2022年山东省职业院校技能大赛高职组“网络系统管理”赛项规程

2022年山东省职业院校技能大赛

高职组“网络系统管理”赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：网络系统管理

赛项组别：高职组

赛项类别：电子与信息大类

二、竞赛目的

本赛项旨在借鉴世界技能大赛的办赛理念与技术规程，通过竞赛让参赛选手经历一个基于完整工作过程的历练，使参赛选手、指导教师等相关人员，通过竞赛还原真实工作情境，掌握完整工作任务的流程规范与技术技能。通过竞赛引领和促进专业教学改革，促进与最新岗位技能融合，营造崇尚技能的社会氛围。

网络系统管理岗位上的人员主要工作在商业和组织机构中，包括网络运营中心、互联网服务提供商、数据中心等工作场所；为用户提供日常IT业务运营，支持广泛的IT信息服务：用户业务支持、故障排除、设计、安装与升级操作系统、规划网络应用、配置网络设备等。此外，网络系统管理人员有责任与用户进行专业的工作交互，以满足用户的信息化需求，确保IT系统和网络服务的连续性，并对IT系统的运营和网络服务的开发提供建议和指导，以提升IT网络信息系统的管理效能，推动组织向前发展。

通过大赛考察参赛选手在企业真实项目环境下进行网络规划与实施、配置网络设备的基础信息、搭建网络与部署信息化系统的方案、搭建移动互联网与实现无线网络优化、实施出口安全防护与远程接入、搭建网络服务与配置企业应用等信息化全网融合领域的核心技能；同时考察选手的综合能力、应变能力、职业素养等；展现职业院校计算机网络技术及相关专业学生的技能与风采，激发学生求知欲和参赛热情，以达到“以赛促学、以赛促教、以赛促改”目的。

通过大赛搭建校企合作平台，引导更多的行业、企业参与校企合作，深化产教融合，推进产教融合人才培养，使职业院校能更深入地了解产业的发展趋势以及产业对IT人才的需求标准，引领计算机网络技术及相关专业改革与发展，适应互联网+、移动互联、云计算、大数据、智慧城市等新一代网络技术发展的需求，推动专业的新模式、新业态、新应用的发展。

以赛促教，以赛促学，以赛促改，发挥示范引领作用，对接“1+X”职业技能等级证书，对接最新的专业教学标准，推进“岗课赛证”综合育人。通过大赛培养一批“实践能力强、教学水平高、敬业精神佳”的双师型“种子教师”师资队伍，建设一批高质量、立体化的专业课程资源包、项目教学资源等。

三、竞赛内容

（一）选手需具备能力

本赛项基于企业真实项目和工作任务，结合企业岗位对职业技能的最新需求，在规定的时间内完成对竞赛现场环境中部署的网络项目进行分析、设计、连接、配置、调试和排障；对网络中的服务器和客户端进行相应配置，实现全网的互联互通，并保障网络安全。同时掌握赛场规范和撰写文档规范等。此外，竞赛同时考核参赛选手工作组织和自我管理能力、沟通和人际交往能力、解决问题能力以及致力于紧跟行业发展步伐的自我学习能力。

