回看微软2024财年：智能Copilot副驾驶® 赋能人类新成就，引领人工智能转型

JudsonAlthoff，微软全球执行副总裁，首席商务长

通过与客户和合作伙伴的共同努力，我们已经确定该如何借助人工智能转型来丰富员工体验、革新客户互动、重塑业务流程并推动务实创新。通过为每个角色、每个岗位配备智能Copilot副驾驶^® 、明确 AI 设计模式、并构建起坚实可靠的数字安全基础，我们能够帮助企业和组织以负责任的、安全的、目的明确的方式来驾驭 AI。

回顾过去的一年，来自全球各地的数百个客户和合作伙伴的成功案例，充分展示了人工智能转型如何为他们的企业和组织带来切实的业务成果和价值。我很高兴在此重点介绍其中20个最具启发性和可行性的故事，探索我们能够共同携手取得怎样的不凡成就。

奥迪（Audi）正在借助 Azure OpenAI服务将 ChatGPT 集成到其 MIB 3 信息娱乐系统中，将车内语音控制提升到一个全新的水平，并让驾驶将变得更加安全、更有乐趣。通过这一升级，奥迪的语音助手将更具直觉力，能够处理复杂问题，并以自然语言为驾驶员和乘客提供真正的对话式交互体验。从本月开始，2021年以后出厂的近两百万辆奥迪车型将通过升级提供这一由生成式 AI 驱动的服务体验，让驾驶员更轻松地控制信息娱乐、导航、空调系统，或是提出一般的知识性问题。

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为解决长期存在的医疗人员短缺问题，奇美医院（Chi Mei Medical Center）基于微软 Azure OpenAI 服务开发了AI智能副驾驶，以帮助工作繁重的医护人员减轻负担，并确保患者安全。通过在整个运营流程及多个与患者接触的节点部署 AI 智能副驾驶，医护人员们取得了显著的成果：过去医生要用时1小时的医疗报告，现在只需 15 分钟就能完成，护士记录每位患者信息的时间也从原先的 10-20 分钟减少到不到五分钟。通过使用AI智能副驾驶对多个数据库的临床信息进行总结摘要，药剂师现在每天可接待的患者数量从15人倍增到了30人。通过持续推进创新并部署这些智能副驾驶方案，医护人员将有更多时间专注于患者的护理和提升疗效，同时减轻了工作中的疲劳和压力。

作为澳大利亚主要的连锁超市，Coles 利用AI深化与顾客的关系，并提高其门店的效率，从而提升了零售体验。Coles 所部署的AI模型，能够精确预测20,000个品类的商品在850家门店的流动情况，通过每天生成16亿次预测，确保每位顾客都能及时找到所需的商品。借助AI模型，Coles还通过分类客户特征的方式，每周为超过400万会员俱乐部成员提供定制的产品推荐信息，从而重塑客户的互动体验。该公司还利用Microsoft Azure Stack HCI和英伟达的A16 GPU来简化结账流程、加强排队队列监控，通过显著减少排队等待时间进一步提升了客户满意度。

为了革新印尼的水产养殖业，eFishery 利用微软 Azure OpenAI 服务的强大功能打造了 Mas Ahya，一款基于生成式AI助手的移动应用程序。Mas Ahya 为养殖户提供了唾手可得的水产养殖专业知识，让他们能够监测水质、估算市场价格并有效管理喂养计划。它还能够提供实时洞察和建议，帮助养殖户保持理想的池塘条件，实现更精确的喂养——从而将鱼苗投放到上市的时间从四个月缩短到三个半月。利用这一AI助手，养殖户还能够查询一系列主题，从浮游生物水平，到如何应对影响其种群的疾病或细菌，这让养殖虾的存活率从 60% 猛增到 90%，进一步提高了养殖虾的出口能力。

安永（EY）正借助智能Copilot副驾驶^® for Microsoft 365，帮助客户通过“AI赋能 ”的方式来应对税务、财务、运营上的挑战，不断提高效率，并从数据中获取更多价值。更快、更准确地集成和合并大量数据将给财务和税务工作带来彻底改变，并为安永的核心平台和解决方案赋予差异化的体验和独到的竞争优势。运用智能副驾驶从庞大数据中收获洞察的能力，将帮助企业更智能地做出业务决策。例如，通过借助AI数字助理自动处理日常工作，安永员工每周获得了多达 14 个小时的工作效率提升，可以将这些时间用在更具策略性的工作上。智能Copilot副驾驶^®的初期测试反馈非常积极，因此安永正将其扩大部署到全部15万名员工，并将通过安永 Customer Zero 智能副驾驶加速器帮助更多客户加速转型。

全球设计、工程和环境服务领域的领导企业 GHD 正在利用智能Copilot副驾驶^® for Microsoft 365丰富员工体验、转型运营方式，帮助客户应对全球最复杂的设计和工程挑战。借助智能Copilot副驾驶^® ，GHD 员工现在可以更快地响应客户需求，将审核新提案所需的时间从数小时缩短至 15 分钟。一项对GHD内部使用智能Copilot副驾驶^® 用户的调查显示，41% 的用户在工作日节省了时间，其中 29% 的用户节省了 30 分钟以上，12% 的用户节省了 1 小时以上。此外，75% 的用户认为使用智能Copilot副驾驶^®提高了工作效率，45% 的用户认为智能Copilot副驾驶^®让工作更有成就感。

