原型设计工具有很多可以选择的，建议从面向的平台、保真度、功能和价格等多方面因素综合考虑。

1、怎么做好原型设计

要做好原型设计，可以结合工程方法，分成四个阶段：分析、设计、实施和验证。

• 分析阶段，搞清楚用户的需求，原型设计的目标。

• 设计阶段，划分好产品的信息架构，设计好产品操作的流程；可以借助画产品的信息结构图和产品使用流程图来进行设计。

• 实施阶段，按照设计的结果，对每个界面制作原型，并做好界面之间的链接；要优先考虑满足产品需求，然后是让界面好看好用。

• 验证阶段，和项目成员、客户进行确认，收集意见反馈，根据反馈进行修改。

2、如何选择合适的原型设计工具

原型设计工具，选择非常多。建议可以从以下几个维度考虑：

• 面向的平台：Web、桌面、手机。
• 保真度：中等保真度还是高保真度。
• 功能：是否满足你的要求。
• 成本：价钱是否可以接受。

推荐的几款主要的原型设计工具：

• Axure RP：Axure RP 曾一度是原型设计工具的代名词，历史悠久功能强大，可以制作网站、桌面软件、移动 App 的原型。 缺点是专业度较高，价格高。
• 墨刀：墨刀是一款优秀的国产原型设计工具，可以制作网站、桌面软件、移动 App 的原型。上手相对容易，价钱也较 Axure 便宜很多。
• Adobe XD：Adobe XD 是 Adebe 出的一款设计兼原型设计工具，可以制作出高保真原型，对于设计师尤其容易上手。
• ProtoPie：ProtoPie 是一款高保真原型设计工具，不需要编程基础，可以做出逼真强大的交互效果。
• Framer X：Framer X是一款高保真的原型设计工具，功能很强大，但是需要一定的编程基础，尤其适合程序员使用。

三、产品意识

1、什么是产品意识

产品意识，本质就是一种思维方式，一种站在产品角度思考问题的方式。如果细分一下，产品意识包含：商业意识、用户意识和数据意识。

（1）商业意识

所谓商业意识，就是所做的产品是要有商业价值的。成功的商业产品不仅满足用户需求，同时也能创造商业价值。

其实很多程序员也有做产品的梦想，而且也有人付诸行动，业余时间做了不少产品，但是鲜有成功的。其中一个根本的原因就是，他们做的产品其实没有什么商业价值。

商业意识的另一方面其实是成本，成本意识也是容易忽视的。

如果程序员有商业意识，就可以在项目中有更好的成本意识，为项目节约时间、经济等成本，帮助团队打造更有价值的产品。

（2）用户意识

所谓用户意识，就是说做产品时，你要能挖掘出用户的真实需求，让产品有好的用户体验。这需要你要有同理心，能站在用户的角度去思考和体验产品。

（3）数据意识

所谓数据意识，就是在产品设计、产品运营时，通过数据来发现问题、证实结果。

典型的有 A/B 测试，通过数据来发现用户更喜欢哪个功能，哪个功能带来更多的收入。

2、如何培养产品意识

（1）首先要解放思想

解放思想，其实就是说，对于程序员，不要总是单纯的用技术眼光看问题，也可以从产品的角度看问题。

• 技术思维会关注用什么技术，关注技术细节，关注功能“如何”实现。
• 产品思维会关注用户体验，关注一个功能所创造的价值，会去思考为什么要或者不要一个功能。

（2）然后要改变习惯

改变习惯是是指在日常使用产品、开发产品的时候，多站在产品的角度思考，去思考它的商业价值、用户体验、使用场景等等。

（3）最后要多实践

四、如何应对需求变更问题

在需求变更这个事情上，没有赢家，每个人都是受害者。

1、常见解决方案

（1）增强需求变更流程，让需求变更规范起来。
（2）快速迭代，缩短版本周期。

2、如何解决需求变更问题？

首先，你需要意识到，在软件项目开发中，需求变更其实是不可避免的，一味抵制需求变更也是不可取的。

你能做的就是利用软件工程的知识，理解需求变更背后深层次的原因，找到合适的方案来改善，积极拥抱合理的需求变化，减少不必要的需求变更。这是大的前提条件，也是共识的基础。

• 提升需求确定性。设计高保真的原型，如用axure，不仅仅是画框图，还要加各种响应事件等；但对产品经理的需求分析能力要求很高。
• 提高需求变更的成本。让客户或者产品经理不能太容易就变更需求，这样就可以达到减少需求变更的目的。但过于繁琐的流程不利于项目协作。
• 降低响应成本。降低响应需求变更的成本，可以方便快捷地响应需求变更。但对软件架构和项目管理要求比较高。