AI 赋能文旅“AI + 文旅” 的新机遇已经到来

一、AI 文旅市场前景广阔

文旅消费正呈现大众化、个性化趋势，AI 技术在文旅产业中的作用愈发凸显。一方面，AI 技术提升了供需匹配效率，让游客能够更快速地找到符合自己需求的旅游产品和服务。另一方面，政策的推动也为智慧文旅的发展指明了方向。
当前，国内众多景区和旅游平台纷纷推出 AI 相关产品和服务。例如，黄山旅游携手支付宝发布了文旅垂类大模型应用产品 —— 黄山景区智能体，可根据游客实时位置提供攻略、讲解、打车、商家推荐等服务；滕王阁推出了可与游客互动的虚拟数字人 “王勃”；泉州古城推出了智慧旅游小程序，包含 AIGC 旅拍写真、AI 路线规划、AI 导游导览等功能。
部分旅游平台也发挥信息整合优势，落地 AI 项目。视旅科技发布 “VtripGPT” 大模型，应用于乐派网旅行、金熊猫旅行等小程序和 APP，包含 AI 攻略助手、AI 行程设计、智能履约等功能；携程推出了大模型 “携程问道”、AI 旅行助手 “TripGenie” 等产品；同程旅行研发的 “程心” 大模型，可为游客提供智能行程规划、酒店预订、交通票务预订等服务。
从准备行前攻略，到提供行中实时信息，再到行后服务，AI 技术多维度提升了用户的旅游体验。以携程跨境游为例，今年上半年，携程出境游酒店和机票预订量全面恢复至 2019 年同期水平，入境游预订量同比增长近 2 倍，AI 技术贯穿跨境游沟通全程，携程智能客服系统高峰时接待游客超百万人次，AI 自助解决率超 75%。
今年 5 月，文旅部、发改委等五部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》指出，到 2027 年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。随着数字技术的飞速发展，文旅行业将迎来新一轮变革，AI 技术的潜力也将不断释放。
二、景区智能化升级

（一）黄山景区智能体
黄山旅游携手支付宝推出的文旅垂类大模型应用产品 —— 黄山景区智能体，成为景区智能化升级的典范。该智能体以蚂蚁百灵大模型为技术底座，结合黄山景区沉淀的服务与知识库以及支付宝的出行、文旅服务生态，为游客打造了国内首个 “全程 AI 伴游” 景区。
当智能体感知到用户有去黄山意向或已进入景区空间范围内，便会以 “AOI”（Area of Interest）为服务组织和呈现方式，通过 AI 分析并推送用户最可能需要的服务。例如，在游客进景区前，可购买景区门票并给出游玩攻略、上山路线推荐等；爬山过程中，路过景点时有语音讲解，还能帮助查找附近卫生间、充电宝、给出拍照打卡点参考等；离开景区后，可一键生成本次游历趣味数据，并推荐附近美食餐馆等。此外，旅途中的共享单车、网约车、公交地铁等服务或自驾时查找附近充电桩、加油站都能 “一句口令，即刻使用”。
黄山景区智能体的出现，标志着文旅产业数字化进程中的新起点，也是文旅垂类大模型发展进程中的一个标志性产品。它推动了景区智能化升级，增强了游客体验感，提升了旅游服务水平。
（二）滕王阁与泉州古城的创新
1.滕王阁推出可互动虚拟数字人 “王勃”，为游客带来全新的智慧旅游体验。去年五一劳动节期间，虚拟数字人 “王勃” 在滕王阁景区上线，担任打分考官，检查游客背诵《滕王阁序》。今年，滕王阁景区再度升级，推出滕王阁 AI 导游系统。该系统融合了大语言模型实时问答、自动感应讲解、拍照识别和文化故事分享功能，通过虚拟人技术提供拟人化互动，如同真人导游相伴。
游客只需通过手机简单扫码，就能与古代文豪 “王勃” 互动，随时随地享受智能化的历史文化讲解服务。无论是穿梭于楼阁的飞檐翘角，还是驻足凝视古碑上的斑驳字迹，“王勃” 总能即时感应位置变化，精准定位并解说周围景物的历史渊源与精彩故事。此外，系统还提供了区域点选讲解功能和图像识别功能，为游客带来丰富、深刻的文化体验。同时，“王勃” 还具备互动问答和个性化藏头诗创作功能，让游客感受到前所未有的智能交互体验。
2.泉州古城推出智慧旅游小程序，包含多种 AI 功能。“AI 游古城” 在开元寺率先上线，采用国内领先的 AI 大语言模型与数字人技术，以泉州海丝家族 “和和” 为原型，融合了智能交互对话和讲解导览等多项功能。游客可以与数字人 “和和” 进行自然的语言交流，询问景点信息、当地美食等问题。同时，“和和” 还能够讲解景点的历史、文化背景等相关知识，为游客提供全方位、个性化的旅游服务。
节前，“刺桐博物之城” 微信小程序正式上线，依托古城丰富的文化空间载体，系统直观展示藏品展览、体验研学、文创设计、文旅消费等文旅资源，着力打造多元博物之城线上平台，以数字科技赋能鲤城文旅发展。该小程序集纳了 41 家展馆，并根据展示内容分设特色风情、文史、艺术、科普、复合空间、云展馆等 6 大系列主题，支持地图模式，能实时获取市民游客当前位置，并一键提供周边展馆资讯。
此外，市文旅局在节前已完成 “泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心” 智慧语音讲解系统二维码更新工作，用中文 / 英文 / 日文 / 韩文 / 闽南语，讲述 22 个泉州系列遗产点，为观众提供关键的景点信息和讲解提示，同时提供经典的游览路线提示，营造现场陪伴式的讲述感。
三、AI 充当定制旅游师

