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原创 基于因子分析法的政务窗口服务公众满意度评价及提升策略研究——以L市政务服务中心为研究个案

摘要本研究以L市政务服务中心为案例，通过因子分析法和熵值法，从服务态度、办理效率、服务环境、服务设施、信息公开和投诉处理六个维度系统评估了公众满意度。研究目的在于通过多维度综合评价，全面了解影响公众满意度的关键因素，并提出改进策略，以提升政务服务质量和公众满意度。研究结果显示，各维度的综合得分分别为：服务态度12.1874、办理效率11.3026、服务环境13.178、服务设施12.7862、信息公开13.1859和投诉处理13.8645。研究发现，服务态度和办理效率得分相对较低，显示出在服务人员的专业