软件实施面试题

1.你熟悉的远程方法有哪些？各种方法应该怎么配置？

1.打开QQ，找到应用图标，点击远程协助

2.快捷键Win+R，输入mstsc，回车，输入目标计算机IP以及密码，即可远程登录

3.使用远程协助软件，要在远程电脑上安装代理程序后，才能使用远程服务。

4.专业通信系统，即时通、OA等。

2.在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，且公司也明确表示不会再为系统做任何的修改或者添加任何功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎样妥善处理这个问题？
先看用户要求合不合理，不合理就可以坚决退还需求，如果需求合理的话，可以

1.申请做二次开发，并且收取一定的费用，这个两边要沟通好。

2.如果上述方法不奏效，使用第三方软件做补助。

3.在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者意见互相矛盾，应该如何去处理？

对于客户的意见，我们实施人员应该有自己的实施方案。当使用者意见出现不一致时候，我们应当引导他们内部意见达到统一和用户经过沟通确认后，找到切实可行的方案，双方认可并达成共识。

4.同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件，此现象是哪些方面所导致？该怎样处理？
首先检查网络是否有问题，在确定是不是早同一个工作组内，只有在同一个工作组内才可以共享文件，燃火看有没有被防火墙阻止，最后确定文件是不是已经被共享。

5.什么是DHCP？如何快速为多台电脑安装操作系统？多台电脑如何组网？

1、DHCP动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议,使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务自动分配IP地址，给用户以及内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。

2、可以通过网络硬盘克隆，过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用Ghost多播服务（Multicast Server）将硬盘或分区的映像克隆岛工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速地网络硬盘克隆。

3.多台电脑组网可以分为两个类型：

少于250台：可以采用用户接入层和核心’接入层这二层网络结构，通过普通二层交换机与核心交换机的堆叠连接组层单位局域网，以满足单位各种上网访问需求。普通电脑通过双绞线，连接到普通百兆二层交换机。

超过250台：我们就需要通过交换机的VLAN功能，将他们划分到不同的子网中。为了让两网段中的所有电脑都能够实现共享上网的目的，我们还需要在核心路由交换机或者双WAN端口路由器设备中对两个网关参数进行合适的配置，确保各个子网中的电脑能通过局域网路由功能访问Internert网络。
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6.局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以。所有的机器都安装WinXP系统，且电脑可以访问局域网内电脑，试分析原因？
1、检查有无Microosoft网络客户端，Microsoft网络的文件和打印机共享、Internet协议（TCP）。

2、检查IP地址、网关、DNS、网络是否连接上等。

3、查杀木马、病毒。

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7、如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采用什么的方法去叫他使用公司的软件产品？
1、如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的。再告诉他需要了解哪些知识来掌握这个软件。

2、如果软件产品比较简单、就可以直接一步一步的教他怎样操作，一直操作熟练就可以了。
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8、当你的工作的付出和你的收入不成正比时你会怎样想？
无论做什么工作，必须做一行爱一行，脚踏实地、用心去钻研，只要真正有能力，只要有思想和技术，终会出头。钻石总会发光的。接受你不能接受的，改变你能改变的。会争取到更高的薪水的。如果当初进来的时候公司有加薪的承诺，那就看你的表现是否达到了要求，可以主动和相关领导沟通。

9、一旦数据库若出现日志满了，会出现什么情况，是否还能继续使用？
、数据库满了就不能使用数据库年，数据库满是指文件达到设置的最大文件大小，没设置的时候就是最大可用磁盘空间只能执行查询、读取等操作，不能执行更改、备份等写操作，原因是任何读写操作都要记录日志。

10、触发器的作用是什么？
触发器是针对数据表（库）的特殊存储过程，当这个表发生了Insert、Update或Delete操作时，数据库就会自动执行触发器所定义的SQL语句，从而确保对数据的处理必须符合这些SQL语句所定义的规则。

11、系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？

1、数据库有关的服务没有启动

2、防火墙可能阻止了数据库的端口

3、如数据库可以启动，而登录不了，可能是密码错误或连接参数配置错误

4、数据库文件已经破坏或不存在

12、你认为客户服务的重点是什么？
随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。

自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。

13.说明静态路由和动态路由的区别？

静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反应，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。

动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能适应网络结构的变化。主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。