设计思维自学报告

暑假中，通过学习鲁百年老师的《创新设计思维》和IDEO的《设计改变一切》，我对设计思维有了初步的了解。本报告将基于我的自学内容，介绍我对设计思维的理解，以便设计思维的初学者可以对其有一个直观清楚的理解。
一.设计思维（Design Thinking）是什么？
"设计思维"这一概念源于美国硅谷，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出。设计思维这一词听起来很高端抽象，但若具体简单的来说明，其重点不外乎”创新“二字。设计思维的本质核心是以人为中心，是一种创新的方法论，它不急于马上找到解决问题的方案，而是先探寻出问题的本质，然后再从人的需求出发，多角度地进行创新，创造出更多的可能和解决方法，最后得出最优的解决方案。
设计思维是以客户为中心，具体是怎么体现的呢？鲁百年老师曾举过一个例子，一个4s店表示自己有一个最大的问题，就是流程不是很规范，客户总是投诉说速度太慢，所以他们就想知道怎么设计自己的流程来让客户满意。鲁百年老师就说，那么我们现在，第一，完全忘掉我们的现状，首先看看客户买车从头到尾是怎么买的。最后他们发现客户最不满意的流程是：当客户要买车时，要到银行里面去贷款，要到保险公司去做保险，然后还要到车管所去挂牌照，而这种种繁琐的过程大约要花费3到4天的时间。站在4s店的角度，他们也许会说，这些跟我没关系，我们只是卖车的。但是从设计思维的思维模式来说，我们要考虑的不是”我要干什么“，而是”客户需要什么“。后来，围绕着客户的需要，这家4s店最后做的非常的棒，他们直接把银行，保险公司，乃至于车管所都一起搬到了4s店，让客户从买车到挂上牌照只需要花费45分钟的时间，得到了客户的一致好评。
这就是设计思维，以客户的需要为中心，想办法解决客户的需求，最后得出最优的解决方案。
二.设计思维的五个阶段
设计思维有5个阶段，分别是：共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试验证。

1.共情
所谓共情，即理解所涉及的人（客户）的需求。
在以客户为中心的设计思维模式下，要充分了解客户的喜好，需求，客户因何而喜，因何而悲，要完全站在客户的立场和角度上去思考问题，要换位思考。
通常来说，我们可以从所说、所做、所想、所感这四个角度去分析用户，帮助我们设身处地地理解用户，与用户建立共情。

2.定义问题
定义问题，即在了解到客户的需求后，经过一系列的调研，以人为中心的方式重新组织和定义问题，以确定问题的本质。
爱因斯坦曾经说过一句话：“如果给我一个小时拯救地球，我会花59分钟找准核心问题，再用1分钟去解决它。”
因此，定义问题对于我们最后解决问题是有着极大的作用的。
3.探索点子
当我们确定了问题是什么之后，就要想出办法来解决这个问题了。在这个阶段中，需要我们从多元化的角度，发散思维，创造性地想出解决问题的点子和思路，共同探索解决用户问题的方向。然后把点子收敛为具体的解决方案，再从“对用户的重要性”和“可行性”两个维度，共同投票选出最优解决方案。
4.设计原型
探索出问题的解决方案后，设计师们制定问题的原型和解决方案，并在该过程中不断发现问题并解决，以优化解决方案。
5.测试验证
所谓”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行“，在我们设计好设计好产品原型后，还需要与真实用户验证产品原型的可行性，结合一次次验证的反馈进一步迭代原型，最后调整为高保真原型，直到可以开发。
三.设计思维的两个要素
设计思维过程中很重要的两点就是“信息透明”和“人人平等”。
信息透明和人人平等使得团队各成员都可以参与到问题的解决中来，人们可以尽情表明自己的观点和想法，而成员们首先要对这些想法表以肯定和鼓励，然后再进行讨论，在这样的过程中保证了多元创新思维的碰撞与融合，从而为产品的打造提供了多元化的意见输入。
四.设计思维的应用范围
设计思维主要应用于解决组织的问题，适用于企业组织、公益事业、政府机构、学校教育、医疗卫生和体育健康等各行各业。

设计思维的重点在于创新和以人为中心，现在，中国作为世界上最大的经济体之一，在这飞速发展的时刻，最重要的，也正是要提升自己的创新能力，希望每一个工作者都能有着创新设计思维。