【速通软考】信息系统项目管理师第4版--第六章--项目管理概论

 一、考情分析

分值占比：3-4分，主要在选择题中考！！！

综合选择：3-4分；

案例分析：一般不涉及；

论文写作：一般不涉及；

二、重要考点

1、PMBOK发展

PMBOK 项目管理知识体系是由美国项目管理协会开发的一套描述项目管理专业范围的知识体 系，包含了对项目管理所需的知识、技能和工具的描述。

2、项目基本要素

2.1、项目基础

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

1、独特的产品、服务或成果【☆☆☆】

可交付成果可能是有形的也可能是无形的；某些项目可交付成果和活动可能存在相同的元素，但是并不会改变本质上的独特性。

2、临时性工作【☆☆☆】

项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。“临时性”并不一定意味着项目的持续时间短。虽然项目是临时性工作，但其可交付成果可能会在项目终止后依然存在。例如，国家纪念碑建设项目就是要创造一个可以流传百世的建筑。

项目可宣告结束的情况主要包括：达成项目目标；不能达到目标；项目资金耗尽或不再获得资金支持；对项目的需求不复存在（例如：客户不再要求完成项目）；无法获得所需的人力或物力资源；出于法律或其他原因终止项目等。

3、项目驱动组织变更

项目驱动组织进行变更。从业务价值角度看，项目旨在推动组织从一个状态转到另一个状态，从而达成特定目标，获得更高的业务价值。

4、项目创造业务价值【☆☆☆】

项目的业务价值指特定项目的成果能够为干系人带来的效益。项目带来的效益可以是有形的、无形的或两者兼而有之。

有形效益的例子包括：货币资产、股东权益、公共事业、固定资产、工具、市场份额等。

无形效益的例子包括：商誉、声誉、商标、公共利益、战略联盟、品牌认知度等。

5、项目启动背景

符合法律法规或社会需求；满足干系人要求或需求；创造、改进或修复产品、过程或服务；执行、变更业务或技术战略；

2.2、项目管理重要性

有效的项目管理能够帮助个人、群体以及组织： 达成业务目标；满足干系人的期望；提高可预测性；提高成功的概率；在适当的时间交付正确的产品；解决问题和争议；及时应对风险； ＠优化组织资源的使用；识别、挽救或终止失败项目；管理制约因素（例如范围、质量、进度、成本、资源）；平衡制约因素对项目的影响（例如，范围扩大可能会增加成本或延长进度）；以更好的方式管理变更等。

项目管理不善或缺失可能导致： 项目超过时限；项目成本超支；项目质量低劣；返工；项目范围失控；组织声誉受损；干系人不满意；无法达成目标等。

2.3、项目成功的标准

时间、成本、范围和质量等项目管理测量指标，历来被视为确定项目是否成功的最重要的因素；

明确记录项目目标并选择可测量的目标是项目成功的关键；

确定项目是否成功，还应该考虑项目目标的实际情况；

2.4、项目、项目集、项目组合和运营管理之间的关系

【☆☆☆】

项目组合>项目集>项目；

项目组合内有项目集、项目、运营；项目组合强调优先级（资源争夺）；

项目集下有多个子项目、运营；项目集强调项目之间的协调、依赖和收益，收益实现1+1>2；

从组织角度看，项目和项目集管理的重点在于以“正确”的方式开展项目集和项目，即“正确的做事”；项目组合管理则侧重于开展“正确”的项目集和项目，即“做正确的事”。

运营管理事另外一个领域，不属于项目管理的范围；运营管理关注产品的持续生产、服务的持续提供。

2.5、项目内外部运行环境

1、组织过程资产【☆☆☆】

过程资产：包括工具、方法论、方法、模型、框架、模式或PMO资源；

治理文件：包括政策和流程；

数据资产：包括以前项目的数据库、文件库、度量指标、数据和工件；

知识资产：包括项目团队成员、主题专家和其他员工的隐性知识；

安保和安全：包括对设施访问、数据保护、保密级别和专有秘密的程序和实践等；

2、组织内部的事业环境因素【☆☆☆】

组织文化、结构和治理：包括愿景、使命、价值观、信念、文化规范、领导力风格、等级制度和职权关系、组织风格、道德和行为规范；

基础设施：包括现有设施、设备、组织和电信通道、IT硬件、可用性和功能；

信息技术软件：包括进度计划软件、配置管理系统、信息系统的网络接口、协作工具和工作授权系统；

资源可用性：包括签订合同和采购制约因素、获得批准的供应商和分包商以及合作协议。与人员和材料相关的可用性包括签订合同和采购制约因素、获得批准的供应商和分包商以及时间线；

