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原创 从客户体验困境看 Baklib 的 ABCD 原则

Baklib提出ABCD原则改善数字体验,强调整体考虑客户体验链。成功需持续监测调整客户旅程、知识使用和联络中心运营。Baklib获Gartner认可,助力企业实现全渠道体验,提供敏捷客户同步业务平台。

2024-09-20 21:08:17 134

原创 Baklib:化解 AX 危机,重塑联络中心座席体验

Baklib知识中心助力客服人员应对复杂查询,提升工作效率和满意度。通过整合知识孤岛,提供个性化指导,实现高效知识管理,助力企业提升客户体验。

2024-09-20 20:07:53 193

原创 消费者财务困境与 Baklib 解决方案

美联储报告称,美国消费者面临财务困境,需财务建议但难获。Baklib平台提供个性化财务建议,降低财务压力,增强品牌忠诚度。Norther为会员提供虚拟辅导服务,改善财务状况。

2024-09-20 19:34:11 577

原创 Baklib:破解 CRM 整合与创新难题的关键

CRM整合需平衡创新与整合,避免过度依赖供应商。Baklib提供统一平台,整合多渠道数据,实现360度分析和洞察力,支持高效整合与产品创新,助力企业数字化转型。

2024-09-20 19:12:40 125

原创 从跨越鸿沟看 Baklib 与 AI 在企业中的作用

杰弗里·摩尔认为技术产品需吸引主流市场,创新推广需专注客户群并跨越鸿沟。AI提升各行业效率和投资回报,Baklib营销平台通过AI加速流程,提供个性化数字体验,实现显著ROI和业务优势。

2024-09-20 18:39:36 354

原创 银行客户体验之困与 Baklib 解决方案

银行业客户体验下降,Baklib平台助力提升全渠道客户互动。实现服务数字化,集中对话,建立全渠道知识中心,选择合适技术伙伴。Baklib提供现成功能,快速实现价值,改善银行客户体验。

2024-09-19 21:38:39 615

原创 用 Baklib 体验云赋能联络中心代理,提升服务品质

Baklib数字体验平台通过AI加速营销流程,提供灵活、集成系统,优化客户体验。其增强桌面支持、呼叫处理、知识管理等功能,帮助企业实现全渠道客户互动,提升业务成果。

2024-09-19 21:15:13 275

原创 探索未来客户交互:Baklib 与云的力量

Baklib是数字化转型中首选软件,提供知识管理+数字互动平台。未来客户交互趋势包括全渠道体验、AI自动化、个性化服务等。基于云的技术满足企业快速部署和创新需求,Baklib作为云服务,助力企业提升客户体验。

2024-09-19 20:21:05 305

原创 企业电子邮件管理新策略:六种独特方法解析

电子邮件在企业沟通中重要,ERMS助力管理。ERMS具备知识管理、自动化、合规等功能,提升服务效率。企业利用ERMS创新管理业务流程,创造商业价值。选择ERMS需考虑灵活性、可扩展性、多渠道支持等。

2024-09-19 19:51:09 593

原创 CBR 在客户服务中的应用与价值

基于案例的推理在客户服务中提升体验,降低运营成本。AI技术助力企业优化服务流程,提高客户自助服务效率,减少座席培训时间和呼入量。衡量成功指标包括CSAT、FCR、AHT等。

2024-09-19 19:31:06 274

原创 Baklib:解锁 IT 行业客户服务的关键特性

Baklib在IT行业推出的关键成果之一是集成自动化和AI技术到知识管理平台,简化了信息检索流程,提高了员工决策效率。此外,他还关注非结构化数据的管理,以确保内容的可访问性、相关性和最新性。

2024-09-19 19:01:17 623

原创 知识管理:从目标到实践,打造企业优势

本文探讨了知识管理在提高服务质量、提升客户体验及降低服务成本方面的重要性,并介绍了全球2000强公司的成功案例及Baklib创新知识管理工具的优势。

2024-09-19 17:15:21 791

原创 面向营销人员和编辑的 Baklib MVC

本课程教授Baklib网站内容管理、数字营销及内容个性化技巧,涵盖内容编辑、活动设置、邮件营销、联系人细分等。适合内容管理员、活动经理及营销人员,助力提升数字营销效果。

2024-09-15 16:46:45 262

原创 客户成功案例 | 国家自闭症协会

国家自闭症协会利用Baklib创建无障碍网站,提高自闭症患者及其家人的生活质量,增加社会理解和支持。网站功能强大,用户体验良好,捐款增多,成为首选信息来源。

2024-09-15 16:35:37 335

原创 什么是DAM数字资产管理?