（一）视旅科技的大模型应用
视旅科技发布的 “VtripGPT” 大模型在旅游领域表现出色。该大模型应用于乐派网旅行、金熊猫旅行等小程序和 APP，包含了丰富的功能。其中，AI 攻略助手将优质信息聚合，加上自制内容，为游客提供精准的目的地攻略。比如，用户只需说出需求，平台就能依托海量且准确的目的地资料和攻略，定制专属行程。AI 行程设计则通过灵活组合目的地产品，为消费者带来全新的自行游体验，还能做到行程提醒、数字门票、本地行程推荐等。此外，平台还可以基于景点照片和视频自动生成旅拍、VLOG 视频等内容。
多家在线旅行平台也推出了类似产品。比如，去哪儿上线类 ChatGPT 智能问答机器人 “万能 AI 小骆驼”，帮助用户智能定制行程、解答旅行中的难题。用户打开去哪儿旅行 APP，点击首页 “旅行 AI” 即可进入问答页面，咨询旅行路线设计和旅行问题解答等。
（二）平台发力方向
从行前到行后为游客提供便捷体验，是旅游平台的主要发力方向。在出行前，AI 旅游大模型可以像视旅科技的旅行管家一样，为游客提供全面的行程规划和景点介绍，并根据游客的偏好生成智能摘要和专属行程定制。同时，类似去哪儿的 “万能 AI 小骆驼” 等也能帮助用户快速制定出游规划。
在行中，平台可以根据游客的实时位置提供各种服务。如黄山景区智能体可提供攻略、讲解、打车、商家推荐等服务；视旅科技的产品能为游客推送附近美食、购物等资讯，保障用户在目的地的吃住行。
在行后，平台可以为游客提供数字藏品等服务，让游客留存旅游记忆。例如黄山在游览后可购买数字藏品，将美景留存或分享给好友。
总之，旅游平台通过不断创新和优化 AI 技术，致力于为游客提供全方位、便捷的旅游体验。
四、旅游与 AI 加速融合

视旅科技获亿元 A 轮融资，投资方看好旅游与 AI 结合的增长空间，这一事件充分体现了旅游与 AI 加速融合的趋势。
视旅科技作为 AI 驱动的旅游产品互联网公司，在旅游领域大模型的研发和应用方面取得了显著成果。2023 年 5 月发布的国内首个旅游领域大模型 VtripGPT，在 2024 年 3 月成为旅游行业首个通过国家网信办等主管部门审核备案的大模型。其联合创始人、CEO 李少华表示将持续加速 VtripGPT 旅游大模型的全量研发升级，加快在旅游产业核心场景和优质旅游目的地的大规模市场化应用。
投资方对视旅科技的看好，源于旅游与 AI 结合带来的巨大增长空间。深报一本基金副总经理席彦超指出，眼下旅游正加速进入人们日常生活并高度个性化，视旅的大模型能帮助消费者重新定义旅行，坚信旅游大模型为行业创新带来巨量增长空间。高榕创投合伙人胡朔也认为，提升旅游产业的供需匹配效率是行业长期思考的问题，AI 技术直连供给与需求两端，视旅科技在部分目的地完成了产品、履约与商业的闭环验证，有望辐射更多旅游地，重塑人们的旅行体验。
AI 在提升文旅供需匹配效率方面发挥着重要作用。以携程跨境游为例，今年上半年，携程出境游酒店和机票预订量全面恢复至 2019 年同期水平，入境游预订量同比增长近 2 倍，AI 技术贯穿跨境游沟通全程，携程智能客服系统高峰时接待游客超百万人次，AI 自助解决率超 75%。
文旅行业将迎来新一轮变革。随着数字技术的飞速发展，AI 技术的潜力不断释放。从精准的个性化行程规划，到身临其境的虚拟旅游体验；从高效的景区管理与资源调配，到全方位的游客服务保障，AI 技术将为文旅行业带来更多创新和发展机遇。
《智慧旅游创新发展行动计划》的出台，为智慧文旅的发展指明了方向。到 2027 年，智慧旅游经济规模将进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。这也将进一步推动旅游与 AI 的加速融合，为文旅行业的发展注入新的动力。
五、AI 在文旅市场的应用场景

