客户不说“人话”怎么办：需求翻译官实战指南——教你从“收到”“明白”变成“我懂你真正的痛”

前言

客户不说“人话”怎么办？3个土招把“老板要五彩斑斓的黑”翻译成人话**

场景还原：
【被客户逼疯的日常】
客户说：“我要个能裂变的功能！” ➔ 做出来他说“这不是我要的病毒式传播”
客户说：“系统不够智能！” ➔ 最后发现他其实想要个“自动填Excel表”
客户说：“参考拼多多就行！” ➔ 做完他说“我们要高端感”
你不是输在不会做需求，是死在了需求翻译！

一、为什么客户总说“黑话”？

​老板型客户：喜欢说战略词汇（“生态化反”“赋能抓手”）其实就想多赚20万；
​技术控客户：满嘴专业术语（“要个区块链溯源”）其实就想让领导扫码看生产日期；
​型客户：“隔壁老王家上了AI客服”其实就想省2个接线员工资；
记住：客户说的都是“症状”，你要挖出“病根”。

二、需求翻译四步法（附话术模板）​

• ​第1步：把“高级黑话”换成“人话”​
  ​客户黑话：“我们要提升用户粘性”
  ​人话翻译：“是不是用户用完一次就不回来了？”
  ​万能话术：
  “您说的【XX】，具体是指用户在哪一步容易流失？”（把虚词钉在具体环节）
• ​第2步：给需求装“GPS”​
  ​客户原话：“首页要改版”
  ​灵魂三问：
  ❶ 改版后用户应该做什么？（比如立刻下单）
  ❷ 您最想解决什么不爽？（比如现在首页找不到活动入口）
  ❸ 成功的话您能多赚多少钱？（比如GMV提升15%）
• ​第3步：用“西红柿炒蛋”测试法
  ​操作指南：
  让客户描述需求时必须带例子
  “您说要【智能推荐】，就像‘猜你喜欢’那样？还是像‘今日头条’那样？”
  ​防坑金句：
  “您举个例子，就像西红柿炒蛋不放糖还是不放盐？”
• 第4步：画个“需求连连看”​
  ​工具模板：
  | 客户原话 | 他可能见过 | 实际想要 | 怕出现的坑 |
  | 要大数据 |看过某竞品报告| 周报自动生成 | 别让我买服务器 |

三、实战案例

客户需求：“给我们中台加个区块链！”
❶ 拆黑话：“您说的区块链，是需要防数据篡改？还是想让不同部门同步信息？”
❷ 装GPS：“现在哪条业务线因为数据不同步亏过钱？”
❸ 番茄测试：“就像您财务部和仓库各自记账对不上？”
❹ 连连看：客户最终要的其实是自动同步库存和订单的API接口

四、工具箱​

黑话翻译对照表：
“赋能业务” ≈ “让销售少点手工活”
“提升体验” ≈ “别让用户骂娘”

总结

【最后一句大实话】
会翻译需求的人，早就不和客户吵架了——他们拿着客户说“人话”的需求去找开发吵架了…

下篇预告：
《需求总变怎么办？学渣男三招让客户死心塌地：需求锁定术》
（教你不写文档也能让客户签字画押的神操作）

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《客户成功的3个「傻瓜式」模型：一张A4纸就让客户觉得你专业》