员工能力：包括通用和特定的专业知识、技能、能力、技术和知识等；

3、组织外部的事业环境因素【☆☆☆】

市场条件：包括竞争对手、市场份额、品牌认知度、技术趋势和商标；

社会和文化影响因素：包括政策导向、地域风俗和传统、公共假日和事件、行为规范、道德和观念；

监管环境：包括与安全性、数据包或、商业行为、雇佣、许可和采购相关的全国性和地方性法律和法规；

商业数据库：包括标准化的成果估算数据和行业风险研究信息；

学术研究：包括行业研究、出版物和标杆对照结果；

行业标准：包括与产品、生产、环境、质量和工艺相关的标准；

财务考虑因素：包括汇率、利率、通货膨胀、税收和关税；

物理环境因素：包括工作条件和天气相关因素等；

2.6、组织系统

1、治理框架

治理框架是在组织内行使职权的框架，包括规则、政策、程序、规范、关系、系统和过程。 该治理框架会影响组织目标的设定和实现方式、风险监控和评估方式以及绩效优化方式。

2、管理要素

组织的管理要素包括：部门；组织授予的工作职权；工作职责；行动纪律；统一指挥原则；统一领导原则；组织的总体目标优先于个人目标；支付合理的薪酬；资源的优化使用；畅通的沟通渠道等等。

3、组织的结构类型【☆☆☆】

4、项目管理办公室PMO【☆☆☆】

项目管理办公室 (PMO) 是项目管理中常见的一种组织结构，PMO对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享。PMO的职责范围可大可小，小到提供项目管理支持服务，大到直接管理一个或多个项目。PMO的具体形式、职能和结构取决千所在组织的需要。 PMO有如下几种不同类型：

支持型：担当顾问角色，这种类型的PMO其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。

控制型：控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，这种类型PMO 对项目的控制程度属于中等。

指令性：指令型PMO 直接管理和控制项目。项目经理由 PMO 指定并向其报告。这种类型的PMO对项目的控制程度很高。

2.7、项目管理和产品管理

产品管理可以表现三种形式：产品生命周期中包含项目集管理；产品生命周期中包含单个项目管理；项目集内的产品管理。

3、项目经理的角色

3.1、项目经理的能力

1、项目经理关键技能【☆☆☆】

项目管理：与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，可以帮助达成项目目标。

战略和商务：关于行业和组织的知识和专业技能，有助千提高绩效并取得更好的业务成果。

领导力：指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可以帮助组织达成业务目标。

2、领导力技能

人际交往；

领导者品质和技能：有远见、积极乐观、乐于合作、管理冲突、沟通、尊重他人、诚信正直和文化敏感性、适当称赞他人、终身学习、关注重要的事情、以整体和系统的角度看待项目、批判性思维、创建高效团队；

政策和权利；

3、领导力与管理

领导力不等于管理，管理是指挥一个人，领导力是通过讨论或辩论方式与他人合作带领他们；

【☆☆☆】领导力风格：

放任型，甩手掌柜，适合团队成员素质高的组织；

交易型，根据目标、反馈和成就给予奖励；

服务型，管家式，敏捷多是服务型；

变革型，通过理想化特质和行为、鼓舞性激励、促进创新和创造，以及个人关怀提高追随者的能力；

魅力型，能够激励他人；精神饱满、热情洋溢、充满自信；说服力强；

交互型，结合了交易性、变革型和魅力型领导的特点；

4、价值驱动的项目管理知识体系

4.1、项目管理十二项原则

勤勉、尊重和关心他人

营造协作的项目管理团队环境

促进干系人有效参与

聚焦于价值

识别、评估和响应系统交互

展现领导力行为

根据环境进行裁剪

将质量融入到过程和成果中

驾驭复杂性

优化风险应对

拥抱适应性和韧性

为实现目标而驱动变革

4.2、项目生命周期和项目阶段

1、项目生命周期【☆☆☆】

4个阶段：启动项目、组织与准备、执行项目工作、结束项目

特征：成本与人力开始较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时快速回落；风险与不确定性在项目开始时最大，随着决策的指定与可交付成果的验收而逐步降低；变更和纠错的成本随着项目越来越接近完成而显著增高。

2、项目生命周期类型【☆☆☆】

预测型：又称瀑布型，适用于已充分了解并明确确定需求的项目；

迭代型：范围通常在早期确定，但时间及成本会随着项目团队对产品理解的不断深入而定期修改；

增量型：预定时间区间内渐进增加产品功能的一些列迭代来产出可交付成果，只有最后一次迭代后，可交付成果才能被视为完整；

适应型：敏捷型，适用于需求不明确，不断发展变化的项目，每次迭代更新待办事项列表优先级；

混合型：预测型和敏捷型的组合；

3、项目管理过程组

启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组

项目管理过程组不同于项目阶段，项目管理过程组是为了管理项目活动，针对项目管理活动进行逻辑上的划分；项目阶段是项目从开始到结束所经历的一系列阶段，是一组具有逻辑关系的项目活动的集合，通常以一个或多个可交付成果的完成为结束标志。

4、项目管理知识领域【☆☆☆】

十大管理+ITTO+49个过程组，后续会详细介绍。

5、项目绩效域【☆☆☆】

共有干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性八个项目绩效域。

4.3、价值交付系统

可通过如下方式创造价值：创造满足于客户或最终用户需要的新产品、服务或结果；做出积极的社会或环境贡献；提高侠侣、生产力、效果或响应能力；推动必要的变革；维持收益。