（一）智能游客管理
AI 驱动的游客分析系统在文旅市场中发挥着重要作用。它利用摄像头、传感器等设备收集游客数据，结合深度学习算法，实现对游客行为的识别与分析。地方文旅局可以通过该系统实时监控游客流量，准确预测高峰期，从而优化资源配置。例如，在旅游旺季，根据游客流量数据提前安排更多的工作人员、增加公共设施等，以满足游客需求；在淡季则可以适当减少资源投入，降低运营成本。
（二）智能客服系统
智能客服机器人为文旅市场带来了全新的服务体验。它能够 24 小时在线回答游客问题，无论是关于景点开放时间、门票价格，还是周边美食推荐、交通指南等，都能迅速给出准确答案。通过自然语言处理技术，智能客服机器人可以理解和回应游客的多种需求，并在复杂问题上引导至人工服务。这不仅提高了服务质量，还大大减少了人工客服的人力需求。例如，旅游平台引入智能客服系统后，可以同时为大量游客提供服务，解决了传统客服在应对高峰咨询时难以做到及时响应的问题。
（三）智能化景区管理
在文旅市场中，AI 技术通过智能监控系统和数据分析平台，对景区进行全面管理。无人机巡检、图像识别和大数据分析等手段的运用，能够实时监控景区情况。发现潜在的安全隐患，如山体滑坡、设施损坏等问题时，及时预警并通知相关人员进行处理；同时，还能监测环境问题，如垃圾堆积、水质污染等，以便采取相应的环保措施。这减少了人工巡检的工作量，提高了发现问题和解决问题的效率，为游客提供更加安全、舒适的旅游环境。
（四）个性化旅游推荐
AI 技术通过分析游客的历史数据和行为习惯，为文旅市场提供精准的个性化旅游推荐服务。基于机器学习算法，系统可以分析游客的兴趣爱好和旅行偏好。如果游客喜欢历史文化，系统会推荐具有丰富历史遗迹的景点和相关的文化活动；如果游客热爱自然风光，系统则会生成适合的自然景观旅游路线。这种个性化推荐提升了游客体验，减少了由于信息不对称导致的旅游选择错误。
（五）智能票务系统
AI 技术在文旅市场的票务管理方面实现了全流程自动化管理。从票务查询、购买到入园验证，无需人工干预。智能票务解决方案采用人脸识别技术和区块链技术，确保票务过程的安全性和准确性。游客可以通过手机 APP 或在线平台轻松购买门票，入园时只需刷脸即可快速通过闸机。这大幅减少了人工操作的错误率，同时提高了票务管理的效率。
（六）数据驱动决策支持
AI 技术在文旅市场中为地方文旅局提供了数据驱动的决策支持。通过对大量数据的挖掘和分析，地方文旅局可以获得游客行为、景区运营、市场趋势等多方面的深度洞察。例如，某数据分析平台利用 AI 算法对游客的来源地、消费习惯、游览偏好等数据进行实时分析，帮助地方文旅局制定更加精准的市场营销策略和管理决策。避免因经验不足或信息不全导致的决策失误，为文旅产业的可持续发展提供有力支撑。
六、AI 游广州智慧旅游平台

