5G消息RCS、chatboot

一、5G消息是什么？

5G消息是基于GSMA RCS UP标准打造的新型信息服务平台，实现消息的多媒体化、轻量化，通过引入MaaP（Messaging as a Platform，消息即平台） 技术实现行业消息的交互化。RCS（Rich Communication Suite, 富媒体通讯套件），其实早在2008年已经诞生，尤其是4G LTE标准发布之后，RCS成为运营商们建设4G的标配。中国移动2014年曾经规划开发RCS融合通信服务“和飞信”（即将飞信融入RCS），并于2016年的“5.17电信日”启动试商用。独立电信分析师付亮认为，之所以3G、4G时代类似业务难以成功，是因为当时网络处理能力差、资费高、终端性能差、外界服务的信息化程度低，不支持自动的智能交互。

 

二、5G消息具备哪些功能与特点？

当前，5G消息主要面向个人和行业两大使用场景。

针对个人用户之间的消息功能，5G消息可支持多种媒体格式（包括文本、图片、音频、视频、表情、位置和联系人等)，支持在线消息和离线消息，支持群发消息和群聊。

而行业客户是以Chatbot（聊天机器人）的形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互。

5G消息还支持加密传输、图形密码等信息交互方式，可提供信息安全保障，保护用户隐私。

丰富的企业服务，是5G消息的亮点。用户可以在手机上通过5G消息直接实现查话费、查物流、订餐馆、定火车票等功能（见表1）。

                                                 5G消息企业服务示例

相对当下越来越繁多复杂的APP，5G消息可以减轻手机存储空间压力，更聚焦企业的核心服务。而相较于不占内存的小程序而言，5G消息更能缩短用户完成服务的路径，呈现“扁平化”体验。

商家主动通知，用户点击立刻参加活动、领券、选购、付款，不用下载安装APP，也没有中间步骤，可以提升会员转化率。

三、目前产业链发展情况

1. 运营商

美国的Version、AT&T、T-Mobile和Sprint在2019年10月成立CCMI，统一消息体验，构筑生态链；日本的Docomo、KDDI和软银在2018年5月共同发布5G消息业务品牌“+Message”；韩国的SKT、kt和LGU+于2019年8月共同发布5G消息业务品牌“Chatting+”，业务功能和体验保持一致。GSMA研究数据显示，2020年第一季度，全球有135家移动运营商支持RCS。到2021年，RCS服务的总市场价值预计将达到740亿美元。

中国移动在10月中旬举行的北京国际通信展上表示，5G消息已经面向15个试点省开放试商用对接，正在试点5G消息“点对点”功能。中移动互联网有限公司融合通信事业部副总经理吴华挚透露，目前中国移动已对18个省10086短信账单进行升级，覆盖3亿用户，升级完后发现用户对短信小程序点击的反馈力比传统有近四倍的提升。截至10月底，浙江移动已在政府、电力、银行、教育、5G融媒、个人娱乐等六大行业启动试点，并提供了包括国网电力、泰隆银行、爱奇艺、去哪儿、咪咕爱看等12个应用。经统计，已超500万用户支持5G消息业务，日均消息收发总量超过500万，各行业Chatbot（聊天机器人）应用超过300家。

在10月中旬举行的5G消息生态发展论坛上，中国联通研究院终端业务研究室主任胡博表示，中国联通正展开商用实验，为2022年冬奥会构建三合一的消息即平台，探索旅游、购物、票务、用餐、出行等多个5G消息应用业务场景。

中国电信5月已启动RCS业务生态运营试点验证支撑项目招标，在5G消息研发及运营方面已投入几百万元资金，与合作伙伴持续推进5G消息业务开发测试（图4）。

中国电信5G消息测试示例

2. 终端厂商

5g消息线上发布会中出席的手机厂商有：华为、小米、vivo、OPPO、中兴、三星、联想、魅族、海信等，均表示不遗余力、密切合作。

在11月19日举行的2020 中国移动全球合作伙伴大会了解到，华为、小米、OPPO、vivo、三星等品牌的手机已经通过了 5G 消息的功能测试，其中，小米旗下多款手机已支持中国移动用户使用 5G 消息，而华为也将在11月底对现网中国移动用户版的手机升级 5G 消息功能。

预计到2020年底，运营商定制终端基本覆盖，安卓厂商自主终端实现部分覆盖。苹果用户可通过“短信小程序”体验5G消息，存量的4G/5G手机通过下载APP或手机终端厂商操作系统层面升级，从而间接实现5G消息的全量手机覆盖。

四、目前还存在什么问题待解决？

1. 合规及风险

5G消息对运营商的关键词过滤提供了新挑战，同时运营商的系统架构多样，在走向开放时会面临一些网络安全隐患，所以，垃圾消息和诈骗消息的解决程度，将影响5G消息的发展。今年8月底，工信部拟出台针对商业短信治理措施的规范：用户未同意接收不得发送，用户表示拒绝的应当停止，我们也相信后续5G消息将会更规范有序。

2. 收费模式

目前三家运营商均未对5G消息做出明确的资费方案，短信按条收费的模式应该不适用于5g消息，基于流量计费的可能性会更大。

3. 功能更新

5G消息互动性不像微信等App那样丰富；5G消息有普遍服务性质，难做二次开发，版本升级周期长；智能服务（类似小程序）功能也有局限。

4. 产业链配合

中国信息通信研究院技术与标准所专家付国强认为，5G消息是一个全新的产业链，如何激活产业生态、如何帮助中小开发者、如何划分蛋糕，都是业界需要摸索、磨合的问题。他建议，做大做强5G消息产业，首先是尊重产业链各方的合理诉求，能够快速达成一致；其次要加强终端消息的完整性与一致性；其三是加强5G消息的信息安全要求；其四是保证5G消息服务质量。

五、5G消息会替代APP和小程序吗？

通过上述对5G消息的介绍，尤其对其优劣势的了解，可以得出，5G消息会剥夺微信小程序、某些app下的场景，但完全替代APP或许不现实，未来将是共存，优势互补的状态。比如，涉及国家安全及用户信息安全的应用，例如政务民生服务类、金融类、私密社交类等场景，由5G消息实现会更安全更便捷。而娱乐类、教育类、公开社交类等用户非刚需场景，则通过传统APP或小程序实现会更精细化满足用户需求。