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挂号、预约、问诊、检查、取药、排队代交费、打印病历……徐海洋的工作就是用最短的时间完成各种就医手续,帮助患者解决遇到的问题。
“这种药是一天三顿、每顿一粒,饭后吃。注意饮食清淡、睡眠充足。”
虽然每种药的用法用量包装盒上都有标记,但徐海洋还是忍不住把医嘱向患者重复了一遍,就像在叮嘱自己的朋友一样。实际上,他们见面还不足一小时。
“自从成为一名陪诊师,这已经成了我的一种习惯。”他说。 不止是跑腿
前段时间,徐海洋的一名老乡在当地看病,检查出肺部有阴影,确诊为恶性肿瘤,需要切除。这名患者心存疑虑,通过朋友联系上了徐海洋。简短沟通后,这名患者确定到北京再做一次检查。
在中国医学科学院肿瘤医院里,徐海洋陪着患者进行了一系列的检查。医生告知他们并无大事,只是一个普通结节,并给开了相关的治疗药品,半年复检一次即可。
徐海洋,从事陪诊师13年。作为一名陪诊师,他的工作内容是陪人看病。
徐海洋告诉《瞭望东方周刊》,作为一名陪诊师,他服务的人群主要是老年人和外地来京看病的患者。每一次和客户见面前,他都会进行详细的电话沟通,了解对方的病情和诉求,还要清楚地知道哪几家医院是客户的优选。在医院陪诊时,徐海洋总会随身携带小本子,详细记录陪诊流程和注意事项,结束陪诊后,再仔细叮嘱患者注意事项。
“我们帮病人挂号、取药、邮寄病历等,都是走医院的正规流程。”徐海洋告诉《瞭望东方周刊》,他会主动帮患者考虑成本,如果患者千里迢迢来到北京,结果和当地医院给出的治疗方案一模一样,岂不是白跑一趟?因此,对于外地患者,他会先行“代问诊”,花时间和患者提前沟通了解患者的病情和需求,然后转述给医生。
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