在产品层面、用户和业务层的区别和理解,
1.用户侧:
B端产品:to business 一般给企业或者组织来用,比如一些企业的应用类产品,钉钉、飞书或者是企业内部的CRM系统
C端产品:to customers 给个人来用。例如:美团、小红书。
2.产品关注价值点
B:更关注产品逻辑、链接以及企业效率的提升
C:更关注用户体验,即ta有没有满足用户在不同场景下的核心需求。
3.用户决策成本
B:用户决策路径更长,例如一个企业决定要不要去买钉钉这款产品?决策中会经过企业的IT经理、最后老板决定要不要买
C:用户决策成本比较低。
4.产品功能结构
B:多个功能组成一个完成的流程。例如用于企业内给员工进行培训的产品,需要直播功能、录播功能等等
C:一个核心功能加上多个辅助功能。例如:支付宝,核心功能是支付,管理钱包。它也有一些辅助功能,本地生活服务、投资理财服务等等
5.产品设计层面
B:效率优先、品牌、行业感专业度的体现
C:强调用户体验,满足不同个体喜爱,则要突出产品个性化、差异化
6.数据指标
B:更关注市场占有率,此产品覆盖某个行业的客户数、客户的续费率,如Saas产品
C:更关注用户增长数,用户的转化率、用户的活跃度。例如出行类产品:携程、智行,内容社区类,短视频类,文娱类。
很多时候,一个产品不是绝对的toC或toB,例如腾讯文档、腾讯会议,既可以满足个人,也可以满足企业内办公的高级功能,卖给B端企业。