DAM(数字资产管理)通过中心平台组织、存储和检索富媒体,确保品牌一致性,优化内容生产。降低生产成本,提高组织透明度,提升客户体验。与DXP结合,提供全面的数字内容和体验管理。

2024-09-15 16:24:53 785

原创 Baklib 企业数字内容体验管理总体方案介绍

一站式企业数字内容管理平台助力企业集中管理、发布数字内容,提升用户参与度、满意度、品牌一致性及内容效果。未来市场增长强劲,企业数字化转型加速,个性化营销、AI与数据驱动成趋势。

2024-09-15 16:14:04 347

原创 Baklib: 通过DCEC提供成功的数字体验

Baklib为DCEC/DXP数字体验云平台,助企业高效制作网站内容,提升转化率和品牌价值。支持个性化数字体验,安全可扩展,提供低代码开发、集成与API定制。

2024-09-15 15:48:55 449

原创 什么是DCEC数字内容体验云

DCEC数字内容体验云通过云原生形式,提供数字内容管理、知识库、网站内容管理、在线社区等功能,实现数字资产的全生命周期治理和内外体验协同。支持低代码模板开发,增强生产力与营销力量,提升客户满意度。

2024-09-15 15:36:39 1192

原创 通过低代码/无代码快速构建数字内容体验

Baklib的DCEC助力团队快速启动项目,低代码/无代码方法让非技术人员也能高效管理网站,提升客户体验。集成方便,提升数字体验成熟度,实现品牌与客户双赢。

2024-09-15 15:22:38 306

原创 Baklib的全渠道体验

数字化转型中,企业需稳固在线形象并投资客户互动。Baklib的数字体验平台提供工具,助企业创建个性化数字体验,提升客户参与度与忠诚度。采用多体验方法,整合客户数据,定制成功信息,设计激动人心内容,并灵活交付至客户所在渠道。

2024-09-15 14:56:49 362

原创 Baklib-内容管理

DXP与DCEC通过各类在线内容提升网站流量,推动数字战略。Baklib助力构建网站、优化内容、实现多站点关联与跨渠道营销,提升转化率,同时支持内容重用与动态更新,提升效率。

2024-09-14 16:04:11 281

原创 ROI投资回报率

OpenAI等通用AI推动企业数字化转型,快速交付项目能力是关键。Baklib等工具集加速内容创建和发布,提升客户体验和转化率,降低成本。灵活可扩展,集中维护,安全自动修复。Baklib提供一站式支持,助力企业数字化转型成功。

2024-09-14 15:53:32 311

原创 Baklib合作伙伴认证

认证开发人员和营销人员可在Baklib平台上进行二次开发、销售业务并获收入分成。需通过考试,具备实践经验和深刻理解。认证后可在合作伙伴平台创建公开的个人资料,并获得测试平台。

2024-09-14 15:42:01 297

原创 Bakib 客户服务订阅

Baklib专业服务确保项目超出预期,提供客户成功经理支持、在线培训、技术和业务咨询,优化项目匹配业务目标,提高易用性和投资回报率。

2024-09-14 15:20:21 193

原创 数字资产治理在当今时代的重要性

数字资产治理确保数字资产创建正确并最佳利用,维护品牌一致性和内容可用性。DAM系统助力组织、存储和分发数字资产,提升团队协作和资产利用率。Baklib DAM工具提供自动分类、多维度治理和存储安全等优势。

2024-09-14 15:11:08 425

原创 AI Ready!企业接入大语言模型的最后一公里

企业面临AI大模型接入难题,高昂成本、技术复杂。AIReady状态指企业具备AI技术集成能力,包括数据准备、算法模型等。Baklib助企业治理数字内容,为接入AI大模型做准备,提供统一数字内容管理和多场景应用开发。

2024-09-14 15:00:23 440

原创 组合型 DXP,统一型 DXP?哪一个才是内容中台的最优解

随着在线消费者需求增加,企业从CMS转向DXP以提供更优数字体验。DXP结合CMS与营销工具,满足企业个性化、营销自动化等需求。不同企业需根据自身数字体验成熟度选择DXP方法,如可组合、集成或统一DXP。

