[1.1.2] 好的设计的重要性

好的设计的重要性

既然有了现代的技术和工具，我们也希望建立真正有效且易于使用的用户界面，那么为什么我们还在继续制造着那些效率低下，困扰用户，甚至完全无法使用的系统？是因为：

1. 我们不在意？
2. 我们缺乏常识？
3. 我们没时间？
4. 我们仍然不知道什么才是真正好的设计？

我觉得问题的根源在于第四点，第三点也与之相关。我们确实在意它，但我们从未花时间去研究怎样才是一个好的设计，怎样正确地应用它。毕竟，除了设计界面之外，我们大多数人还有其它的事情要做。我们不断地给自己施加工作量和时间限制，结果往往很不幸，无法达到要求。

很多年前，我完全不理会所谓“我们缺乏常识”。然而当这话说了千遍万遍之后，界面与屏幕设计好像就真的成了常识问题，开发人员这么多年来一直在给类似的应用程序和功能开发着几乎完全一致的屏幕界面。你什么时候看到过两个设计师根据相同的需求，抛开设计指导或者设计标准，做出几乎相同的屏幕设计方案（即便是有设计标准）？

一个好的界面和屏幕设计对用户来说非常重要。这是他们观察整个系统功能的窗口。很多时候，这是由开发人员开发的产品中的少量可视化组件构成的系统。它也是展现许多关键任务的媒介，这些任务通常对一个组织和其客户及收益率的关系有着直接的影响。

一个屏幕设计的布局与外观会以不同的方式影响一个人。如果它难以理解且效率不高，人们就会在工作的过程中遇到更大的困难，造成更多的失误。糟糕的设计会把用户永远从一个系统上赶走。它还会激怒用户，给他们带来挫败感，加重他们的压力。我曾听说，一位用户对他家的计算机感到非常恼火，结果朝着它开了一枪。我最近还听说，有一个人在极度愤怒的情况下，把电脑从楼上的办公室窗户中扔了出去。

好的设计的益处

假设正确的设计能使们的生产率得到提高。表1.1的信息关于一个每年需要处理四千八百万个屏幕界面的真实系统，一项分析显示，如果一个槽糕的设计迫使用户在每个界面上多花一秒钟，那么对于整个系统就需要增加差不多一个人一年的工作量。在每个屏幕上额外耗费20秒的时间则会需要增加14个人一年的工作量。

表1.1 低效的屏幕界面设计对处理时间的影响

每个屏幕界面增加的秒数	为了处理四千八百万个屏幕界面每年需要多花费的人力
1	0.7
5	3.6
10	7.1
20	14.2

良好的屏幕界面设计带来的好处已经被实验研究了多年。例如，一位研究者试图通过减少屏幕拥挤来改善屏幕界面的清晰度与可读性，以前为了节约空间而排列在同一行的几个条目现在被分开放在了单独的行上。结果，使用减少拥挤版本的用户的工作效率提高了20%。另一些研究人员按照与本书所述的相似的一些概念重新排列了一些屏幕界面，结果，与使用原来屏幕界面的用户相比，使用修改之后的屏幕界面的用户完成任务所花费的时间减少了25%，错误也减少了25%。

另一个研究人员发现，按照好的设计原则重新排列查询界面之后，做出决定所花的时间减少了40%，可以使受影响的系统每年减少79个人力。在对500个屏幕设计进行二次研究之后发现，为了从显示的航班或住宿信息中找到我们需要的信息，最好的设计比最差的要快128%。

其它的一些研究也显示，屏幕上的信息经过适当的排版之后，工作业绩会有显著的提高。Cope和Uliano（1995）发现重新设计一个图形窗口可以提高效率，第一年使用就为公司节省了 $20,000。

近年来，好的网页设计带来的效率改进也经过了认真地研究。Baca与Cassidy（1999）重新设计了一个机构的主页，因为用户总是抱怨他们无法找到他们想要的信息。他们俩制定了一个可用性目标，要求在重新设计之后，用户能够花80% 的时间找到他们想要的信息。第一次重新设计之后，73% 的信息能够被找到，平均花费113秒的时间。进一步的设计改进将成功率提高到了84%，时间减少到57秒。第一次和最后一次设计之间，寻找信息成功率提高了15%，搜索时间减少了50%。（此项研究同时指出了迭代测试及重新设计的价值。）

Fath与Henneman（1999）对四个常用的在线购物网站进行了评估。参与者在每个站点进行购物任务。在其中三个网站中，只有一半的购物任务能够完成，而在第四个网站中，84% 的购物任务能成功进行。（对于前者，有三分之一的购物任务完全无法进行。）成功率越高，即越易于使用，网站任务完成率比其它成功率较低的网站相比要高出65%。我们可以想像这将转变为多少利润。

好的设计也会带来其它的好处（Karat，1997）。由于培训时间的缩短，培训费用减少了；打入的救助电话变少了，支持电话的费用也降低了；员工的报怨少了，其满意度也随之增加了。另一个好处是，最终一个组织的客户受益了，因为他们受到的服务得以改善。

在设计和开发过程中发现和解决问题也可带来巨大的经济效益。Pressman（1992）曾显示，如果在产品设计期间可以花一美圆解决的问题，在开发期间可能就需要花费10美元，而到产品发布之后则需要耗费100美元。一条经验法则即为：在可用性上投资的每一元钱将会产生10至100元的回报（IBM，2001）。

在这个科技时代中，每天有多少屏幕界面正在被使用着？在你所在的机构中，每天有多少个屏幕界面会被使用？上万个？上亿个？设想一下可能节约的量吧。适当的屏幕界面设计将会降低你更换“损坏的”电脑的费用。

 

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