外卖商家社群维护实操手册-CSDN博客

本文链接：https://blog.csdn.net/richar0725/article/details/148133610

一、建群落地三步法（24小时快速启动）

▌Day 1 建群筹备

物料准备：
- 制作群公告模板（含福利说明+规则）
- 设计3套不同风格的欢迎语
- 准备前3天的互动话题库
种子用户筛选：
- 导出最近30天消费≥3次的顾客
- 通过短信/APP推送邀请（话术示例：
  "【XX餐厅】诚邀您加入VIP吃货群，入群立领5元券👉加店长VX：XXX"

▌Day 2 正式建群

入群流程：

[客户扫码]
↓
[自动回复]：回复"入群"获取二维码
↓
[入群后]：@新人 发送欢迎语+专属红包（金额0.88-1.88随机）

黄金6小时运营：
- 群主真人出镜自我介绍（文字+生活照）
- 发起首轮投票：群内最想获得的福利（多选）
- 晚8点首场红包雨（5个红包间隔10分钟发放）

▌Day 3 激活留存

发布首日投票结果并兑现承诺
设置「暗号点单」彩蛋（如报暗号"吃货集结"送卤蛋）
建立社群值班表（早9-晚10每2小时巡查）

二、日常运营SOP（可直接套用）

▌每日必做清单

时段	操作内容	工具推荐
9:00	早安福利+今日菜单	群机器人定时发送
11:30	晒单模板推送（带下单链接）	草料二维码生成器
14:00	互动话题（如猜菜价）	腾讯文档在线投票
19:00	明日新品剧透+预约	快团团预约功能
22:00	数据统计+异常处理	微伴助手数据看板

▌每周固定动作

周一：发布本周福利日历（图文结合）
周三：菜品改良建议征集（用腾讯问卷）
周五：拼单日（满5单起送，用群接龙）
周日：KOL评选（颁发"本周食神"电子证书）

三、高效激活五板斧

1. 红包裂变法

阶梯红包：每新增10人发大额红包（如满100人发50元红包）
口令红包：设置"XX餐厅最好吃"等定制口令

2. 视觉刺激法

每日10:00/17:00发3秒菜品短视频（用剪映快速制作）
制作"后厨直播"GIF动图（展示新鲜食材处理过程）

3. 游戏化留存

集卡活动：消费满5次兑换霸王餐（设计电子集卡册）
等级任务：设置「美食家」成长体系（用知识星球搭建）

4. 线下反哺线上

包装袋印群二维码（扫码入群送小菜）
小票底部加印"入群暗号"

5. 紧急动员策略

遇恶劣天气时：启动"雨天温暖计划"（满减力度+20%）
库存积压时：发起"清仓盲盒"（39元随机3道菜）

四、危机处理工具箱

▌常见问题应对指南

场景	标准话术	配套动作
用户投诉餐品	"立刻为您补送新餐品+补偿10元券"	私聊处理+群内公开致歉
广告党入群	"检测到广告信息，已启动自动清理"	设置防骚扰关键词自动踢人
质疑卫生问题	"附今日消毒报告+邀请参观后厨"	发布厨房监控片段
抱怨配送慢	"赠送30分钟延误险（下次生效）"	同步配送小哥实时定位

▌必备工具包

聊天记录存档：企业微信会话存档
自动踢人：Wetool防广告插件
证据留存：群内敏感词报警系统

五、数据驱动优化

▌核心监控看板

1. 日活跃度 = （发言人数+点赞数）/总人数×100%  → 健康值≥15%
2. 转化效能 = 活动期间群内下单量/群人数    → 优秀值≥20%
3. 裂变系数 = 新增用户数/活动参与人数     → 合格值≥1.5

▌AB测试模板

excel

| 测试项   | 方案A       | 方案B       | 测试周期 | 胜出指标       |
|----------|-------------|-------------|----------|----------------|
| 发券时间 | 上午10点发  | 下午5点发   | 3天      | 核销率提高12%  |
| 红包金额 | 随机0.5-2元 | 固定1元     | 1周      | 互动率提升8%   |