随着互联网的发展,CRM客户管理系统做为一种现代化的企业管理核心理念,已被越来越多的企业所了解,企业选购CRM客户管理系统也成为了一种大势所趋。买一套CRM系统,究竟 要花多少钱?这一方面的企业也许多,每一个国家的价位也是有一些不一样,那么决定软件价钱的要素有什么呢?
现阶段CRM软件的收费方法大部分分成二种,即SAAS租赁型(按年付钱,相对性信用卡年费较低)和买断合同型(一次性花费,相对性费用较高)。除收费方法外,租赁客户材料均在服务商的云服务器上,租赁户只需按年付钱使用,优点是客户不用安裝软件,只要能上网哪里都可用,客户不用为服务器安全劳神。
选购型客户需要自身提前准备服务器,该软件布署在客户自身的服务器上,数据信息当然也储存在客户自身的服务器上,客户自身承担服务器的安全管理。
除收费方式不一样外,影响成本费的关键因素有以下六点:
1)使用总数,CRM叫用户量,也是有企业叫等级。CRM的使用总数决策着CRM软件的开发和维护成本费,使用工作人员越多,对服务器和软件的特性要求越高,所涉及到的培训和售后服务支持成本费越高。依照用户数收费也是现阶段CRM系统的关键收费方法。
2)软件功能控制模块。它也是影响成本费的主要要素,也是消费者挑选哪一个产品最重要的参照规范。就CRM来讲,CRM依据功能控制模块,分成专业版、售后服务版、ERP版、客服中心版。
售后服务版本号比专业版多了一个售后服务工作单控制模块,针对有售后服务支持的企业,可以给员工发放订单,员工可以回应,标明工作情况;
ERP版比售后服务服食版多了一个库存量管理功能,可以进行拿货、库存商品汇总、库存查询、管理供应商信息。
电话核心可以根据电话音频、来电弹屏、统计分析员工每日的语音通话总数、语音通话时间、合理语音通话时间等。
因为功能控制模块不一样,收费也不一样。工业领域也是有一些控制模块区划得非常细,例如有订单管理控制模块是什么花费,有知识库系统控制模块什么花费,安裝服务什么花费这些。
3)是不是具备完善的管理权限分派功能。淘宝上有几个人做的系统,或是较为基本的CRM系统,只是起纪录客户材料的功能,可是管理权限功能较为弱,只是简单的加上、改动、删掉管理权限,沒有各个部门管理权限功能,选购CRM的有一些客户最开始便是用这个方法来纪录客户材料,而只是简单地提升、改动、删掉管理权限,沒有各个部门管理权限的功能,就一定有权限管理,有一些物品只让主管见到,就完成不上。在管理权限管理层面,CRM在类似产品中位于领先水平,企业可以依据自身的组织架构,设定各个部门人物角色,比如:老总可以见到全部的材料,主管或主管可以看自身和员工的材料,一般的销售员只可以看自身的材料。
4)CRM软件定制,或称其是不是支持二次开发。目前市面上也有一些开源系统的CRM,这类适用于自身部门的开发者,可以考虑到这一。大部分企业因为人工成本的原因,会考虑到使用通用性产品,在软件使用过程中,假如看到一些小关键点需要做一些改动,就向开发商请求二次开发的支持,这一领域也是区别比较大的。很多企业并不支持人性化定制,也是有一些定制收费较高,客户在选购产品时,如果有这些方面的要求需要先问清晰,尤其是以二级或是三级,四级代理商手上买CRM。每一个人都是开店做生意的,每通过一级代理商别人也是赚到钱的,所以代理商层级越高,定制化的费用就越高,最终的价格也会越高,这一点坚信不难理解。百数CRM支持二次开发,与同行业对比,从2016年开始就做销售,省掉中间商,花费也相应较低。
5)服务费。针对企业管理软件而言,售后服务十分关键,不但要解决在使用过程中碰到的难题,与此同时crm服务商的反难题时间也很重要,这儿有一个坑,便是客户期待寻找本地的代理商,假如软件有什么问题,可以上门服务解决,或是其他远程帮助软件都可以远程帮客户解决,这也是个大大缩短难题的时间,但实际上,服务时间成本费,人工成本是很高的,今日的网络现已十分比较发达,根据QQ远程帮助或是其他远程帮助软件都可以远程帮客户解决,大大减少了难题的时间。
6)系统升级。软件产品有别于一些硬件配置产品,选购后即是产品,不支持改动功能的升级。软件服务工作人员自身也是不断完善产品,修补已发现的BUG,或提升大量有效的功能。因而针对软件产品,服务升级是必需的,许多企业这样的服务收费,或是有标准完全免费。