基于B/S企业客户信息反馈管理系统平台【Java毕业设计·安装调试·代码讲解·文档报告】

🍊作者：北友舰长
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计算机毕业设计项目

一、项目简介

基于B/S企业客户信息反馈管理系统平台是一种以浏览器为基础的三层架构系统，主要用于收集、管理、分析和利用客户的信息反馈。这种系统平台具有以下特点：
分布式架构：该系统采用分布式架构，允许多个部门或地理位置的客户同时访问和使用系统，从而实现信息的实时共享和更新。
数据集中管理：平台将客户信息集中在一个数据库中，以便于数据的统一管理和分析。此外，通过数据挖掘和智能分析技术，企业可以更好地理解客户需求，优化产品和服务。
强大的权限管理：系统提供了强大的权限管理功能，企业可以根据业务需求设置不同角色的权限，保证数据的安全性和保密性。
可扩展性和灵活性：平台采用模块化设计，企业可以根据业务需求添加或删除功能模块。此外，系统具有良好的扩展性，可以与企业的其他系统（如CRM、ERP等）无缝集成。
报表和分析工具：系统内置各种报表和分析工具，帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而做出更明智的决策。
用户友好的界面：该系统的界面设计简洁明了，操作简单易懂，方便用户使用。
在线帮助和培训：系统提供在线帮助和培训功能，帮助新用户快速掌握系统的使用方法。
数据安全保障：系统采用先进的数据加密和备份技术，确保客户信息的安全性和完整性。
持续的技术支持：企业可以获得持续的技术支持，包括系统升级、维护和优化等，确保系统的稳定运行和功能的不断完善。
通过基于B/S企业客户信息反馈管理系统平台，企业可以提高客户满意度和忠诚度，优化业务流程并提高工作效率。

二、项目开发意义

人类的进步带动信息化的发展，使人们生活节奏越来越快，所以人们越来越重视信息的时效性。以往的管理方式已经满足不了人们对获得信息的方式、方便快捷的需求。即企业客户信息反馈平台慢慢的被人们关注。首先，网上获取信息十分的实时、便捷，只要平台在线状态，无论在哪里都能第一时间查找到理想的信息。
计算机技术在管理中成为人们的重要工具。可以有效快捷的解决想要获取的信息，提高工作效率。

三、主要研究内容

企业客户信息反馈的需求和管理上的不断提升，企业客户信息反馈管理的潜力将无限扩大，企业客户信息反馈平台在业界被广泛关注，本平台及对此进行总体分析，将企业客户信息反馈信息管理的发展提供参考。企业客户信息反馈平台对企业客户信息反馈有着明显的带动效应，对管理帮助更大。
本平台主要包括管理员和客户两个角色组成；主要包括：首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能的管理平台。

四、开发技术介绍

此次管理平台的关键技术和架构由B/S结构、java和mysql数据库，是本平台的关键开发技术，对平台的整体、数据库、功能模块、平台页面以及平台程序等设计进行了详细的研究与规划。

4.1 平台开发平台

在该企业客户信息反馈平台中，Eclipse能给用户提供更多的方便，其特点一是方便学习，方便快捷；二是有非常大的信息储存量，主要功能是用在对数据库中查询和编程。其功能有比较灵活的数据应用，只需利用小部分代码就能实现非常强大的功能。因此，利用Eclipse 技术进行平台代码管理是该平台数据库的首选。

4.2 平台开发相关技术

4.2.1 Java技术

Java是由Sun公司推出的一门跨平台的面向对象的程序设计语言。因为Java 技术具有卓越的通用性、高效性、健壮的安全性和平台移植性的特点，而且Java是开源的，拥有全世界最大的开发者专业社群，所以Java的发展迅速。

4.2.2 mysql数据库介绍

利用MYSQL的数据独立性、安全性等特点，在软件项目中对数据进行操作，可以保证数据准确无误，并降低了程序员的应用开发时间。
MYSQL的特点是支持多线程，能方便的对平台资源充分利用，有效提高速度，还提供多种方式途径来对数据库进行连接；MYSQL的功能相对弱小、规模也小，但本平台要求不高，MYSQL完全可以满足本平台使用。
利用MYSQL建立平台数据库，不仅有利于数据处理业务的早期整合，还能利于发展后两种数据扩展的操作。

4.2.3 B/S架构

B/S结构是目前使用最广泛的结构模式，它不但能让平台的开发更加的简单，易操作，而且还能够对其进行维护。在使用B/S结构时只要在计算机中安装好数据库和一些很常用的浏览器就行了。数据库和浏览器就会进行信息连接，能实现很多功能，此结构通过能上网的电脑是可以直接进行使用，而且在使用中极大的减少了工作的维护。基于B/S的软件数据库之间都是独立使用的，因此是非常可靠的。因为基于此结构可以清晰的看到平台正在处理的所有业务，还能够及时的让管理人员根据当时的实际情况做出相应的对策，这样能避免用户的损失。B/S结构的管理模式是集中式的，用户使用此平台在生成数据后就可以将这此数据存储到平台的数据库中，方便以后使用满足人们的所有的需求。