如何高效处理海量数据并及时向客户传递洞察？针对这一挑战，定制化市场研究和分析服务提供商Hanover Research与 Neudesic 合作打造了Hanover Intelligent Virtual Engine（HIVE），一款借助 Azure OpenAI 服务的定制化AI研究工具，让分析师无需再手动梳理庞大的文档库。HIVE 可帮助分析师以快达10倍于以往的速度识别洞察，并为客户提供更多过去可能被埋没在数据中难以获得的信息。Hanover通过 Azure AI 功能重塑业务流程，大幅提升了其研究效率，从而能够为客户提供更准确、更及时的数据驱动型洞察。

Lumen Technologies 是首批广泛采用智能副驾驶的公司之一，从去年 8 月开始部署了智能Copilot副驾驶^® for Microsoft 365。自此，该公司就在其内部推广使用智能 Copilot副驾驶^®，通过简化工作流程和激发前瞻性思维来赋能员工。如今，Microsoft智能 Copilot副驾驶^® for Sales 平均每周能为其 3000 余名员工节省4小时，相当于每年节省 5000 万美元。这让销售人员能够有更多时间与客户沟通，改善工作与生活的平衡，并从根本上改变他们的工作方式。

作为一家全球性的综合风险评估公司，穆迪（Moody’s Cooperation）借助 Azure OpenAI 服务、Microsoft Fabric 和 Microsoft Teams中的AI服务显著提升了工作效率和洞察力。在与微软的协作创新下，穆迪打造了一个内部工具——Moody’s Copilot，使员工能够快速综合大量的研究和数据。94%的用户表示，这一工具提升了他们的工作效率。而另一个工具Moody’s Research Assistant的推出，使客户能够从大量的信用研究、数据和分析中获得新的洞察，预计为客户节省超过25%的典型金融分析任务时间。

华侨银行（OCBC Bank）正在利用基于生成式AI的解决方案赋能全球员工，以提升其工作效率和客户服务水平。华侨银行基于Azure OpenAI开发了一款数字助理，用于在安全、受控的Microsoft Teams环境中帮助员工完成与客户服务、研究、产品管理和市场推广相关的日常工作。借助这些工具，员工在书写、研究、翻译、构思等任务上花的时间减少了约 50%，72%的团队成员认为他们的日常工作效率有了显著提升，能有更多时间来关注客户需求。

作为美国最大的天然气和电力联合企业之一，太平洋天然气电力公司（PG&E）设定了一个雄伟目标，即通过自动化处理低价值任务、让员工专注于高价值工作，来重塑业务流程。通过部署Power Platform 解决方案，该公司的数字创意人员和全民开发者创建了新的业务解决方案，每年可节省近 527,000 个工时，节约成本约 7,500 万美元。借助Microsoft  Copilot Studio，该公司还构建了一个数字助理，可满足 25% 至 40% 的客服平台需求，大大优化了服务人员的工作负荷、节省了大量人力并提高了服务水平——每年可为团队节省 840 个小时，年节约成本超过 110 万美元。

作为秘鲁领先的保险和再保险公司，也是拉丁美洲最大的保险公司之一，Pacífico Seguros 与 TC1 Labs 合作，利用微软AI、Microsoft 365 和 Azure AI解决方案重塑业务流程、改善数据管理并强化客户互动。Pacífico Seguros 表示其运营效率提升了 40%，对客户咨询的响应时间缩短了 30%。该公司还采用零信任原则（Zero Trust）部署了智能 Copilot副驾驶^® for Security，大大提高了应对网络威胁的能力，并为关键系统和数据提供了持续保护。这一AI转型提高了服务质量，增强了整个业务的安全性。

Paysafe 是专业支付领域的领导者，支持 40 多种货币的 260 种支付类型，为全球企业和消费者提供无缝衔接的交易体验。借助智能Copilot副驾驶^® for Microsoft 365，该公司转变了运营方式，以确保安全、高效地处理不同的支付方式。Paysafe 使用智能 Copilot副驾驶^®来应对多元化和多语言全球运营带来的挑战，用它将文本策略、标准操作程序、会议记录等所有内容翻译成不同语言，大幅节省了时间和金钱。与从头开始起草文件或手动搜索信息相比，使用智能 Copilot副驾驶^®让Paysafe 的 IT 团队节省了 10% 到 50% 的时间。

金融科技公司 Saphyre 为参与金融交易的机构方打造了实时客户账户对账和管理解决方案。该公司利用微软智能云Azure构建了智能的云解决方案，自动化简化了复杂的金融交易工作流程，高效安全地对原本费时费力的流程进行了现代化改造。利用 Azure AI，Saphyre构建了一个解决方案，帮助客户将手工书面工作减少了75%。它还利用微软的安全产品更安全地共享数据，让客户准备交易的速度相较于手动加入提升了三到五倍。这样，客户就能以更快的速度和更优惠的价格完成交易，从而增加了收入机会。

