软件全面质量管理的思想体系

软件全面质量管理（Total Quality Management,TQM)是企业全体员工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果控制和影响产品质量的全过程和个因素，经济研制生产和提供满足顾客的产品的系统管理活动。

具体来讲，全面质量管理包括以下含义：

（1）强烈关注顾客：全面质量管理注重顾客的价值，起其主导思想就是“顾客的满足和认同就是长期赢得市场，创造价值的关键，因此，软件全面质量管理要求必须以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理的各个环节。不仅要生产物美价廉的产品，而且要为顾客最好服务工作，最终让顾客放心满意

（2）精确度量：全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与基准进行比较来发现问题，从而追踪问题，达到消除问题，提高品质的目的

（3）坚持不断的改进：全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，在”没有最好，只有更好“的指导下，企业坚持不断改进产品，提高产品质量，以确保企业获取差异化竞争优势

（4）向员工授权：全面质量管理吸收生产先上的工人加工改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

（5）改进组织中的每项工作的质量。全面质量管理采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，还与组织如何交货，如何迅速的响应顾客的投诉，如何为顾客提供更好的售后服务等有关系。

《软件质量保证与测试》  主编    秦航          副主编   杨强