广州市推出 “AI 游广州” 平台，为游客带来全新的智慧旅游体验。该平台于 11 月 14 日在 “广州市文化广电旅游局” 微信公众号成功上线测试，提供互动问答、行程定制、时尚旅游玩法等智慧出行服务，实现了五大平台作用，激发消费增量。
一、五大平台功能
“AI 游广州” 智慧旅游平台着力推动多平台协同、多企业联动、多技术融合，实现了五大平台作用。
3.实时查询平台：覆盖广州文旅资讯，游客可以随时查询景区游玩、景区购票、非遗项目、美食、酒店民宿、如祺出行、飞机票、火车票、租车订购等信息。
4.智能推荐平台：满足个性旅游需求，根据游客的时间、预算、兴趣、天气等诉求，自动生成个性化的行程规划，包括景点游览顺序、交通安排、住宿推荐等，并推送相应的攻略视频。
5.便捷交易平台：贯通文旅产业链条，实现景区游玩、景区购票、非遗项目、美食、酒店民宿、如祺出行、飞机票、火车票、租车订购等预订服务均可一键 “搞掂”。
6.交互体验平台：提供旅游时尚玩法，通过智能导览、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术优化服务，支持生成旅游文案、AI 图片和短视频，还可一键转发朋友圈，让游客体验到更丰富的互动和沉浸感。
7.集中展示平台：汇集广州文旅科技，展示广州文旅的创新成果和发展趋势。未来，还将着眼服务境外游客，将平台打造成为服务外国游客入境广州的商旅服务平台。
二、智能服务亮点
8.能掐会算：如游客语音或文字提问 “请帮我推荐广州乡村两日游线路，要泡温泉”，智慧平台将结合游客时间、预算、兴趣、天气等诉求，自动生成个性化的行程规划，包括景点游览顺序、交通安排、住宿推荐等，并推送相应的攻略视频。游客也可点击行程中目的地关键词，详细了解景区情况，并完成预定交易。
9.能说会道，还能 “读心”：是语言大师，还能理解情感。如游客语音或文字提问 “准备带小朋友看演出，近期广州市有哪些精彩的演出活动适合小朋友观看”？智慧平台将自动从知识库和网络检索适配信息，给出相应的回复。
10.能诗会赋还会发朋友圈：无论是在旅行前规划、旅行中体验还是旅行后的反馈，AI 都可为旅穗游客提供精准服务。通过智能导览、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术优化服务，AI 支持生成旅游文案、AI 图片和短视频，如智慧平台的 AIGC 时尚玩法板块，游客上传一张照片，智慧平台将会参照模板，自动生成以广州为主题元素的 AI 图片和短视频，还可一键转发朋友圈，让旅游、发圈一气呵成。
三、技术协同伙伴与未来发展
“AI 游广州” 引入美团、同程旅行、广汽集团等作为技术协同伙伴，还实现了 “文旅 E 键通”，广州诸多知名文博机构的预约、展览信息等都网聚到平台页面上。使用 “AI 游广州”，游客从咨询问答到完成预订形成闭环，增加了游客的便利度，且在互动中产生了更强的粘性和趣味性；也提升了景区、旅企的运营效率，激发新的消费增量。2024 年国庆黄金周假期，“AI 游广州” 小试了一把 AR 特效，已初见其裂变传播的魄力，科技感满格的 “AI 游广州” 还有多项新颖玩法等待游客解锁。此次发布的 “AI 游广州智慧旅游平台” 为测试版本，未来将根据平台运行情况等不断优化升级，为游客提供更加便捷、高效、个性化的旅游服务。
七、“AI + 文旅” 新机遇

文旅市场的复苏提速为 “AI + 文旅” 带来了广阔的消费前景和新的发展机遇。
一方面，随着人们对文旅消费品质要求的不断提高，AI 在文旅领域的应用能够满足游客个性化、多样化的需求。从黄山景区智能体到滕王阁的虚拟数字人 “王勃”，再到泉州古城的智慧旅游小程序，以及各大旅游平台推出的 AI 大模型产品，都在不断提升游客的旅游体验。同时，服贸会等平台的文旅专题展示也为 “AI + 文旅” 提供了广阔的舞台，展示了文化与科技融合的最新成果，吸引了众多企业参展，为文旅行业带来了新机遇。
另一方面，政策的支持也为 “AI + 文旅” 的发展指明了方向。《智慧旅游创新发展行动计划》提出到 2027 年，智慧旅游经济规模将进一步扩大，基础设施更加完善，管理水平显著提升，营销成效更加明显，优质产品供给更加丰富，服务和体验更加便利舒适。这将进一步推动 AI 技术在文旅行业的应用和发展，为文旅行业的数字化、智能化转型注入新的动力。
此外，AI 技术在文旅市场的应用场景不断拓展，从智能游客管理到智能客服系统，从智能化景区管理到个性化旅游推荐，再到智能票务系统和数据驱动决策支持，AI 技术正在全方位地提升文旅行业的服务质量和管理水平。
总之，“AI + 文旅” 的新机遇已经到来，随着技术