图2-1 三层结构图

4.2.4 SpringBoot框架

SpringBoot是一个全新开源的轻量级框架。基于Spring4.0设计，其不仅继承了Spring框架原来有的优秀特性，而且还通过简化配置文件来进一步简化了Spring应用的整个搭建以及开发过程。另外在原本的Spring中由于随着项目的扩大导入的jar包数量越来越大，随之出现了jar包版本之间的兼容性问题，而此时SpringBoot通过集成大量的框架使得依赖包的版本冲突，以及引用的不稳定性问题得到了很好的解决。
SpringBoot可以看做是Spring的加强版本，但实质上都是Spring的相关技术，有了这些优秀的开源框架，程序员在开发过程中将事半功倍。

五、功能分析

考虑到实际生活中在企业客户信息反馈管理方面的需要以及对该平台认真的分析，将平台权限按管理员、客户这两类涉及用户划分。
（1）管理员功能需求
管理员登陆后，主要模块包括首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能。管理员用例图如图3-1所示。

图3-1 管理员用例图
（2）客户功能需求
客户登陆后，主要模块包括首页，问题信息，技术文档，平台公告，个人中心，后台管理等功能。客户用例图如图3-2所示。

图3-2 客户用例图

六、 平台设计

6.1功能结构

为了更好的去理清本平台整体思路，对该平台以结构图的形式表达出来，设计实现该企业客户信息反馈平台的功能结构图如下所示：

图4-1 平台总体结构图

七、平台功能实现

7.1平台功能模块

企业客户信息反馈平台，在平台首页可以查看首页，问题信息，技术文档，平台公告，个人中心，后台管理等内容，并进行详细操作；如图5-1所示。

图5-1平台首页界面图

技术文档，在技术文档页面可以查看文档名称，文档编号，上传时间，技术文档等内容，并进行收藏操作，如图5-2所示。

图5-2技术文档界面图

问题信息，在问题信息页面可以查看问题名称，问题类型，问题状态，提出时间，账号，姓名，电话等内容，并进行提交评论操作，如图5-3所示。

图5-3问题信息界面图

个人中心，在个人中心页面通过填写账号，姓名，密码，性别，上传图片，电话，年龄等内容进行更新信息，还可以根据需要对我的收藏进行详细操作，如图5-4所示。

图5-4个人中心界面图

7.2后台登录

用户登录进入平台前在登录页面根据要求填写用户名和密码，点击登录进行平台操作，如图5-5所示。

图5-5后台登录界面图

7.2.1管理员功能

管理员登录平台后，可以对首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能进行相应的操作管理，如图5-6所示。

图5-6管理员功能界面图

客户管理，在客户管理页面可以对索引，账号，姓名，头像，性别，电话，年龄等内容进行详情，修改，或删除等操作，如图5-7所示。

图5-7客户管理界面图

问题信息管理，在问题信息管理页面可以对索引，问题名称，问题类型，封面，问题状态，提出时间，账号，姓名，电话等信息进行详情，修改，查看评论，删除等操作，如图5-8所示。

图5-8问题信息管理界面图

问题报表管理，在问题报表管理页面可以对索引，报表编号，问题类型，新增数量，解决数量，统计日期等内容进行详情，修改或删除等操作，如图5-9所示。

图5-9问题报表管理界面图

技术文档管理，在技术文档管理页面可以对索引，文档编码，文档名称，文档图片，技术文档，上传时间等内容进行详情，修改，查看评论，删除等操作，如图5-10所示。

图5-10技术文档管理界面图

问题类型管理，在问题类型管理页面可以对索引，问题类型等内容进行详情，修改和删除等操作，如图5-11所示。

图5-11问题类型管理界面图

系统管理，在平台公告页面可以对索引，标题，图片等内容进行详情，修改和删除等操作，还可以对轮播图管理进行详细的操作管理；如图5-12所示。

图5-12平台管理界面图

7.2.2客户功能

客户登录平台后，可以对首页，个人中心，问题信息管理，我的收藏管理等功能进行相应的操作管理，如图5-13所示。

图5-13管理员功能界面图

个人中心，在个人中心页面可以对账号，姓名，头像，性别，电话，年龄等内容进行修改操作，如图5-14所示。

图5-14个人中心界面图

我的收藏管理，在我的收藏管理页面可以对索引，收藏名称，收藏图片，推荐类型等内容进行详情，修改，查看评论，删除等操作，如图5-10所示。

图5-10我的收藏管理界面图

八、资源获取

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