排队论 | 排队论及服务能力规划

01 排队论要解决的问题

排队论（Queuing Theory）是20世纪初由丹麦工程师爱尔朗（A.K.Erlang）在研究电话系统时创立的。排队论又称随机服务系统理论（Random Service System Theory），是一门研究拥挤现象（排队、等待）的科学。

排队论作为研究排队系统的数学理论和方 法，是运筹学的一个重要分支。

运筹学的研究对象是现实世界中的运行系统，这些运行系统的设计和运转受到管理人员的决策的影响和作用。

运筹学使用一些理论和方法，用来描述和分析运行系统的现象、性质及其变化，以寻求影响和作用于运行系统的设计与运转的最有效（最优）决策，发挥有限资源的最大效益，使运行系统达到最优的目标。

运筹学的基本内容包括线性规划、目标规划、整数规划、动态规划、运输模型、图与网络分析、排队论（排队系统）、存储论（库存模型）、对策论（博弈论）等。可以参考相关教材学习其主要内容。

在日常生活中，人们会遇到各种各样的排队问题如进餐馆就餐，到图书馆借书，在车站等车，去医院看病，去售票处购票，去仓库领物品等。在这些问题中，餐馆的服务员与顾客、公共汽车与乘客、图书馆的管理员与借阅者、医生与病 人、售票员与买票人等，均分别构成一个排队系统或服务系统。<