参加本项目竞赛的选手应具备的知识和技能如下列表所示。

知识和技能要求	权重( )
1-工作组织及管理	5
参赛选手需知道并了解： 健康与安全规程、义务、条例及文件。 需使用个人防护装备的情况，例如：ESD(静电放电)。 当在某些领域因缺少经验或知识而出现问题时，能向同伴提出援助请求。 保证用户网络设备和信息完整性以及安全的重要性。 废物处置及循环利用安全等 6S 标准的重要性。 规划、调度及设置优先等级的技术。 精确度、校验以及注意细节对所有实践工作的重要性。 系统性地进行实操工作的重要性。 沟通及研究的方法和技巧。 管理自身专业发展的价值。 IT系统变更的速度以及保持信息和时代同步的需求。
参赛选手应具备的能力： 遵守健康及安全标准，快速理解规则及掌握规章。 保持一个安全的工作环境。 确定及使用合适的个人静电放电防护装备。 安全地选择、使用、清洁、维持并保存网络工具及网络设备。 把工作区域规划好，使其发挥最大作用，做好定期整理工作。 根据优先顺序表，定期制订计划，重新修订计划及多任务组织能力。 有效地工作并定期检查工作的过程和成果。 能参加各种认证考试，实现至少在一个领域有专长。 密切关注最新“实操执照”要求及保持信息畅通。 始终运用周密而有效的研究方法来保持个人最新知识的增长。 保持对新方法、新技术的热诚，并致力于促进改变。 能与同伴有效地合作，并把工作效率和学习能力发挥到最大。 以项目团队成员的身份，有效地开展工作。
2-沟通及交际技巧	10
参赛选手需做到： 聆听在有效沟通中的重要性。 了解同伴的角色和要求，并选择最有效的沟通方式。 了解构建和维持与同事及管理者之间富有成效的工作关系重要性。 有效的团队成员之间工作技巧和沟通技巧。 消除团队成员之间的误会和争执的技巧。 在紧张和愤怒的气氛过程中及时解决困难处境。
参赛选手应能： 通过强大的聆听及提问技巧来加深对复杂环境的理解。 管理与团队成员间持续有效的口头和书面交流。 认识及适应同伴不断变更的需求。 积极主动地为团队做出贡献。 与团队成员分享知识及专业资料，从而发展相互支持的学习环境。 通过有效地管理紧张/愤怒情绪，给予团队成员能够解决问题的信心。
3-用户支持及咨询工作	10
参赛选手应了解并理解： 以IT系统既定范围的特性，来增加业务支持范围。 以计划及调度技术，促进高水平的服务以满足用户及机构需求。 区分不同的认证和演示技术，支持用户技术及知识的发展。 使用不同方法评估用户能力，支持紧急需求，鼓励个人发展。 为满足个人学习风格而进行技术指导。 可向用户介绍行业趋向和发展以及改进形态。 不同情境下的谈判技巧。例如：项目投标。
参赛选手应能： 主动积极地保持对IT系统知识以及网络信息服务的学习能力。 在目标时间内，适当地对公司用户以及远程客户进行技术支持，以提供适当水平的IT服务支持。 对IT支持服务进行计划、安排、排列优先顺序；能定期重新排列优先顺序，以满足及平衡个人和公司的需求。 精确无误地确定用户的需求并有效地管理预期值。 为完成工作而创设成本和时间的评估。 选择合适的示范技术，为具有不同水平的经验/能力的人进行沟通。 向个人及团队有效地展示IT系统，促进团队成员提升专业技术和专业水平。 成功地“面对面”指导个人用户，能远程解决IT问题，介绍新产品，促进用户的技术和知识发展。 认识为提升产品及用户满意程度贡献意见的机会。 提供准确的与时俱进的升级服务，搜索新的IT产品及服务用于决策制定支持。 需求转换，提出满足需求的建议，例如：提出预算。 积极主动地为团队做出贡献。 与团队成员分享知识及专业资料，从而发展相互支持的学习环境。 通过有效地管理紧张/愤怒情绪，给予团队成员能够解决问题的信心。
4-故障排除	25
参赛选手需知道并理解： 冷静及专心的问题解决方式的重要性。 IT系统的意义，个人的依赖性及公司的持续可用性。 常见的硬件/软件错误类型。 诊断式和分析式的问题解决方法。 个人知识/技能/职权的界线，以及支持/程序升级的起源。 常见问题的标准解决时间。
参赛选手应能： 在解决问题时，拥有能使用户们冷静下来的信心。 定期检查工作以预防减少后期阶段的问题。 质疑不正确的信息以预防/减少问题。 在处理问题时表现出顺应力及毅力。 快速地认识并理解问题，能自我解决问题及管理过程。 对于复杂的问题/情况能进行彻底地研究及分析，并进行故障探测。 选择并使用诊断软件和工具以发现问题。 通过简易、指引及指导的方式引导用户解决问题。 必要时寻求专家帮助，防止问题损耗后果。 当问题解决后检查用户满意程度。 准确地记录问题并提供解决报告。
5-设计	5
参赛选手应知道并理解： 网络环境及拓扑结构。 逻辑图和功能图。 激活网络设备的种类及位置要求。例如：路由器及交换机。 安全选项及它们的效果。 IP 地址划分。 配置所需文件。例如：安装指令。
参赛选手应能： 在客户内部问责制内以适当的水平，讨论操作系统和网络设备的技术设计要求。 为客户提供知识渊博的、最好的建议及可能的解决方法，以满足技术性及安全性需求。 把预算、资源限制与最佳客户解决方案相结合。 准确地把客户意愿转化为逻辑图。 准备配置文件。 进行设计理念的预验收测试。 准备一个文档并签名。
6-安装、升级及配置操作系统	25
参赛选手应知道并理解： 操作系统使用范围及满足用户特殊需求的能力，给予客户预算指引。 为不同种类的硬件选择合适的驱动器的过程。 硬件的基础功能以及组装的过程。 听从指令的重要性及不听从指令的后果/代价。 预防措施：安装及升级前的注意事项。 安装完成后或升级后文件编制的目的。
参赛选手应能： 仔细倾听，转化及准确地认识用户的需求以达到用户期望。 选择操作系统：专用/开源，参照客户成本预估购买的总成本。 为满足用户/生产商的需求，确定正确硬件及合适的软件驱动。 为了获得最新的“工作流程”，不断地核实生产厂商的指引。 选择操作系统/服务器系统的角色及/或特性。例如：活动目录域服务（角色）及 Windows 服务器备份（特性）。 与相关人员讨论并确定角色/特性初步概念，例如：用户，同事及管理者。 准备一份能反映该解决方案的细则的技术文档，签名以示同意。 根据生产厂商的指引或者组织的最佳实践结果，配置合适的角色/特性。 测试并改正所有的问题，若有需要，进行重新测试。 获得用户的认可。
7-配置网络设备	20
参赛选手需知道并理解： 网络环境。 网络协议，例如：IPv6。 根据客户要求完成网络服务。 构建网络过程以及如何配置能增加有效交流的网络设备的方法。 网络设备的作用范围。例如：路由器，各种场合中应用的交换机类型，无线AP，无线控制器，出口网关，内部网络连接等。 预防在操作设备上增添服务后，因改变网络配置而引起的问题。 对最终的配置设置（必要的及所有），进行归档的重要性。
参赛选手应能： 根据行业认证要求设计要求，解释用户需求及设计要求。 根据所要求的流程进行工作，以完成成功的配置。 为达到客户要求，选择合适的服务。 在所有有可能在网络环境出现的网络设备上，例如：各种场合中的交换机应用场景、路由器协议、网络安全、网络出口网关、Wi-Fi设备、VoIP设备等进行设计，并执行灾难恢复流程。