Softchoice与微软合作来提高效率、重塑客户互动并应对网络安全威胁。借助智能Copilot副驾驶^® for Microsoft 365，Softchoice实现了生产力的显著提升：技术会议总结时间缩短了97%、创建内部培训课程的时间缩短了70%，面向客户的技术内容的开发时间缩短了62%至67%。此外，有了内置于日常仪表盘的智能Copilot副驾驶^® for Security，分析师们在总结执行任务所需的相关信息方面节省了20%至30%的时间。分析师们能够更快速地判断登录失败是常规问题还是偶然问题，每天早晨可以节省20至30分钟的时间，并将节省下来的时间用于处理更需要深入研究的问题。安全问题的审核速度也得到了显著提升，所需的时间和资源相较于手动审核减少了50%，效率提升了30%至40%。

作为全球地图和导航技术的领导者，TomTom面临着开发流程分散的挑战，不同工具的切换耗费了过多时间。通过将开发工作集中到GitHub平台，并将智能GitHub Copilot副驾驶^®整合进其开发进程，TomTom优化了工作流程，能够更快地向客户交付产品。此外，85%的开发者认为自己的生产效率得到了提升；而通过减少认知负荷、增强团队协作，70%的开发者认为他们能够更专注于使其更有满足感的工作。

澳大利亚托伦斯大学（Torrens University）希望改善数字学习环境，为学生提供更优越的线上学习体验。该学校开发了一款基于Azure OpenAI服务的现代化在线平台MyLearn，让学生能够随时随地地享受到统一、便利的学习环境。借助生成式AI，这所大学已经实现了课程设置的标准化和优化，节省了20,000小时和240万澳元的时间及资源成本。这种AI驱动的方式不仅简化了托伦斯大学的数字学习环境，还为未来的成本节约和灵活课程更新奠定了基础，为学生创造了更具互动性和高效的教育体验。

作为覆盖全球超过190个市场的消费品领导品牌，联合利华（Unilever）正在与微软合作，革新其科研成果，进而为其每天服务的34亿消费者带来积极影响。通过使用智能 Copilot副驾驶^®和Azure Quantum Elements的高级模拟功能，联合利华能够使用自然语言查询科学信息，利用原本只能进行十来次实验室试验的时间，完成数千次计算模拟。结合其庞大的专有数据库及其在个人及家庭护理领域的百年专业知识积累，这一技术飞跃使联合利华的科学家们能够通过可持续的产品开发，引领行业中的下一代环保家居和个人产品的生产研发。

作为领先的企业员工福利和服务供应商，尤纳姆集团（Unum Group）对其客户支持中心内耗时的人工检索策略信息查询流程进行了现代化升级，改善了员工体验。借助Azure OpenAI 服务，公司开发了一款应用程序，能够以95%的准确率搜索1.3TB数据，将响应时间缩短至4到5秒，显著提高了效率和客户满意度。AI生成的结果解决了75%的合同相关问题，节省了员工的时间，使他们能够为客户提供更个性化的解决方案和沟通方式。员工们信任这一工具，认为它改善了他们的工作体验。现在，超过90%的客户支持中心员工都在使用该工具。

Visma通过188家子公司，为超过180万欧洲和拉丁美洲客户提供软件开发和测试服务。面对高通胀和紧缩的劳动力市场，Visma采用了微软的AI技术，如Azure OpenAI 服务、Semantic Kernel和Azure AI Search，安全地提升各个子公司的效率和客户满意度。Visma的开发者们正在使用智能GitHub Copilot副驾驶^®来简化开发流程、自动化工作流程并增强协作。结果显示，开发时间缩短了50%。智能GitHub Copilot副驾驶^®还帮助Visma的开发者们释放了创造力，实现了创新突破。自从采用了这一解决方案，公司的创新力显著提升，即使是那些已经在同一代码上工作了30年的老员工也不例外。

微软的使命 “予力全球每一人、每一组织，成就不凡”，从未像今天这般明确。未来一年，我们将持之以恒地致力于智能技术的普及，通过为每台设备、每个角色引入智能 Copilot副驾驶^®，逐步解锁各个行业的AI机会。我们专注于共同创新，通过发现不同的AI设计模式，帮助客户和合作伙伴构建属于他们自己的AI创新环境。我们承诺将安全置于首位，帮助您巩固数字安全基础——秉持微软“安全未来计划”（Secure Future Initiative）的方针，通过产品设计、默认设置和服务运营全程确保安全。在持续引领人工智能转型的同时，微软也将全力以赴，确保技术创新服务于所有人。微软期待成为您值得信赖的云和AI合作伙伴，并在接下来的一年与您继续携手共进。

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关于微软

微软（纳斯达克代码“MSFT” @microsoft）以人工智能赋能创新的解决方案平台和工具，来满足客户不断发展的需求。作为一家技术公司，微软致力于负责任地推广人工智能，以予力全球每一人、每一组织，成就不凡。

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