《让云落地 云计算服务模式》第十一章 [SLA管理] 学习

第十一章 [SLA管理] 

服务等级协议（SLA，Service Level Agreement）

SLA是云服务提供商（CSP）和云服务消费者（CSC）之间的协议，设定了CSP承诺提供给CSC的服务等级的期望值。

云服务提供商和企业云消费者之间签订的合同中常见的基于指标的SLA类型

•   服务/应用的整体运行时间
• 页面加载时间
• 事务处理时间
• API响应时间
• 报告响应时间
• 事件解决时间
• 事件通报事件

企业云服务消费者在与SaaS和PaaS方案签订的合同中通常会提出的一些需求：

• 安全和隐私保障
• 公开的突发事件响应计划（有时还要求有突发事件咨询服务）
• 网页漏洞扫描和报告
• 已发布的灾难恢复计划
• 安全港协议
• 数据所有权声明
• 备份和恢复处理文档
• 源代码托管