谷歌云与Salesforce达成合作，联手推出AI产品，提升企业效率

日前，Salesforce 和 Google Cloud 正在合作，通过建立新的战略合作伙伴关系，帮助企业利用数据和人工智能。

谷歌和 Salesforce 的高管表示，今天上午宣布的合作伙伴关系将允许公司使用他们的数据以及定制机器学习模型来预测客户的需求。此次合作涵盖的产品和服务包括谷歌的 BigQuery 工具、Salesforce 的 数据云和谷歌完全托管的人工智能平台 Vertex AI。

Salesforce 的首席产品官 David Schmaier 在电话采访中告诉 TechCrunch：“这确实让我们能够让 AI 民主化，这样客户就可以选择他们想要使用的 AI。”

这是近年来 Google 和 Salesforce 之间的第二次此类重大合作。第一个于 2017 年 签署，主要以分析和大数据为重点。两家公司随后 扩大了最初的协议，深化了数据共享合作，并 构建了注入人工智能的客户服务体验和营销工具。

此举对于 Salesforce 将自己 重新定位为“数据公司”的旅程来说是有意义的。在过去的几个月里，Salesforce 推出了新的生成式 AI 工具，包括 EinsteinGPT和 SlackGPT，后者是用于客户关系管理 (CRM) 任务（例如起草电子邮件）的 AI 助手，它可以回答有关公司 Slack 内容、服务器和渠道的自然语言问题。

Salesforce 也在投资于更广泛的生成人工智能生态系统，无疑是希望嗅出下一个可能会加强其不断扩大的产品组合的热门产品。该公司的企业投资部门 Salesforce Ventures 今年 3 月 推出了一个 2.5 亿美元的基金，目标是它所谓的“负责任的”生成人工智能初创公司。

至于谷歌，与 Salesforce 重新建立的合作伙伴关系将其大数据分析和人工智能服务放在首位和中心——考虑到 Salesforce 拥有超过 150,000 家组织的客户群，这并非微不足道。

谷歌云可以说处于强势地位，就在两个月前 公布了其第一个盈利季度。与此同时，该公司在美国云基础设施市场排名第三，仅次于亚马逊和微软。

“从我们的角度来看，这种合作伙伴关系将两个非常大的数据生态系统结合在一起，让客户更简单、更容易地获得价值，”谷歌云首席执行官 Thomas Kurian 在接受 TechCrunch 采访时表示。

就新战略合作伙伴关系的具体目标而言，谷歌和 Salesforce 计划在数据云（本质上是一个复杂的数据集成层）和 BigQuery 之间启动集成，这将使公司能够更轻松地创建统一的客户档案。该集成将为公司提供跨部分谷歌和 Salesforce 平台和云的访问，类似于将他们的数据存储在一个位置。

在其他地方，Data Cloud 和 Vertex AI 之间的新连接器将允许公司将他们在 Vertex 中训练或微调的任何 AI 模型带到 Salesforce 平台上。公司将能够根据来自 Salesforce 的客户数据训练和再训练模型，表面上简化了模型开发过程。

公司如何实际使用新的集成和连接器？在今天的公告发布之前，Salesforce 在一份备忘录中提供了一些示例。

例如，时装零售商可以将客户购买历史和服务互动等 CRM 数据与社交媒体情绪等非 CRM 数据联系起来，以部署自定义 AI 模型，根据数据。或者，金融机构可以将 CRM 和非 CRM 数据与人工智能模型相结合，以预测客户的消费习惯和投资偏好。

那么，Google 和 Salesforce 的客户真的会咬人吗？这是一个永恒的问题。但 Kurian 和 Schmaier 似乎对新的跨平台产品的稳健性充满信心。

“我们的普遍看法是，这些人工智能模型将变得越来越丰富，也越来越复杂，”Kurian 说。“我们试图实现的结果是人们工作的生产力和效率，其次，整合所有信息以做出更好的决策。”

谷歌和 Salesforce 表示，数据云和谷歌 Vertex AI 集成将于 2023 年 7 月开始试运行，并于 2023 年 10 月全面上市。至于 Data Cloud 和 BigQuery 集成，它将在 2023 年 10 月进入试点，并在 2024 年 2 月进入 GA。