人机交互（九）----- 数据分析

DataAnalysis-------Affinity Diagram

Affinity Diagram（亲和图）是一种将大量分散的想法、数据或信息进行分类和整理的工具。它通过将相关的内容归纳到一起，帮助团队理清思路，发现问题的核心模式或主题。亲和图通常在头脑风暴、用户研究或复杂问题分析时使用。

亲和图将所有用户的问题和见解汇集到一个层次结构的图中，以揭示问题的范围。

• 收集大量的语言数据（想法，观点，问题），并根据它们的自然关系将它们组织成群组。
• 一张展示设计将解决的客户群体的图片。
• 展示工作如何相互联系，而不是将其分解为列表和重要的事项。
• 用于头脑风暴和生成想法。

收集数据：观察、采访、问卷、现场笔记

提取数据：

• 记录所有采访内容，从用户的角度写每张便利贴，每个交谈的人选择不同颜色的便利贴

分组归类：将内容按照相关性分组，找到隐藏的模式或主题。

• 将它们整理成对你有意义的群组。
• 从寻找两个在某种方式上相关的想法开始。寻找与你已经挑选出来的想法相关的想法，并将它们添加到那个群组中。

创建标题：为每个分组命名，提炼关键主题或问题。

• 创建一个标签，捕捉一个卡片群组中包含的想法的本质联系。

绘制完成的图表

实例：用户研究中的Affinity Diagram

场景

一支设计团队正在为一个电子商务App优化用户体验。他们通过访谈和问卷调查收集了大量用户反馈，但这些反馈信息过于分散，难以提炼出明确的问题。

解决步骤

1. 收集信息：

• 收集用户反馈，例如：
  • “搜索功能很难用。”
  • “无法快速找到需要的商品。”
  • “结账流程很复杂。”
  • “优惠券信息不清晰。”
  • “产品分类不够清楚。”

2. 记录信息：

• 将每条用户反馈写在独立的便签上。

3. 分组归类：

• 团队将这些便签按照相关性分为以下类别：
  • 搜索相关问题
    • “搜索功能很难用。”
    • “无法快速找到需要的商品。”
  • 导航和分类
    • “产品分类不够清楚。”
  • 结账流程
    • “结账流程很复杂。”
  • 优惠信息
    • “优惠券信息不清晰。”

4. 命名类别：

• 每组反馈被命名为：
  • “搜索优化”
  • “导航与分类”
  • “结账体验”
  • “优惠信息展示”

5. 讨论与行动：

• 团队基于亲和图的分析，决定采取以下行动：
  • 改善搜索功能，例如添加自动补全和过滤功能。
  • 优化产品分类，使用户更容易找到需要的商品。
  • 简化结账流程，减少页面跳转和冗余步骤。
  • 设计更清晰的优惠券使用说明。

Work Models-------Flow model

• 从鸟瞰的角度看组织，展示人员及其职责，人与人之间独立于时间的沟通路径，以及沟通的内容。

• 目标：捕获和可视化

  • 个体的角色
  • 沟通和协调。
  • 有助于和阻碍的机制
  • 策略。

• 专注于不同用户的角色，以及他们如何沟通和协调以完成工作

• 包括沟通发生的地方，用于沟通的工具，以及阻碍工作的breakdowns。

流程模型的组成部分：

• 个体（带有责任的气泡）。
• 具有共同行为的个体群体。
• 对工作至关重要的地方（带有责任的大盒子）。
• 责任。
• 流动（个体之间的箭头）。
• 工件（流动上的小盒子标签）。
• 通信主题或行动（流动上的标签）。
• 通信中的故障（闪电符号！）。

Work Models-------Sequence model

• 关于如何实际完成工作的低级、逐步信息
• 包括操作背后的意图、促使用户采取此操作的触发因素以及造成问题的故障
• 以适合设计团队关注的细节级别进行捕获
• 检查工人的行为以及它们发生的方式/时间
• 通过检查其结构，可以识别：策略、意图、任务的重要动态：与“程序”相关
• 适于布置的顺序：行动、流程，类似于流程图、工作卡