2024-09-14 14:49:42 339

原创 2024 年,企业数字化转型首先考虑接入 Baklib 的 10 个理由

本文总结了 Baklib DCEC 的十个帮助企业在最佳时机进入市场的原因。Baklib 数字内容体验云平台拥有丰富的内容管理功能,同时提供多渠道体验站点,可以同时在所有渠道发布内容和参与工具,提高品牌认知度和用户满意度。

2024-09-14 11:35:15 672

原创 2024年互联网内容营销六大趋势和挑战

2024年,内容营销将主导视频内容、用户生成内容、数据驱动个性化营销、治理信息过载与信任危机、AI新兴技术应用及多渠道整合营销。品牌应利用这些趋势提供高质量内容,建立信任,并与用户建立长期关系。

2024-09-14 11:01:01 839

原创 Baklib VS Zendesk Guide 使用体验对比

Baklib与Zendesk均为数字内容管理平台,Baklib更新技术栈,自适应强;Zendesk模板丰富,但前端代码过时。两者在知识库创建、编辑、发布等方面各有优劣,Baklib提供更多细粒度管理和设置选项。

2024-09-14 08:46:33 417

原创 Baklib 一站式的AI知识库准备与数字内容运营平台

Baklib为数字内容管理平台,集中管理企业资源,提升用户参与度和品牌知名度。支持AI知识库构建和元数据管理,助力企业数字化转型和AI对接。提供安全合规治理和一致性数字体验,适用于多场景。

2024-09-13 19:20:09 398

原创 通过 Baklib CMS 构建内容站点门户系统

CMS系统不断革新,从CMS到HeadlessCMS再到DXP。BaklibCMS作为DXP系统,具有定制、可维护、多终端体验等特点。它支持内容管理、聚合、响应式设计、网站定制、导航搜索、多用户协作和SEO优化。

2024-09-13 19:04:57 236

原创 企业选择 DXP 数字体验云的七大理由和五个技巧

DXP(数字体验云)助力企业数字化转型,集成多渠道,灵活模块化,提升生产力与敏捷性。选择DXP需考虑隐性成本、敏捷性、赋能营销人员、当前需求及未来预测。BaklibDXP支持多种部署方式,助力企业快速响应市场变化。

2024-09-13 18:56:10 1045

原创 Baklib VS WordPress

Baklib 是一个可组合的内容平台,而不仅仅是 CMS 本身,虽然 Baklib 可以完成传统 CMS 所能完成的所有工作,但Baklib可组合内容平台是一项远远超越传统 CMS 功能的下一代技术。

2024-09-13 18:46:50 580

原创 在 Baklib Experience 中实现混合 CMS 架构

Baklib实现混合CMS,内容多渠道输出且个性化体验。内容模型定义语义和连通性,避免设计系统思维影响内容策略。Baklib结合KB知识库与CMS,解决知识、体验、语义问题。内容模型保持内容连接性,便于创作和管理,支持多渠道使用。

2024-09-13 17:57:24 343

原创 Baklib的7 个企业级知识库软件的基本功能

SaaS企业面临的最大挑战是客户流失。知识库软件工具支持自助服务,提供快速响应、强大搜索、用户反馈、优化体验、良好创作体验、企业级备份和SEO优化等功能,有助于减少客户流失,提升客户体验。

2024-09-13 17:38:33 418

原创 什么是内容模型?以及内容建模流程设计

内容建模是在内容管理系统中定义内容结构和组织信息架构的过程,包含字段、主体模型、规范模型等元素。Baklib采用灵活、面向API的方法,使用知识片段、内容与界面分离等技术,提高内容复用性和灵活性,支持跨平台内容分发和独立工作。

2024-09-13 17:26:11 961

原创 企业采购数字体验管理软件中应避免的10个总拥有成本TCO陷阱

选择、实施和维护全渠道客户互动软件时,应注意渠道碎片化、不可共享、按我方式部署、短期合同、用户采用、系统架构、定制、RAS 陷阱、知识库维护、定义数字体验类软件和定义数字体验类软件。

2024-09-13 17:03:52 952

原创 帮助中心和客户服务台的知识管理:来自全球 500 强企业的经验教训

本文主要介绍了知识管理的重要性、最佳实践和工具,强调了知识管理对提高组织知识价值、降低服务成本和提升客户体验等方面的价值。

2024-09-13 09:38:46 906

原创 2024 中国用户体验大会,Baklib 受邀分享

第十二届中国用户体验大会在宁波召开,探码科技Baklib分享构建一体化内容中台,打造多场景数字体验,围绕内容管理系统演进、数字体验平台等,助力企业应对数字化挑战。

2024-09-13 09:17:10 260

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