软件全面质量管理的思想体系

全面质量管理的含义
全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量为中心,建立在全员参与基础上的种管理方法 .其目的在于长期获得顾客满意组织成员和社会的利益。对于全面质量管 理，ISO 8402和费根保姆( Armand Vlin Fagnbaum)的定义分别如下:
TSO8402对TQM的定义是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。费根堡姆对TQM的定义是为了能够在最经济的水平上，并考虑充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造、售后服务,把企业内各部门的研制质量维持质量和提高
质量的活动构成一体的一种有效的体系。
具体来讲，全面质量管理包括以下含义：
●强烈关注顾客:从现在和未来的角度看，顾客已成为企业的衣食父母，“以顾客为中
心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值,其主导(思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场、创造价值的关键”。因此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想,不仅要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
●精确度量:全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与基准进行比较来发现问题，从而追踪问题的根源,达到消除问题提高品质的目的。
●坚持不断的改进:全面质量管理是-种永远不能满足的承诺,“非常好”还不够，质量总能得到改进。在“没有最好，只有更好”的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量与可靠性，以确保企业获取差异化的竞争优势。
●向员工授权:全面质量管理吸收生产线上的工人加人改进过程，广泛地采用团队形
式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
●改进组织中每项工作的质量:全面质量管理采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，还与组织如何交货、如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后
服务等有关系。
软件全面质量管理以软件产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。